19. Понятие «организация». Понятие «процессно-ориентированная организация».

Международный стандарт ИСО 9000:2000 определяет организацию как группу работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений. Организация может быть корпоративной, государственной или частной. Можно дать и другое определение: организация — это систематизированное, сознательное объединение действий людей, преследующих достижение конкретных целей.

Понятие « организация» раскрывает приведенная на рис. 1 модель технических терминов ARIS (Architecture of Integrated Information Systems — архитектура интегрированных информационных систем, см. раздел 3.3).

Каждая организация имеет несколько категорий заинтересованных сторон, имеющих свои нужды и ожидания. С точки зрения управления главными заинтересованными сторонами являются:

• заказчики и конечные пользователи;

• сотрудники организации;

• собственники и/или инвесторы;

• поставщики и партнеры;

• общество, интересы которого представляют органы местного управления, и население, оказывающее влияние на организацию.

Любая организация — многофункциональна. К ее основным функциям относятся:

• маркетинг и анализ рынка;

• стратегическое планирование

деятельности предприятия;

• стратегическое и оперативное

управление;

• планирование и разработка бизнес-

процессов;

•  проектирование и разработка

продукции;

•  производство продукции;

•  поставка продукции;

•  закупки материалов и комплектующих;

•  техническое обслуживание и ремонт 

оборудования и прочие функции;

•  оформление финансовых документов;

•  подготовка кадров и управление

персоналом.

Для выполнения этих функций организация должна  быть  соответствующим  образом структурирована.

Идея представления организации в виде набора бизнес-процессов, а управления ее деятельностью — как управление бизнес-процессами стала распространяться в конце 80-х годов. Лучшие компании мира начали решать для себя эти задачи и на практике доказали важность, эффективность, экономичность и прогрессивность перехода на клиентно-ориентированное производство и процессно-ориентированную структуру управления производством. Эта тенденция привела к включению управления процессами в критерий для получения самых престижных наград в области управления бизнесом.

В настоящее время компании мирового уровня используют методы управления процессами в рамках реализации стратегии системного управления качеством. При использовании процессно-ориентированного подхода в управлении сам процесс становится распределенным регулятором качества составляющих его процедур, будучи ориентированным на реального рыночного клиента.

Таким образом, использование процессно-ориентированного подхода к организации системы управления позволяет: наилучшим образом отразить идею вертикальной интеграции и понятия естественной бизнес-единицы, уже заложенных в структуру управления этих компаний; лучше представить систему на этапе планирования; выявить структурные и процедурные ошибки управления и выработать процедуры по их устранению; получить наилучшие результаты на этапе внедрения, снизить трудозатраты на поддержку и развитие системы (это обусловлено хорошей структурированностью полученной системы и введением стандартов); снизить стоимость проекта в целом и сократить сроки его внедрения.