7.4. Структура работников в области качества и методы их обучения

Как Европейская организация по качеству (ЕОК), так и Американское общество качества (АОК) особое внимание обращают на подготовку специалистов в области качества. Наличие специалистов на предприятии является залогом применения современных методов достижения и обеспечения качества, расширения форм обучения и номенклатуры учебных курсов. Большое внимание обращается на разработку программ обучения специалистов и формы их аттестации. Так, например, АОК осуществляет подготовку экзаменационных вопросов для проведения аттестации в несколько этапов.

На первом этапе специальный консультативный совет проводит анализ (методом анкетирования) действующих экзаменационных тестов, анализ направляется группе экспертов, которые на втором этапе разрабатывают набор наиболее важных тем и разделов по конкретным специальностям.

На третьем этапе группой из 25 аттестованных специалистов производится подготовка экзаменационных вопросов по выбранным темам и разделам.

На четвертом этапе проводится тщательный анализ разработанных вопросов с целью исключения непонятных или некорректных вопросов.

На пятом этапе на группе добровольцев проверяют эффективность отобранных экзаменационных вопросов и на основании контрольного экзамена еще раз отбраковываются вопросы, которые или не способствует раскрытию глубины материала, или не позволяют сформулировать правильный ответ в связи с некорректной постановкой вопроса.

На сегодняшний день имеется уже немало российских предприятий, активно использующих лучший зарубежный опыт в области подготовки и переподготовки персонала. Рассмотрим опыт организации обучения работников в АО «АвтоВАЗ».

В основу массового обучения персонала завода в области качества на базе стандартов ИСО серии 9000 положен принцип иерархичности, который предполагает последовательную передачу знаний. Вначале было подготовлено несколько групп преподавателей-инструкторов для обеспечения возможности одновременного, масштабного обучения руководителей и специалистов основных подразделений завода. Программа подготовки инструкторов была рассчитана на 40 часов. Производился специальный отбор слушателей с учетом способностей к преподаванию. Курс обучения заканчивался выпускным экзаменом, положительные результаты которого являлись критерием отбора инструкторов.

Всего на заводе разработано 15 видов программ обучения для различных категорий руководителей и специалистов: конструкторов, технологов, линейного персонала производственных подразделений, специалистов испытательных и измерительных лабораторий, руководителей высшего звена, специалистов служб качества, работников подразделений коммерческого директора и др. Каждая программа рассчитана на 16—20 учебных часов.

Обучение специалистов производилось на базе учебного центра завода. Обучение рабочих основным знаниям в области качества, применительно к своим производственным условиям и конкретным задачам, осуществлялось непосредственно на рабочем месте мастерами или начальниками участков. Кроме того, в программы всех видов обучения рабочих вводилась тема «Основы управления качеством», рассчитанная на 2—4 часа.

Все занятия со специалистами и рабочими были обеспечены в необходимой степени методическими материалами и учебными пособиями. Среди последних:

• «Управление качеством продукции на основе стандартов ИСО 9000»;

• «Статистические методы анализа качества»;

• «Современные системы качества (разработка и подготовка к сертификации)»;

• «Словарь по качеству»;

• «Справочник по системе качества для руководителей и специалистов».

Массовый характер обучения персонала и трудности отрыва специалистов от работы на длительные сроки потребовали внедрения современных форм дистанционного обучения, для чего были разработаны электронные учебные пособия.

АОК рекомендует проводить отдельную аттестацию для следующих категорий специалистов в области качества (c учетом квалификационных требований).

1. Инженер по качеству — специалист, понимающий принципы оценки и управления качеством продукции, процессов и услуг. Квалификационные требования включают:

   • разработку и функционирование систем управления качеством;

   • применение и анализ процедур испытания и контроля;

   • умение применять метрологические и статистические методы диагностики;

   • понимание человеческих факторов и методов мотивации персонала;

   • знание экономики качества, методов управления затратами на качество;

   • умение проводить аудиты системы качества для выявления несоответствий и осуществление корректирующих действий.

2. Инженер по надежности — специалист, понимающий принципы оценки деятельности и прогнозирования результатов в целях повышения безопасности, надежности и работоспособности продукции. Квалификационные требования включают:

   • анализ и управление проектами;

   • методы прогнозирования, оценки и распределения;

   • методы анализа дефектов и их влияния на работоспособность изделия;

   • планирование, испытания на надежность и анализ результатов;

   • умение разработать и управлять информационными системами в области надежности;

   • менеджмент программ надежности в течение всего жизненного цикла изделия.

3. Менеджер качества — специалист, понимающий принципы и стандарты качества, способный проводить оценку предприятия и ориентировать его на удовлетворение заказчика (потребителя), управлять проектами, направленными на поддержку стратегических целей предприятия, мотивировать персонал на поддержку этих целей. Квалификационные требования включают:

   • знание стандартов в области качества;

   • умение управлять человеческими ресурсами;

   • организацию системы подготовки и обучения кадров;

   • умение учитывать потребности в области качества и разрабатывать стратегические планы;

   • умение и навыки в управлении проектами.

4. Аудитор качества — специалист, понимающий стандарты и принципы аудита, а также методы проверки, опроса, оценки и отчетности для того, чтобы определить адекватность систем качества и их недостатки. Квалификационные требования включают умение анализировать все элементы системы качества и судить о степени их соответствия критериям управления производства, а также критериям систем оценки и управления качеством.

В соответствии с требованиями ЕОК лица, допускаемые к аттестации на специалистов по качеству, должны иметь высшее образование и опыт работы по специальности не менее одного года для инженеров по качеству, двух лет для менеджеров качества и четырех лет для аудиторов качества. Кроме указанных выше специалистов, АОК практикует аттестацию техников по качеству — лиц со средним специальным образованием, работающих в качестве контролеров или помощников инженеров по качеству.