7. Организация тренингового обучения

Программа тренинга построена таким образом, что бы тренер смог самостоятельно работать с материалом и гибко составлять план занятий с учетом состава групп, имеющихся временных возможностей и ресурсов.

Этапы планирования тренинга.

Планируя занятия, тренер должен обратить внимание на следующие моменты:

• Название программы и ее частей;

• Цели и задачи программы и ее частей;

• Продолжительность;

• Поэтапная разбивка работы;

• Требуемые ресурсы;

• Преподаватель (его знания, опыт, навыки, внешний вид, стиль поведения и т.д.);

• Место (помещение, оборудование);

• Оценка всех факторов.

Зачем нужен план обучения?

План обучения нужен для того, чтобы:

• планировать, что и как Вы собираетесь делать;

• выявить все ключевые моменты обучения;

• распределить и сбалансировать время;

• выстраивать процесс обучения в логической последовательности;

• выделить время на практические занятия;

• не перегружать участников;

• дать возможность участникам программы идти вперед;

• обеспечить наличие необходимых ресурсов;

• создать подходящую обстановку.

Процесс планирования тренинга.

Факторы, влияющие на структуру учебного курса

• Типы участников программы — количество, ожидания, опыт работы, базовые знания.

• Преподаватели — квалификация, предпочтения, доверие.

• Ресурсы — смета, помещение.

• Временная шкала — подготовка, процесс обучения.

Выбор содержания:

• Знания — Навыки

• Факты — Мыслительная деятельность

• Процедуры — Действие

• Концепции — Реакция

• Принципы — Взаимодействие

Элементы задач для целей обучения.

Все задачи должны содержать:

• План работы, которую предстоит выполнить участнику;

• Уровень, на котором должна выполняться эта работа;

• Минимально приемлемые уровни эффективности, которые обязан достичь участник программы.

Цели учебного процесса должны быть:

• Конкретными не должно быть никаких сомнений насчет ожидаемого результата в плане качества, затрат, количества и т.д;

• Измеримыми через определенный промежуток времени можно измерить степень их достижения;

• Достижимыми если они невыполнимы, то от них никакой пользы;

• Реальными если они нереальны, то могут превратиться в де мотивирующий фактор;

• Ограничены во времени, четко обозначены.

Модель учебного действия.

Проведение любого учебного действия включает следующие этапы:

1. Определение задачи;

2. Проведение начального этапа учебного действия, включающего формирование группы;

3. Проведение учебного действия в соответствии с поставленными целями, задачами и желаемым результатом;

4. Оценка эффективности проведенного учебного действия, получение обратной связи.

Ступени умения участников

• Осторожное неосознанное знание.

• Неосознанное знание.

• Осознанное знание.

• Осознанное незнание.

• Неосознанное незнание.

Что делать, чтобы участники программы чувствовали себя свободно?

• Быть дружелюбным и искренним.

• Познакомить с другими членами группы.

• Выявить какие-то особые потребности.

• Четко объяснить, что участники будут делать.

• Мягко и понятно довести до их сведения, что от них ожидают.

• Выяснить и предвосхитить, что может беспокоить участника, и предложить информацию и совет.

• Подтолкнуть участника к разговору с Вами.

• Постараться запомнить и обращаться к участникам по имени.

В ходе проведения тренинга одним из самых важных моментов является обеспечение обратной связи участникам программы после групповых упражнений.

Рекомендации и общая схема обратной связи:

• Сказать участникам что — то позитивное, чтобы стимулировать их;

• Доступно объяснить, что необходимо сделать, чтобы достичь необходимого результата;

• Закончить на позитивной ноте.

Как давать обратную связь? Основные моменты:

• Обратная связь должна быть приемлема для получателя;

• Следует привлекать внимание к поведению, а не к самой личности;

• В обратную связь следует включить наблюдения, а не умозаключения;

• Вместо субъективной оценки сконцентрируйтесь на изменениях/ достижениях;

• Обратная связь воспринимается лучше, когда приводятся конкретные примеры поведения, а не описываются общие модели поведения;

• Ограничивайте обратную связь до такого объема, который может быть осмыслен получателем;

• Важным является правильный выбор и расчет времени проведения обратной связи;

• Контролируйте точность обратной связи.

Как принимать обратную связь? Основные моменты:

• Относитесь к процессу позитивно;

• Внимательно слушайте;

• Проверяйте понимание и выясняйте непонятные моменты;

• Попросите участников уточнить детали, которые не были упомянуты;

• Решите, как Вы будете использовать полученную информацию;

• Исследуйте варианты;

• Поблагодарите того, кто проводил обратную связь.

Результаты тренингов:

1. Реакция участников — это степень удовлетворенности тренингом самих участников.

2. Изменение участников — научение, способствующее их более эффективной работе. «Изменение участников» происходит в зависимости от направленности тренинга на изменения:

• знаний (цель — ознакомить);

• установки (цель — настроить);

• навыков (или компетенции) (цель — сформировать новые виды поведения).

3. Повышение бизнес — показателей. Большинство организаций в конечном итоге стремится к увеличению трех конечных бизнес — показателей:

• объем — объем произведенных, проданных продуктов или оказанных услуг;

• доля рынка — занимаемая доля рынка по аналогичным продуктам, услугам;

• прибыльность — насколько прибыльным является бизнес.