30. Режимы подкреплений и неэкономические методы стимулирования

Неэкономические методы стимулирования: организационные и морально-психологические.

Организационные методы заключаются в предоставлении людям более содержательной, важной, интересной, социально значимой работы. Она должна соответствовать их личным интересам и склонностям, предоставлять возможность должностного и профессионального роста, проявления творческих способностей, контроля над ресурсами и условиями собственной деятельности.

Морально-психологические методы стимулирования включают следующие основные элементы. Во-первых, создание условий, при которых люди испытывали бы профессиональную гордость за причастность к порученной работе, личную ответственность за ее результаты; ощущали бы ее ценность, конкретную важность. Во-вторых, присутствие вызова, обеспечение возможностей каждому на своем рабочем месте показать свои способности, лучше справиться с заданием, ощутить собственную значимость. В-третьих, признание авторства результата, который не должен оставаться безымянным.  В-четвертых, справедливая оценка, которая может быть личной и публичной.

Позитивное подкрепление – это некоторые приятные для человека последствия или результаты деятельности (вознаграждение, похвала, успех и др.), которые побуждают человека к действию.

Режим подкрепления – правило, которое устанавливает, как часто определённые действия будут подкрепляться. Основное положения научения заключается в том, что поведение, которое подкрепляется, будет продолжаться. И наоборот, деятельность, которая не подкрепляется или же наказывается, имеет тенденцию не повторяться, со временем угасает.

31. Управленческий контроль. Контроль включает в себя процесс наблюдения и  регулирования для облегчения выполнения организационных задач. Является средством обеспечения всех функций управления, поэтому осуществляется с момента формулирования цели и задач.

Задачи контроля:  

1 – заблаговременное обнаружение во внешн. и внутр. среде неблагоприятных факторов, могущих ухудшить положение организации. 2 – выявление отклонений в текущей деятельности для корректировки процессов без негативных последствий. 3 – выявление нечетко выраженных тенденций в развитии организации для перспективного планирования. 4 – результаты контроля служат оценкой работы за опред-й период.

Этапы контроля: 1 – выработка стандартов, 2- измерение, 3 – сравнение, 4 – выработка корректирующих действий.

Виды контроля:

Предварительный – имеет целью определение исходных данных, их качественного состава до начала работ, позволяет существенно экономить ресурсы.

Текущий – измерение фактических результатов промежуточной деятельности путём сравнения с заданными стандартами.

Заключительный  – осуществляется по завершении деятельности или спустя оговоренный интервал времени.

Способы проведения: Операционный – контроль всевозможных ресурсов в системе внутреннего контроля организации. Стратегический касается воздействия конкурентов, потребителей, поставщиков, гос. органов на работу организации.

32. Поведенческие аспекты и ошибки управленческого контроля. Характер и поведение руководителя оказывают существенное влияние на принятие и реализацию эффективных решений. Это поведение выражается в следующих чертах:

1. Разное восприятие руководителем серьёзности возникших проблем.

2. Перегруженность руководителя информацией. Вызвано это может тем, что он не умеет организовывать свою работу.

3. Зависимость руководителя от вышестоящего лица, его боязнь сообщить ему об опасности.

4. Личное пристрастие или лояльность руководителя к кому-либо.

5. Медлительность, нерешительность руководителя в принятии решения (самый главный бич руководителя)

Ошибки контроля:

1 – тотальность контроля, 2 – скрытность контроля, 3 – контроль проформа, 4 – контроль как проявление всеобщего недоверия, 5 – поверхностный контроль. Контроль пребывания сотрудника на месте, а не то что он делает на месте, 6 – поиск козла отпущения, 7 – контроль любимого участка, 8 – субъективный контроль, зависящий от настроения.

К современным средствам контроля относится контроллинг – инструмент управления находится на стыке планирования, организации, мотивации и контроля. При достаточно большом вложении ресурсов на этапе внедрения система контроллинга позволяет резко повысить эффективность контроля в целом.