20. Вопрос: Требования к личным качествам страхового агента.

Общие характеристики: хорошее физическое состояние, отсутствие тяжелых (хронических) болезней и физических недостатков, препятствующих выполнению функциональных обязанностей, высокая работоспособность, энергичность, оптимизм.

Коммуникативные свойства: стремление к общению, способность расположить к себе, умение четко формулировать свои мысли устно и письменно, навыки поведения в конфликтных ситуациях, способность убеждать и объяснять.

Функциональные блоки психологического обеспечения профессиональной деятельности специалистов в страховании

Вид работ	Цель	Содержание
1	2	3
Профессиональный и психофизиологический отбор	Отбор наиболее способных к деятельности специалиста в страховании и профессиональному ориентированию	Изучение профессионально важных качеств и деятельности специалиста в страховании, процедура психологического отбора; определение предпочтительных направлений деятельности
Обучение (специальная подготовка)	Профессиональное развитие и формирование социально-психологической компетентности страхового специалиста	Определение целей обучения, создание и реализация программ специальной и психологической подготовки к профессиональной деятельности.
Адаптация к профессии специалиста в страховании	Наиболее быстрое включение в организацию и социально-психологическую среду	Изучение факторов социально-психологической адаптации к деятельности, ее контроль, коррекция и оказание помощи
Аттестации, текущая оценка деятельности специалиста в страховании	Определение уровня профессионального и социально-психологического соответствия профессии страхового специалиста и перспектив профессионального роста	Изучение профессионально важных качеств и практической деятельности страхового специалиста, составление профессиограмм, психограмм, разработка принципов, критериев и методов адекватной оценки (текущей, промежуточной и итоговой); проведение аттестации
Переподготовка (доподготовка, повышение квалификации)	Повышение профессиональной, специальной и социально-психологической компетентности	Разработка и реализация программ профессионального, специального и социально-психологического обучения в образовательных учреждениях или в процессе внутрифирменного обучения в зависимости от потребностей практики страхования
Подготовка к«выходу» из профессии специалиста в страховании	Профессиональная переориентация и подготовка к переходу на новые условия жизнедеятельности	Использование опытного страхового специалиста в качестве наставника, консультанта, эксперта

21. Вопрос: Требования к психологическим свойствам страхового агента.

Мыслительные свойства: аналитический склад мышления (способность вникнуть в суть дела и сформулировать проблему), сообразительность (оперативность разрешения проблем), критическое мышление (самоконтроль), опережающее мышление (мысленное предвидение дальнейших действий своих и клиента).

Свойства памяти: объем запоминаемого материала, точность, длительность и прочность запоминания, умение быстро воспроизводить материал (извлекать из памяти).

Свойства внимания: устойчивость внимания, умение распределять внимание между несколькими выполняемыми функциями в зависимости от ситуации.

Важное значение для понимания природы ошибок специалиста в страховании имеет теория индивидуального стиля его деятельности. Суть ее в том, что устойчивые индивидуальные качества человека (главным образом, свойства его нервной системы) обуславливают формирование его индивидуального стиля деятельности. В процессе труда этот стиль проявляется в закрепленных навыках, в типичных приемах, способах осуществления предметных действий.

Исходя из перечисленных выше требований для успешной работы специалиста в страховании имеют большое практическое значение следующие индивидуальные психологические и психофизиологические особенности:

1. Коммуникабельность (общительность, интерес к работе с людьми, умение находить контакт и поддерживать деловые отношения с разными по складу характера людьми).

2. Эмоциональная устойчивость (способность выдерживать без эмоциональных срывов и перенапряжения длительные эмоциогенные и стрессогенные воздействия).

3. Сотрудничество (способность к поиску взаимоприемлемого решения, учету интересов и мнения страхователя).

4. Интеллект (способность устанавливать закономерности, понимать логическую и причинно-следственную связь происходящих событий и собственно процесса страхования).

5. Способность к обучению (быстрота усвоения новых знаний, умений, навыков, технологических операций).

6. Эмпатия, эмоциональная чувствительность (способность сопереживать страхователю, улавливать и эмоционально откликаться на переживания клиента).

7. Практичность (компетентность в конкретно-практических областях страхования, жизни, понимание и прогнозирование развития событий).

8. Проницательность (опытность в понимании скрытых мотивов поведения других людей).

9. Уверенность (опора на собственные силы, положительная оценка своих возможностей).

10. Самоконтроль (способность к эффективной работе без внешнего контроля).

11. Ориентация на задачу (предпочтение отдается интересам компании, дела).