2) Деятельность по поэтапному постоянному улучшению.

Kaizen-подход основывается на доверии к естественным стремлениям и способностям каждого человека. Этот подход позволяет работникам самостоятельно разрабатывать и осуществлять улучшения.

Система СНУПП, базирующаяся на принципе «Kaizen», направлена на достижение следующих целей:

• развитие и активизация организационной структуры;

• развитие потенциальных способностей, улучшение рабочих показателей работников;

• получение полезных результатов — материальных и нематериальных.

Используя модели премий по качеству, предприятие может подготовиться к сертификации, проводить бенчмаркинг, сопоставляя результаты своего предприятия с показателями лучших мировых фирм с целью выявления резерва конкурентоспособности своей продукции и выбора основных направлений своего совершенствования.

АСУ фирмы, системы менеджмента качества и системы информационных технологий. Интеграция трех систем дает синергический эффект в управлении. Проект по реинжинирингу и информатизации процессов осуществляется обычно в несколько этапов:

• анализ действующих на производстве бизнес-процессов и их моделирование;

• переосмысление процессов и разработка принципов новых бизнеспроцессов;

• внедрение новых бизнес-процессов;

• внедрение информационных программ.

Вопросы для самопроверки

1. Назовите ряд простых методов непрерывного улучшения качества.

2. Назовите этапы алгоритма процесса непрерывного улучшения качества.

3. Что такое Каizen-процессы?

4. Нарисуйте график цикла Kaizen-активности.

5. Перечислите принципиальные положения реинжиниринга.

6. Назовите различия между постоянными улучшениями и реинжинирингом.

7. Назовите принципы переосмысления действующих процессов.

8. Оцените важность национальной премии по качеству для организации.

9. Покажите различия в процессах традиционного подхода к управлению человеческими ресурсами и управления с точки зрения TQM.

10. Опишите назначение стратегии и плана улучшения качества.

11. Дайте характеристику каждого из инструментов улучшения качества.

Литература

1. Адлер Ю.П., Шпер В.Л. Индексы воспроизводимости процессов — краткий обзор современного состояния // Вестник машиностроения. — 1994. — № 7. — С. 39—45.

2. Афанасьева Н.В. Логистические системы и российская реформа. — СПб.: СПбУЭИФ, 1995. — 164 с.

3. Бабанский А.В. Системы непрерывного улучшения продуктов и процессов. — Минск: ИП «Экоперспектива», 1999. — 237 с.

4. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. — М.: Инфра-М, 2000. — 212 с.

5. Михайлова О.И. Введение в логистику: Учебно-методическое пособие. — М.: Изд. дом «Дашков и К°», 1999. — 104 с.

6. Сергеев А.Г., Латышев М.Г. Сертификация: Учебное пособие. — М.: Издательская корпорация «Логос», 2000. — 248 с.

25