Питання для обговорення

1. Як боротися за увагу громадськості?

2. Опишіть процес комунікації та його елементи.

3. Які існують прийоми впливу на громадську думку?

4. Сформулюйте п'ятнадцять «законів громадської думки» Хадлі Кентріл.

5. Чи актуальне питання етики паблік рилейшнз для вітчизняних підприємств?

Бібліографічний список до семінарського заняття [1-8] Семінарське заняття № 7

Тема 6. Управління процесом паблік рилейшнз

Мета:

- поглиблення, узагальнення та систематизація знань про управління процесом паблік рилейшнз;

- формування здатності аналізувати інформацію з базових питань теми;

- формування здатності здійснювати ефективні міжособистісні комунікації;

- формування здатності застосовувати знання з управління ПР у майбутній професійній діяльності;

- формування навичок в управлінні процесом паблік рилейшнз.

План заняття

1. Теорія управління паблік рилейшнз.

2. Складові процесу управління.

3. Складові процесу оціночного дослідження.

Методичні рекомендації до семінарського заняття Ситуаційне завдання: мир, дружба, розрядка

Опис ситуації

Керівник банку — людина по своєму складу авторитарна. Таке ж і вище керівництво. Спілкування з колективом зведене до формального мінімуму. Можливо, через це відносини між співробітниками почали псуватися. Йдуть розмови, що банк може лопнути, що керівництво краде, що в сусідніх банках зарплати в рази вище... Такі настрої поступово проникають і за межі банку. Найцікавіше, що чутки повністю не відповідають дійсності — по всіх параметрах, включаючи зарплати і перспективи, ситуація в даному банку більш виграшна, ніж у конкурентів-сусідів.

Формулювання завдання

Ліквідувати напруженість в колективі комунікаційними методами.

Питання для обговорення

1. У чому сутність теорії управління паблік рилейшнз.

2. Перелічіть принципи управління паблік рилейшнз.

3. Які етапи процесу управління виділяють фахівці з ПР?

4. Перелічіть складові процесу оціночного дослідження.

Бібліографічний список до семінарського заняття [1-8] Семінарське заняття № 8

Тема 7. Паблік рилейшнз у кризових ситуаціях

Мета:

- поглиблення, узагальнення та систематизація знань про паблік рилейшнз у кризових ситуаціях;

- формування здатності аналізувати інформацію з базових питань теми;

- формування здатності здійснювати ефективні міжособистісні комунікації;

- формування здатності застосовувати знання з паблік рилейшнз у кризових ситуаціях у майбутній професійній діяльності;

- формування навичок з паблік рилейшнз по управлінню підприємством в умовах кризи.

План заняття

1. Типологія криз.

2. Управління проблемами з метою запобігання кризовим ситуаціям.

3. Управління в умовах кризи.

4. Комунікація у кризових ситуаціях.

Методичні рекомендації до семінарського заняття Ситуаційне завдання: банку потрібний кредит довіри

Опис ситуації

Середній за провінційними мірками банк X випробував відразу декілька ударів долі: по-перше, його сховище було пограбоване зловмисниками, по-друге, фінансовий директор убув в невідомому напряму, захопивши з собою дві валізи з документами і цінними паперами. Конкуренти поспішили донести цю інформацію до приватних вкладників (банк X орієнтувався саме на внески фізичних осіб). Ті, відповідно, поспішили вилучати свої гроші. Реальний збиток був не такий великий, як його наслідки в громадській думці - адже відомо, що жоден банк миру не здатний видати вкладникам всі їх внески одночасно, вони ж знаходяться в обороті... Банк X опинився в ситуації глибокої кризи.

Формулювання завдання

Переконати приватних вкладників, громадськість в цілому, що банку X, а також їх грошам, відданим банку X, нічого не загрожує. І тому краще їх залишити на рахунках, ніж вилучати в «пожежному порядку».