14. Этапы исследования системы управления.

Исследование – познание какого-либо объекта с целью получения новых знаний о данном объекте, законов его возникновения, функционирования, развития для последующего применения полученных знаний как в теории, так и в практике. Исследование можно разбить на следующие этапы:

• выявление необходимости исследования (наличие проблемы или задачи, которые необходимо разрешить для достижения поставленных целей);

• постановка цели исследования;

• определение объекта и предмета исследования.

Объектом исследования является структура (подразделение, предприятие, объединение предприятий, отрасль, национальное хозяйство), ее внутренняя и внешняя среда.

Предметом исследования может быть задача или проблема, которые не могут быть решены без проведения исследования;

• определение методов, с помощью которых могут быть решены проблемы;

• определение ресурсов, которые необходимы для успешного проведения исследования (материальных, финансовых, трудовых, информационных и др.), и изучение ресурсов, которые имеются у организации на данный момент;

• определение результатов исследования, т. е. планирование итогов/

Исследование систем управления необходимо проводить:

• при совершенствовании системы управления действующей организации;

• разработке системы управления вновь создающейся организации;

• совершенствовании системы управления производственных объединений или предприятий в период реконструкции или технического перевооружения;

• совершенствовании системы управления вследствие изменения формы собственности;

• решении иных вопросов, связанных с функционированием систем и управлением ими.

15. Алгоритм исследования систем управления.

Алгиритм управления – это последовательность процедур управления. – точно определенный порядок выработки управленческих решений, повышающих эффективность системы управления. Процедурой исследования предусмотрены:

Анализ исходной позиции, комплексный учет влияния внешней и внутренней среды, выбор концепции исследования, формирование и анализ набора исходных гипотез и предложений, составление математического описания, широкомасштабное эксперементивание( натурные и вычислительные эксперементы), проверка достоверности рабочих гипотез, обобщение полученных результатов.

16. Прогнозирование поведения системы с использованием моделей.

Моделирование – этап целенаправленной деятельности, к которой относится исследование процесса управления организацией.

Главная цель деятельности предприятия – характеристика предполагаемого состояния в будущем. При этом должно быть составлено словесное описание и определенны количественные значения показателей работы., которые представляют собой образно-числовую модель, адекватно отражающую реальный объект.

Термин «модель» используемый применительно к исследованию систем управления многогранен, под это определение подходит бизнес план, отчет о финансовой деятельности, за истекший период. Моделями являются организационная структура, отображаемая в виде блок-схемы, и и схема функционирования подразделений., должностные инструкции.

Механистический тип- это жесткая консервативная структура. Характерны – инертность, четкое определённые стандартизированные задачи, командный тип коммуникаций(сверху вниз), невысокая приспособляемость к окружающей среде.

Органический тип – гибкая структура управления. Характерно – много направленная коммуникация с наличием вертикальных и горизонтальных, перекрестных связей, высокие адаптивные свойства.

К основным преимуществам исследования и прогнозирования проведения системы с помощью моделирования следует отнести: простоту проведение экспериментов, наглядность получения результатов, возможность воспроизведения наиболее выжных свойств исследуемого объекта, выявление основных факторов, влияющих на параметры и характеристики объекта.

17.Оценка соответствия модели реальной системе управления (СУ).

Оценивая соответствие разработанной модель реальной ситуации, необходимо проверить ее имиджентность и адекватность модели исследуемого объекта.

Имеджентность –(образ) соответствие модели образу оригинала. Данное свойство характерно для материальных моделей.

Адекватность модели – требование соответствия и тождественности выполняются в той мере в которой они обеспечивают достижение цели.

( структура, бизнес план, организационная структура, платежная матрица, оценивание полученных данных)

19. Виды информационного обмена СУ с окружающей средой.

организаций в сфере торговли и услуг.

Есть входная и выходная информации. Выходная – это активное средство, обеспечивающее создание имиджа организации и способствует продвижению товаров на рынке. Реклама, документы, материалы статической и финансовой , бухгалтерской отчетности. Для обмена информации используются каналы СМИ, выпуск проспектов, каталогов, переговоры, презентации, выставки, продукция, отчет.

Входная – это анализ структурного рынка, получение необходимою юридической информации о деятельности государственных органов ,а так же учет социально-экономического состояния общества. Главная задача – анализ структуры рынка и маркетинг ( цель работы организации – коммерческая идея)обработка маркетинговой информации осуществляется в последовательности: определение потребностей рынка, выявление перспективных товаров и услуг, способных удовлетворить потребности рынка, сбор и анализ информации о конкурентах, оценка конкурентоспособности товаров и услуг, поиск надежных поставщиков и т.д.

20.Средства и способы сбора, обработки, хранения и структурирования информации, необходимой для проведения исследований.

Сбор информации осуществляется многими способоми. СМИ, телевиденье, проспекты, анкетирование и т.д. обрабока в ручную или через технику, хранение на жестких дисках, архивах.

