10.3. Реинжиниринг бизнес-процессов и новые информационные технологии в управлении качеством

Постоянное, каждодневное улучшение бизнес-процессов, осуществляемое всеми работниками предприятия, является одним из принципов менеджмента качества. Но постоянное улучшение не может бесконечно давать необходимые результаты, рано или поздно оказывается, что дальнейшее повышение качества в рамках существующей системы управления невозможно.

В противоположность постоянному улучшению, которое постоянно накапливает эффективность, реинжиниринг совершает прорыв в улучшении, дает резкое повышение эффективности и результативности.

Реинжиниринг бизнес-процессов (business process reengineering) — новая методология перестройки деятельности (процесса) радикальным (а не эволюционным) путем. Его популярность во многом связана с развитием информационных систем и технологий.

Принципиальные положения реинжиниринга:

• перестройка процессов должна осуществляться с чистого листа (то есть без учета всего предшествующего опыта);

• реинжиниринг ставит под сомнение основные предположения и пути, которыми до сих пор пользовались на производстве;

• реинжиниринг требует творческого подхода персонала;

• радикальные изменения осуществляются с помощью или на основании информационных технологий.

В таблице 10.3 отражены различия между постоянными улучшениями и реинжинирингом. Проект по реинжинирингу осуществляется обычно в несколько этапов:

• анализ действующих на производстве бизнес-процессов и их моделирование;

• переосмысление процессов и разработка принципов новых бизнеспроцессов;

• внедрение новых бизнес-процессов.

Таблица 10.3

Основные различия между улучшениями и реинжинирингом

Наименование параметра	Методы постоянного улучшения	Реинжиниринг
Уровень изменений	Наращивание	Радикальный
Начальная точка	Существующий процесс	Единовременно
Требуемое время	Короткое	Длительное
Направление воздействия	Снизу вверх	Сверху вниз
Охват	Узкий	Широкий, межфункциональный
Риск	Умеренный	Высокий
Основное средство	Статистические методы	Информационные технологии
Тип изменения	Культурный	Культурно-структурный

Развитие тотального менеджмента качества существенно повлияло в последние годы на менеджмент предприятия в целом. Это вызвано и единством целей этих систем, и все увеличивающейся ролью качества в выпуске конкурентоспособной продукции и завоевании рынков сбыта.

CALS (Continuous Acquisition and Life Cycle Support) — технологии информационной поддержки процессов на всех стадиях жизненного цикла продукции, основанные на использовании единого информационного пространства (единой информационной среды), обеспечивают единообразные способы информационного взаимодействия всех участников процессов жизненного цикла (потребителей (или заказчиков), производителей продукции, эксплуатационного и ремонтного персонала), реализованные в форме международных стандартов, регламентирующих правила указанного взаимодействия.

Наличие CALS-технологий — это визитная карточка технической состоятельности предприятия. Сегодня практически невозможно выйти на международный рынок при отсутствии этой информационной технологии. В связи с этим в практике управления фирмами (предприятиями, корпорациями) произошли существенные изменения, связанные с интеграцией в системе менеджмента фирмы трех компонентов:

• 1) АСУ фирмы;

• 2) системы менеджмента качества;

• 3) системы информационных технологий.

Основными факторами, объединяющими эти системы, явились:

• принцип процессного подхода;

• общий жизненный цикл продукции;

• единое информационное пространство;

• единый цикл управления;

• одинаковые критерии результатов работы;

• внедрение локальных вычислительных сетей на предприятиях;

• переход на коллективные формы управления и труда.

Интеграция трех систем дает синергический эффект в управлении. Так, например, при внедрении системы TQM, но при отсутствии современной АСУП, невозможно организовать оперативную оценку затрат на качество, внедрить системное статистическое управление процессами, проводить своевременную обработку данных о качестве и т.д. С другой стороны, внедрение новых информационных технологий типа CALS-технологии или АСУП, опирающихся на мониторинг материальных и информационных потоков в процессах деятельности предприятия, требует нового мышления персонала, который может обеспечить только система тотального менеджмента качества.

Внедрение CALS-технологий требует значительных затрат, которые не сможет себе позволить подавляющее большинство российских предприятий. Поэтому, чтобы не отстать от ведущих зарубежных фирм, необходимо не ждать, когда появятся необходимые средства на всю систему, а внедрять CALS-технологии по элементам.

Три основных показателя эффективности применения CALS-технологий определили их успех на практике:

1) уменьшение затрат на разработку и производство новых изделий;

2) сокращение сроков вывода новых изделий на рынок;

3) повышение удобств и снижение трудоемкости их эксплуатации за счет применения интерактивных электронных технических руководств и системы интегрированной логистической поддержки эксплуатации и технического обслуживания продукции.