Виды имиджа:

1. Внешний имидж компании – это то, как ее воспринимают общество, СМИ, и инвесторы. Качество продукта – наиболее важный элемент создания хорошей деловой репутации.

2. Внутренний имидж – это атмосфера внутри компании, позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителям и политике компании. Сотрудники, которые довольны компанией и работой, полны энергии. А эта энергия преобразуется в благожелательное, позитивное отношение к покупателю.

3. Осязаемый имидж – восприятие бизнеса фирмы покупателем при помощи его пяти чувств. К нему относится все, начиная от названия компании и ее девиза и заканчивая интерьером офиса и фирменным знаком.

4. Неосязаемый имидж – ответная реакция покупателя на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему сотрудников компании. Положительные и отрицательные ощущения покупателя определяют суждения покупателя. А суждения, в свою очередь, определяют решение покупателя о покупке.

9. Информативность товара. Обязательные и рекомендуемые требования к информации.

Информативность товара как критерий конкурентоспособности характеризует качество информации о конкурентных преимуществах товара.

Информация для потребителя может быть представлена:

• маркировкой на потребительской таре;

• эксплуатационным документом (паспортом, руководством по эксплуатации, этикеткой).

Общими требованиями к товарной информации являются достоверность, доступность, достаточность.

В развитие Закона РФ «О защите прав потребителей» в стране разработаны и действуют государственные стандарты на информацию для потребителей. Эти стандарты регламентируют обязательные и рекомендуемые требования к потребительской товарной информации.

К обязательным требованиям относится наличие в средствах информации следующих сведений:

1. наименование товара;

2. наименование фирмы-изготовителя и страны-изготовителя;

3. адрес изготовителя;

4. правила и условия безопасного хранения, транспортирования и использования;

5. основные потребительские свойства или характеристики.

При несоответствии обязательным требованиям товар признается продукцией нестандартной и не допускается к оценке конкурентоспособности.

К рекомендуемым требованиям относятся следующие сведения:

1. о положительных результатах потребительской экспертизы товара;

2. знаке соответствия государственным стандартам;

3. знаке соответствия системы качества изготовителя требованиям международных стандартов ИСО серии 9000;

4. получении премии на конкурсе лучших товаров или конкурсе в области качества;

5. отдельных повышенных показателях качества товара.

10. Цена потребления товара

Цена потребления - полные расходы потребителя по приобретению и эксплуатации продукции в течение срока эксплуатации. Полные расходы включают единовременные и текущие затраты.

Единовременные затраты включают затраты:

• на покупку товара (цену товара);

• расходы на транспортировку;

• стоимость установки, монтажа и приведения товара в работоспособное состояние.

Текущие затраты включают затраты:

• затраты на топливо и энергию;

• расходы на ремонт;

• расходы на послегарантийное техническое обслуживание;

• налоги;

• страховые взносы;

• расходы на утилизацию.

По некоторым товарам (транспортные средства, холодильники и пр.) текущие затраты превышают единовременные затраты. Именно из-за текущих низких затрат покупатель часто приобретает более дорогой товар.