Этапы проведения маркетинговых исследований:

1. Проблемы и цели исследования:

• Определение цели;

• Определение проблемы;

• Формулировка целей и задач маркетингового исследования;

• Разработка плана исследования;

• Тип требуемой информации и источников её получения.

2. Определение метода сбора данных;

3. Разработка инструмента;

4. Разработка (обоснование) выборки;

5. Реализация плана исследования:

• Сбор данных;

• Анализ данных;

6. Интерпретация данных.

Информация о существующих проблемах позволяет оценить, насколько результаты текущей деятельности соответствуют запланированным целям. Исследование не проводят если:

• Нет денег;

• Нет времени;

• Есть уже информация;

• Ценность полученных результатов ниже необходимых затрат.

Если мы говорим о проблемах-симптомах, то есть и причинные проблемы. Этапы определения проблемы:

• Снижение в продажах;

• Поиск базовых проблем-причин данного состояния;

• Выявление всех возможных действий для решения данной проблемы.

Способы обнаружения проблемы:

• Анализ производственно-хозяйственной и сбытовой деятельности организации;

• Опрос экспертов (руководство или ведущие специалисты, поставщики, и потребители);

• Наблюдение за выполнением маркетинговых функций.

Причины:

1. Конкуренты;

2. Поведение потребителей как таковое (смена вкусов, моды, старение товаров, снижение экономической активности);

3. Изменение деятельности самой компании;

4. Изменение внешней среды маркетинга;

Формулировка целей исследования. Должны быть реальными. Требования:

• Ясно и чётко сформулированы;

• Возможность реализации цели и возможность измерения достижения этой цели.

Виды целей:

1. Разведывательный характер (сбор первичной, предварительной информации);

2. Описательный (дескриптивный) (описание сегодняшней ситуации);

3. Поиск причинно-следственных связей;

Разработка плана исследования, типы маркетингового исследования, виды маркетинговой информации.

Направления	Цель	Методы
Размер рынка	Показать пределы расширения деятельности организации на рынке, определить возможность роста рыночного потенциала	«Кабинетные исследования» (анализ документов, информации)
Изучение покупательских привычек у потребителей	Показать пределы расширения деятельности организации на рынке, определить возможность роста рыночного потенциала	Интервью, наблюдения, экспертный опрос (ключевые игроки рынка)
Рыночная доля	Выявить нашу позицию среди конкурентов	Анализ документов, данные о товарообороте, о количестве сотрудников, экспертный опрос, анкетирование покупателей
Динамика рынка	Определить сбытовую политику на рынке	Анализ документов, интервью с посредниками, экспертный опрос
Каналы товародвижения	Выявить наиболее эффективные средства доведения товара до рынка	Интервью с покупателями, с дистрибьюторами
Покупательские решения	Выявить особенности принятия решения потребителя	Интервью покупателей и посредников с целью определения осведомлённости и оценка сервиса о марках, приоритетность по отношению к другим маркам, наблюдение за потребителями в процессе покупки
Ценообразование	Определение конкурентной цены	Анализ документов, интервью с потребителями и пользователями, с дистрибьюторами и поставщиками, эксперименты в отдельных магазинах
Методы продвижения товара	Установить как делают конкуренты, степень известности товаров и торговых марок	Анализ документов, анкетирование и интервью с потребителями.. наблюдения

Экономико-математические методы

1. Статистические методы обработки информации (СМАСИ);

2. Многомерные методы (факторный и кластерный анализ, многочисленные взаимосвязи);

3. Репрессионные и корреляционные методы (взаимосвязь между группами переменных);

4. Имитационные методы (авторские методики);

5. Метод статистической теории принятия решений (игры и др.);

6. Детерминированные методы исследования операции (линейное и нелинейное программирование);

7. Гибридные методы (объединяют 6 и вероятностные методы).

В маркетинге ситуации очень редко повторяются. А значит использование математических моделей затруднено.

К четвергу 01. 12. 11.:

1. Описание как программа;

2. Характеристика маркетинговой среды, конкуренты, проблемная ситуация, описать цели и задачи, написать объект (кого изучаем), предмет (то, что нас интересует);

3. Анкету набросать или к интервью вопросы.

Типы маркетинговых исследований

1. Разведывательное исследование (маркетинговое исследование (МИ), проводимое с целью сбора предварительной информации, необходимой для определения проблем; для проведения такого исследования, как правило, используют вторичные данные, иногда проводят выборочный опрос экспертов, реже – анкетирование, метод фокус-групп, проекционный метод; изучение опыта – этот метод статистически не значим (берём некоторых покупателей и работаем непосредственно с ними));

2. Описательное исследование (МИ, направленное на описание проблем, ситуаций, рынков и потребителей (в данном случае вторичных данных недостаточно, как правило используют и анкетирование и интервью, за исключением экспериментов, мы описываем ситуацию));

3. Аналитическое (МИ, позволяющее установить причинно-следственные связи с зависимыми и независимыми переменными, используют все методы социологического исследования, в .т. ч. эксперимент, и более сложные методы многомерного анализа (по факторам, кластерам));

4. (В НЕКОТОРЫХ ИСТОЧНИКАХ ВЫДЕЛЯЮТ) Тестовое исследование (оценка эффективности управленческих решений и помогает в выборе некоторых альтернатив решений);

5. Прогнозное исследование (ориентация на предсказание будущего состояния данного объекта).

При реализации маркетинговой деятельности могут использоваться все виды исследований, разные стратегии.