22. Вопрос: Требования к психофизиологическим свойствам страхового агента.

Психомоторные (динамические) качества: терпеливость (устойчивость нервной системы к раздражителям), точность, аккуратность. В стрессовых (нестандартных) ситуациях необходимы уравновешенность (эмоциональная стабильность), гибкость (приспособляемость к изменяющимся условиям).

Волевые свойства: преодоление в процессе страховой деятельности препятствий различной степени трудности, настойчивость (последовательность в осуществлении задуманного), целеустремленность (способность подчинять себе обстоятельства), решительность (способность принимать решения в условиях альтернативного выбора).

Существенное значение имеют навыки и умения специалистов. Известный психолог К.К. Платонов отмечал: «Навык - это тогда, когда человек умеет танцевать, как говорят, «от печки», а умение - когда он может начать танец с любого места». Под навыком будем понимать определенный автоматизм при выполнении действий специалиста страхового дела, а под умением - его способность использовать навыки в зависимости от сложившейся ситуации. Навыки и умения безошибочных действий вырабатываются в ходе практических занятий, деловых игр, тренингов при обязательном участии каждого специалиста в выполнении требуемых действий. Попытки решить эту проблему проведением дополнительных совещаний и инструктажей, как правило, малоэффективны.

Социальный и профессиональный опыт формируется достаточно сложным образом. В известной мере каждый человек, прежде чем стать специалистом в своем деле, должен пройти определенный профессиональный путь. И ошибок на этом пути не избежать. Перефразируя А.С. Пушкина, можно сказать, что опыт - прямой родственник ошибок. Главное здесь - это не повторять ранее допущенных ошибок, не наступать повторно на одни и те же «грабли».

В целом, проблема возникновения и предотвращения ошибок в страховании, на наш взгляд, исследована недостаточно и требует более глубокого и комплексного изучения. Только совместными усилиями ученых и практиков можно создать эффективную систему выявления и профилактики ошибок в сфере страхования.

23. Вопрос: Структура менеджмента страховой компании.

Аспекты (вид) менеджмента	Объект менеджмента	Атрибуты органа менеджмента
		Цель	Задачи	Функции
Менеджмент системный (проектирование, операционная деятельность, развитие)	Страховая компания как бизнес-система (хозяйствующий субъект)	Максимизация собственности и/или прибыли хозяев страховой компании.	Достижение цели деятельности страховой компании при условии сохранения стабильности и устойчивости ее развития	Системный подход к плановому развитию страховой компании по всем сферам и аспектам деятельности и обеспечение их выполнения оптимальным способом.
Менеджмент андеррайтинга (управление страховыми портфелями)	Маркетинг страховой компании.	Расширение сбыта страховых продуктов	Активное воздействие на потребительский спрос.	Изучение рынка, разработка системы стимулирования сбыта, реклама и т.д.
Менеджмент финансов (финансовый менеджмент)	Финансы страховой компании (совокупность всех денежных средств, находящихся в распоряжении страховой компании, а также система их формирования, распределения и использования).	Целесообразное и оптимальное использование финансовых ресурсов страховой компании.	Максимизация прибыли страховой компании при предусматриваемом уровне риска финансовых решений или обеспечение минимизации уровня риска финансовых решений при предусматриваемом уровне прибыли.	Разработка альтернативных бизнес-планов развития страховой компании и обеспечение выполнения утвержденных планов
Менеджмент персонала (руководство сотрудниками)	Персонал страховой компании	Целесообразное и оптимальное использование человеческих ресурсов и интеллектуального потенциала страховой компании.	Разработка системы перманентного роста производительности и качества труда при разумных рыночных фондах оплаты труда персонала.	Формирование и обновление персонала; права и обязанности, режим и оплата труда сотрудников
Менеджмент обеспечения ресурсами	Материально-технические и информационные ресурсы, юридические и консалтинговые услуги.	Минимизация издержек на ресурсы и услуги.	Удовлетворение потребностей страховой компании в ресурсах и услугах, которые необходимы для ее функционирования.	Административно-хозяйственное и информационно-коммуникационное обеспечение, материально-техническое снабжение.