10.4. Национальные премии по качеству как стимул к улучшению качества

Одним из эффективных инструментов мотивации предприятий по непрерывному совершенствованию качества являются национальные премии по качеству. Впервые такая премия была учреждена в 1951 г. в Японии. Премия получила имя известного американского ученого Э. Деминга, много сделавшего для подъема движения за качество продукции на японских фирмах. В 1987 г. премия по качеству имени М. Болдриджа была введена в США, а в 1992 г. Европейским фондом менеджмента качества (EFQM) учреждена премия по качеству для предприятий стран Европейского Союза. С 1996 г. премии по качеству Правительства Российской Федерации стали вручаться лучшим российским предприятиям.

На примере модели Европейской премии по качеству рассмотрим основные группы критериев присуждения премии и вес каждой группы:

• роль руководства фирмы (100 баллов);

• управление персоналом (90 баллов);

• политика и стратегия (80 баллов);

• использование ресурсов (90 баллов);

• оценка процессов (140 баллов);

• удовлетворенность потребителей (200 баллов);

• удовлетворенность персонала фирмы (90 баллов);

• воздействие фирмы на общество (60 баллов);

• результаты бизнеса (150 баллов).

Приведенные выше группы составляют два раздела: «возможности» и «результаты», каждый по 500 баллов. В раздел «возможности» входят первые пять групп критериев, в раздел «результаты» — остальные четыре. Каждая группа критериев состоит из 13 пунктов, в результате ответов на которые и выставляется балл по каждой группе. На примере группы «управление персоналом» рассмотрим содержание пунктов:

1) мнения и потребности работников учитываются от случая к случаю;

2) осознается необходимость систематического выяснения мнения работников;

3) определена необходимость установления двухсторонней связи при передаче информации по горизонтали и по вертикали предприятия;

4) осуществляется программа регулярного сбора и изучения мнения работников путем проведения опросов, анкетирования и интервьюирования;

5) внедрена система пересмотра компетенции и квалификации работников и определения потребности;

6) внедрена система использования результатов опроса мнений работников при разработке программ развития предприятия;

7) установлен процесс двусторонней передачи информации на предприятии между всеми служащими и всеми работниками;

8) потребности в обучении и развитии всех работников и групп регулярно пересматриваются. Ликвидируются недостатки в квалификации сотрудников, определенные исходя из их индивидуальных желаний и потребностей;

9) сформированы из сотрудников группы по улучшению системы управления предприятия и им оказывается всесторонняя поддержка;

10) осуществляется программа поощрения творческой активности и инициатив всех работников;

11) планы развития человеческих ресурсов предприятия согласованы со стратегией предприятия;

12) все работники наделены правами и полномочиями для принятия и выполнения решений на своем уровне;

13) все действия руководителей всех уровней направлены на реализацию целей и задач предприятия.

Очевидно, что п. 13 «весит» 90 баллов, а остальные, по мере приближения к п. 1, соответственно, меньше. Анализируя содержание перечисленных пунктов, видно, как должна совершенствоваться система управления персоналом, чтобы непрерывно повышался «коэффициент использования» человеческого фактора в достижении предприятием поставленных целей и задач.

Российская премия качества отличается от других тем, что при общем весе в 1000 баллов раздел «возможности» составляет 550 баллов, а раздел «результаты» — 450 баллов. При этом изменены веса отдельных групп критериев (рис. 10.3).

Сравнение показателей российской и европейской моделей премий по качеству показывает, что в России приоритет отдается изготовителю продукции (21%), использование потенциала персонала — 12% и удовлетворенность персонала — 9%, в то время как в европейской модели приоритет отдается потребителю (20%). На третье место в Европе ставят результаты бизнеса, а в России — управление процессами.

Подведение итогов конкурса проводится в два этапа. На первом этапе предприятия на основании самооценки направляют в Комитет по премиям результаты своей деятельности. На втором этапе Комитет направляет своих экспертов на те предприятия, которые получили по результатам самооценки не менее 400 баллов. Мнение экспертов является окончательным. Премии обычно вручает Председатель Правительства РФ.

Завоевание премии, конечно, почетно, но главная цель проведения конкурса — привлечь как можно большее число предприятий к участию в нем. При подготовке к конкурсу перечисленные выше группы критериев, отвечающие высшим требованиям к качеству, являются тестами для самооценки предприятия по стандарту ИСО 9004:2000 и принятия мер, связанных с повышением эффективности работ по качеству. Используя модели премий по качеству, предприятие может проводить бенчмаркинг, сопоставляя результаты своего предприятия с показателями лучших мировых фирм с целью выявления резерва конкурентоспособности своей продукции и выбора основных направлений своего совершенствования.

Мировая практика проведения конкурсов показала, что экономическое положение фирм и предприятий, систематически участвующих в конкурсе на премии качества, непрерывно улучшается, в том числе и за счет роста авторитета фирмы.