- •Курс лекций по дисциплине: «Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг» Для студентов 3 курса заочной формы обучения специальности «Маркетинг»
- •1. Понятие и уровень конкурентоспособности
- •2. Единичный, групповой и обобщенный критерии конкурентоспособности
- •3. Модель Кано
- •4. Матрица Симона
- •5. Понятие уровня качества и классификация показателей качества товаров
- •Классификация показателей качества товаров
- •6. Методы оценки уровня качества товаров
- •7. Потребительская новизна товаров
- •Классификация новых товаров
- •8. Имидж товара: его понятие и виды
- •Виды имиджа:
- •9. Информативность товара. Обязательные и рекомендуемые требования к информации.
- •10. Цена потребления товара
- •11. Рыночные факторы конкурентоспособности
- •12. Сбытовые и сервисные факторы конкурентоспособности
- •13. Премия по качеству как фактор конкурентоспособности и совершенствования деятельности отечественных предприятий
- •14. Понятие о программе-конкурсе «100 лучших товаров России»
- •15. Роль стандартизации товаров в обеспечении их конкурентоспособности
- •К международным стандартам относятся стандарты Международной организации по стандартизации – исо, стандарты Международной электротехнической промышленности – мэк и др.
- •16. Роль систем качества в обеспечении конкурентоспособности товаров
- •17. Расчетный метод оценки конкурентоспособности
- •I. Анализ рынка и выбор наиболее конкурентоспособного «товара-образца» в качестве базы для дальнейшего сравнения и определения уровня конкурентоспособности нашего товара.
- •II. Определение набора сравниваемых параметров общих товаров.
- •III. Расчет интегрального показателя конкурентоспособности нашего товара.
- •18. Графические методы оценки конкурентоспособности
- •19. Методика оценки конкурентоспособности розничного торгового предприятия
- •Конкурентные позиции предприятия (оценка за период)
- •20. Конкурентные стратегии в зависимости от доли фирмы на рынке
- •Стратегии «Лидера»
- •Стратегии «Претендентов на лидерство»
- •Стратегия «Ведомого»
- •Стратегия «Новичков на рынке»
11. Рыночные факторы конкурентоспособности
Оценка по характеристикам, лежащим в основе рыночных факторов, позволяет получить ответ на вопрос: как рынок примет конкретный товар? Частичный ответ на этот вопрос производитель должен дать еще на стадии проектирования нового товара. Необходимость в развернутой характеристике рыночных возможностей возникает уже при освоении производства новой продукции, предназначенной для конкретного рынка и при поиске новых рынков сбыта.
К рыночным факторам относятся:
Острота конкуренции. Острота конкуренции возрастает при отсутствии на рынке лидеров и при наличии конкурентов, владеющих примерно равными долями. И наоборот, при увеличении соотношения в долях более чем 2:1 стремление к конкуренции затухает.
Емкость рынка. Ускоренный рост емкости рынка при равномощности конкурентов может отодвигать на задний план многие проблемы, в том числе и конкуренции. При противоположном процессе конфликты между компаниями возникают по малозначительным поводам.
Рыночная новизна. В отличие от потребительской новизны, определяемой относительно потребностей человека, рыночная новизна определяется относительно потребностей региона, на рынок которого продвигается товар. «Старый» или не самый новый товар, впервые попавший в какой-либо регион, может иметь наивысшую рыночную новизну.
Стабильность и перспективность рынка имеют преимущественное значение для внешнего рынка. Стабильность рынка определяется прежде всего политическим положением в стране. Не случайно одно из первых правил в сфере конкуренции – внутриполитическая стабильность в стране-импортере.
Подготовленность рынка зависит от отношения к товару потребителей и посредников. Отношение потребителя к товару может быть очень отрицательным, если коммерсанты не учитывают национальных особенностей спроса, социальной ситуации в стране, восприятия наименования марки в конкретной стране-импортере.
12. Сбытовые и сервисные факторы конкурентоспособности
Выделяют следующие сбытовые факторы:
Увязка новой продукции с ассортиментом выпускаемой продукции повышает конкурентоспособность товара, если товар дополняет существующий неполный ассортимент. В этом случае его производство содействует сбыту остальной продукции. Если новое изделие плохо увязывается с существующим ассортиментом, то его продажа приведет к уменьшению спроса на остальную продукцию.
Создание разветвленной дилерской сети. Этот фактор будет содействовать повышению конкурентоспособности в том случае, если сбыт полностью обеспечивается существующей сетью и имеющимся штатом специалистов по сбыту. Влияние фактора будет отрицательным, если для сбыта товара требуются дополнительные каналы, серьезные изменения в штате и подготовке менеджеров по сбыту.
Рекламное обеспечение получает высокую оценку, если улучшенные свойства нового товара предполагают хорошие возможности для проведения эффективной рекламы, стимулирования спроса и демонстрации изделия, особенно такими методами, которыми фирма владеет лучше.
Форма расчета с поставщиком товара предполагает наличный расчет, безналичный расчет, предоплату. Финансовые возможности магазинов в ряде случаев не позволяют закупать товары у поставщиков (изготовителей), отпускающих товары на условиях предоплаты партии товара.
Транспортабельность товара – это приспособленность товара к транспортированию. Транспортабельность определяет доступность товара как для рядового потребителя, так и для магазина.
Надежность поставки является важным условием овладения рынком. Японские, американские и западноевропейские фирмы уже не одно десятилетие используют систему «канбан», разработанную японской автомобильной фирмой «Тойота». Система «канбан» - это подход, предусматривающий, что каждое изделие требуемого качества и в нужном количестве должно оказаться в заданном месте в заданное время.
Сервисные факторы действуют на стадии обращения и учитываются в деятельности как предприятий-изготовителей, оказывающих сервисные услуги, так и предприятий сферы бытовых услуг.
В формировании конкурентоспособности товаров большую роль играют услуги предприятий розничной торговли. Они оказываются на этапах предпродажного и послепродажного обслуживания.
К факторам, действующим на стадии предпродажного обслуживания, относятся:
условия приобретения товара и форма его оплаты;
демонстрация сложнотехнического товара в действии и предоставление возможности покупателю продегустировать пищевой продукт;
подбор товара, исходя из индивидуальных особенностей покупателя.
На стадии послепродажного обслуживания в качестве факторов конкурентоспособности выступают наличие и качество следующих услуг:
упаковка, доставка и установка (монтаж) купленных товаров;
организация технического обслуживания в гарантийный и послегарантийный периоды.