Структурирование: постановка целей и задач-выделение аудитории и особенностей их восприятия-определение приоритетов и стратегий-выбор названия и фирмы-разбитие всего массива на информационные блоки-построение блоков в единую структуру

Выстраивание структур презентации и поиска- формирование других видов структур.

21. Входные и выходные информационные потоки.

Входная информация

Управляющая часть

М

Управляемая часть

атериальные доходы

22. Информационный анализ в процедурах исследования.

Уровень развития любой системы управления определяется не только экономическими и природными ресурсами, но и уровнем информационного обеспечения.

Состояние информационной среды, в которой находится организация решающими факторами являются информационное обеспечение ее деятельности и внутренние информационные связи. Целевое управление организации невозможно реализовать без эффективного информационного обеспечения. Важный этап – информационный анализ ( составная часть всех видов анализов, рассматриваемых ранее). Информация необходима для управления организацией должна удовлетворять ряд требований, регламентирующих качество используемых в работе сведений. К ним относятся: полнота информации, скорость ее прохождения, надежность, достоверность.Эффективность принятия решений зависит от того на сколько оперативно до руководства доводится информация по всем ключевым позициям организации. Задержка информации отрицательнос сказывается на работе организации.

24. Программные продукты, используемые при решении задач ИСУ.

Текстовый редактор ( word), табличные редакторы (exel) , базы данных, общего назначения(acces),спец. Базы данных ( юредические,нормативные)( косультант+), презентация предприятия (power point), анализ финансовой деятельности предприятия (1С).

25. Концепция и гипотеза исследования систем управления.

Концепция исследования определяется главной целью стоящей перед системой управления организацией и зависит от конкретных задач, решаемых системой в процессе достижения главной цели. В зависимости от поставленных задач, определяются направления исследования и разрабатывается гопотеза или набор гипотез о состоянии внешней среды и о функционировании организации в определенных условиях. Гипотеза – предполодение о свойствах и дальнейшем развитии каких либо реальных явлений.

26. Требования, предъявляемые к гипотезам при решении задач ИСУ.

Выбор правильного набора гипотез является решающим фактором, определяющим успех исследования. Некоректные исходные предпосылки и предложения приводят к неверным выводам о проведении системы управления организацией.

28.Макро и микро подходы в решении задач ИСУ.

Макроподход – взгляд на рассматриваемую систему со стороны. Это комплексное изучение входов и выходов системы.

Микроподход – описание внутренней организации систем управления включая свойства составляющих ее элементов и особенности их взаимодействия. ( собственный коллектив, внутренняя структура и взаимосвязи или свою внутреннюю жизнь и свои интересы.)

29.Исследование внешней среды организации (макроподход в ИСУ).

Макроподход – взгляд на рассматриваемую систему со стороны. Это комплексное изучение входов и выходов системы.

Относится: все люди и организации с которыми рассматриваемая организация сотрудничает. На функционирование систем управления организацией влияет фактор международный, политический, общественная жизнь, явления природы и климатические условия. Основные факторы и явления внешней среды для функционирования коммерческой организации: политические факторы ( правовые нормы), экономические факторы ( уровень развития отдельных секторов рынка), научно технический прогресс, рыночные факторы, социальные факторы(культура),природные факторы, форсмажерные обстоятельства

30.Исследование внутренней среды организации (микроподход в ИСУ).

Микроподход – описание внутренней организации систем управления включая свойства составляющих ее элементов и особенности их взаимодействия. ( собственный коллектив, внутренняя структура и взаимосвязи или свою внутреннюю жизнь и свои интересы.)

Затрагивает наиболее важные внутренние элементы и факторы, характерезующие организационную систему. ( ресурсы, оборудование, используемые технологии, кадры, информация, культура и др.) Используются методы декомпозиции( набор правил разбиения системы на отдельные звенья и элименты, при условии сохранения целостности системы).

31. Влияние стратегии развития организации на эффективность СУ.

Цель развития – увеличение дохода, расширение.

Ограниченный рост – организация ставит цели с учетом изменения внешних и внутренних условий существования.

Рост – используется в динамически развивающихся областях, с бысро меняющейся технологией или неосвоенным сектором рынка. Характерен прирост показателей развития организации.

Сокращение – ( все идет на спад, идут увольнения)

Комбинированная стратегия – используются различные стратегии для реализации нескольких целей одновременно.

Стратегии минимизации издержек – купить дешевле – продать быстрее и дороже, минимальные расходы.

Стратегии минимизации рисков - это принятие мер по поддержанию риска на уровне, не угрожающем интересам организации.( придерживаются крупные организации способные диверсифицировать свою деятельность)

Стратегия накопления ресурсов – применяется при проведении работ по расширению рынка не целесообразна к примеру из-за очень высоких издержек.

Стратегия расширения рынка – прибыль расходуется в целях развития системы сбыта.( улучшение качества услуг, реклама, продвижение)

Стратегия выбора ассортимента – четкое представление сектора рынка на котором действует организация.