|
Федеральное государственное образовательное учреждение среднего профессионального образования Ярославский техникум железнодорожного транспорта |
Управление агентскими сетями Методическое пособие для студентов выпускных групп очной формы обучения для подготовки к ИГА |
Специальность: 080113 «Страховое дело» (по отраслям) |
2008 г. |
Методическая разработка обсуждена на заседании цикловой комиссии и рекомендована к использованию в учебно-воспитательном процессе
ПРОТОКОЛ №__________ «___»_____________2008 г.
ПЦК_________________
|
Составлена в соответствии с Государственными образовательными стандартами и рабочей программой.
Заместитель директора по научно-методической работе и качеству образования Лебедев М.К.______________ |
|||
СОГЛАСОВАНО с методистом ____________ «____» _________ 200___ г. |
|
|
|
|
Автор: |
Е.А. Крошева, преподаватель высшей квалификационной категории, председатель цикловой комиссии ЯТЖТ |
|
|
|
|
Рецензент: |
М.В. Спиридонова, преподаватель высшей квалификационной категории ЯТЖТ |
Методическое пособие для подготовки к ИГА по дисциплине «Управление агентскими сетями», предназначено для студентов выпускных групп очной формы обучения по специальности 080113 «Страховое дело», а также для преподавателей ведущих данную дисциплину. В методическом пособии приводится перечень вопросов по дисциплине на ИГА и примерные ответы к ним. |
Материалы являются собственностью Ярославского техникума железнодорожного транспорта.
Для использования, размножения, переработки необходимо подавать заявки
в Ярославский техникума железнодорожного транспорта
150048, Г. Ярославль, Московский проспект, 151, телефон 44-99-36
СОДЕРЖАНИЕ
Вопрос: Понятия страховых посредников.
Вопрос: Брокеры как субъекты рынка страховых услуг.
Вопрос: Страховые агенты как субъекты страхового дела.
Вопрос: Взаимоотношения между страховой компанией страховыми агентами.
Вопрос: Организация бизнес - процессов в системе страховщик – страхователь.
Вопрос: Специфика обслуживания клиентов - юридических лиц.
Вопрос: Специфика обслуживания клиентов - физических лиц.
Вопрос: Основные свойства и потребительские особенности страхового продукта.
Вопрос: Ключевые маркетинговые характеристики этапов жизненного цикла страховых услуг.
Вопрос: Характеристика системы продвижения страховых услуг.
Вопрос: Характеристика рекламы как средства продвижения страховой услуги.
Вопрос: Личное продвижение страховой услуги.
Вопрос: Преимущества и недостатки различных систем оплаты труда страховых агентов.
Вопрос: Этапы процесса личной продажи страховой услуги.
Вопрос: Понятие страхового мерчандайзинга.
Вопрос: Оформление точки продаж и внутриофисная реклама
Вопрос: Телемаркетинг, или Особенности продаж по телефону и электронной почте.
Вопрос: Продавец страховых продуктов - образец корпоративной культуры своей компании.
Вопрос: Типичные ошибки, допускаемые в страховом деле.
Вопрос: Требования к личным качествам страхового агента.
Вопрос: Требования к психологическим свойствам страхового агента.
Вопрос: Требования к психофизиологическим свойствам страхового агента.
Вопрос: Структура менеджмента страховой компании.
1. Вопрос: Понятия страховых посредников.
В качестве связующего звена между страхователем и страховщиком на страховом рынке могут действовать страховые агенты и брокеры, которые занимаются продвижением страховых услуг как товара от страховщика к страхователю. В организационном отношении страховые посредники могут функционировать как товарищества или частные предприниматели. Иногда агенты выступают как служащие страховых компаний или их доверенные лица по договору поручительства. Страховые посредники - это лица, которые находятся ближе к страхователям и оперативнее реагируют на изменение рыночной конъюнктуры страховых услуг. Деятельность страховых брокеров и агентов обычно регулируется национальным законодательством.
В российском гражданском законодательстве содержат определения понятий посредников на рынке страховых услуг. Так, согласно п. 1 ст. 8 Закона о страховании страховые агенты - это постоянно проживающие на территории РФ и осуществляющие свою деятельность на основании гражданско-правового договора физические или российские юридические лица, которые представляют страховщика в отношениях со страхователем и действуют от имени страховщика и по его поручению в соответствии с предоставленными полномочиями. Согласно норме п. 2 этой же статьи страховые брокеры - это постоянно проживающие на территории РФ зарегистрированные в установленном законодательством Российской Федерации порядке в качестве индивидуальных предпринимателей физические лица или российские юридические лица (коммерческие организации), которые действуют в интересах страхователя (перестрахователя) или страховщика (перестраховщика) и осуществляют деятельность по оказанию услуг, связанных с заключением договоров страхования (перестрахования) между страховщиком и страхователем, а так же исполнением указанных договоров. При оказании услуг, связанных с заключением указанных договоров, брокер не вправе одновременно действовать в интересах страхователя и страховщика. Страховые брокеры вправе осуществлять иную не запрещенную законом деятельность, связанную со страхованием, за исключением деятельности и качестве страхового агента, страховщика, перестраховщики Страховые брокеры не вправе осуществлять деятельность, не связанную со страхованием (п. 2 ст. 8). Деятельность страховых агентов и страховых брокеров по оказанию услуг и связанных с заключением и исполнением договоров страхования (за исключением договоров перестрахования) с иностранными страховыми организациями или иностранными страховыми брокерами, на территории РФ не допускается (п. 3 ст. 8).
Таким образом, организационное различие между страховыми агентами и страховыми брокерами заключается в следующем. Страховые агенты являются представителями страховых компаний и действуют на основании их полномочий. В международной практике в качестве страховых агентов выступают как отдельные юридические или физические лица, так и лица, находящиеся на службе страховой компании (работающие по трудовому договору). Страховой агент может представлять одну либо несколько страховых компаний и по условиям договора с ними действует только от имени этих компаний. Страховой брокер - независимое физическое или юридическое лицо, действующее на основании поручений страхователя либо страховщика (при перестраховании). Нередко брокеры представляют собой самостоятельные фирмы с собственным капиталом и филиалами. Они санкционируют с полной свободой действий по отношению к страховым компаниям. Их основная задача - оказать содействие страхователям, страховщикам и перестраховщикам по заключению договоров. Брокеры подготавливают условия и оказывают содействие в заключении таких договоров, а также принимают участие в процедурах по ликвидации убытков. По поручениям страховых компаний брокеры могут от их имени заключать договоры страхования, подлежащие затем замене на страховые полисы. В ряде стран для ведения операций по страхованию как для брокеров, так и для агентов требуется специальная лицензия, подтверждающая их профессиональную подготовку.