Предмет, цели и задачи дисциплины «Организационное поведение». Факторы, формирующие организационное проведение. 1

Значение дисциплины «Организационное поведение» в подготовке руководителей и менеджеров. 2

Этапы становления дисциплины «Организационное поведение» 3

Личность. Особенности личности, определяющие ее поведение в организации 4

Восприятие, как фактор поведения человека в организации. Барьеры восприятия. 5

Критериальные основы поведения личности 6

Обучение поведению человека в организации 7

Мотивация, как фактор поведения личности. Модель мотивации. 8

Анализ и проектирование работы. Модель характеристик работ. 10

Мотивация и карьера 11

Группа. Основные характеристики группы. 12

Формальные и неформальные группы. Влияние формальных и неформальных групп на эффективность деятельности организации 13

Конфликты в организации. Виды, причины, пути разрешения конфликтов 14

Коммуникации в организации. Процесс коммуникации. Барьеры в коммуникациях. 14

Вербальные невербальные коммуникации 15

Власть и влияние. Типы власти в организациях. 16

Лидерство в организациях. Стили лидерства в организациях 16

Органические и механические модели организации 18

Организационная культура. Модель формирования организационной культуры 19

Репутация организации и факторы, ее составляющие 19

Изменения в организации и управление нововведениями 20

Деловое поведение работников. Круговая модель управления поведением работников 20

Поведенческий маркетинг: стадии, типы поведения работников. 21

Предмет, цели и задачи дисциплины «Организационное поведение». Факторы, формирующие организационное проведение.

2 подхода к понятию «орг. поведение»

1) Само понятие «поведение» (св-во человека)

Поведение – это система взаимосвязанных реакций, осуществляемых живыми организмами д/приспособления к среде.

2) в центре- «организация», её структура, взаимосвязи, её контакты.

Орг. поведение- область знаний, дисциплина, изучающая повед-е людей и групп в орг-циях с целью нахождения наиб. эффективности методов упр-я ими д/достижения цели орг-ции. О.п. заним-ся формиров-м поведенческих моделей, разработкой навыков упр-я повед-м, практическим ипольз-м получен. навыков.

Осн. практическими задачами О.п. явл.:

- формиров-е базовых теоретических представлений о поведении человека в организации.

- определение путей повышения эффективности труд. деят-ти чел. как в индивидуальном, так и в групповом режиме.

- изучение методов описания раб-ков и группы, умение хвалить себя.

- выработка организационной культуры и управленческого имиджа.

Цели орг. повед. как науки:

- систематизир-е описание повед-я людей в разл. ситуациях в процессе труда.

- объективн. объяснение причин поступков индивидов и групп в определ. усл- х.

- прогнозир-е повед-я работника в будущем.

- овладение навыками управления повед-ем людей в процессе труда.

Факторы, формирующие о.п.:

- люди

- организационная структура

- технология

- внешняя среда организации

1) Осн. хар-ка людей в орг-ции, степень индивидуальной ответственности за конечный рез-т орг-и

и творчество на рабочем месте.

Терминология персонала а орг-ции:

- руки

- трудовые ресурсы

- кадры

- персонал

- человеческие ресурсы

- человеч. капитал

«Древне- китайский рецепт упр-я людьми».

Голодными упр-ть легче, чем сытым, голодные хотят хлеба, а что хотят сытые сразу не скажешь;

бедными упр-ть легче чем богатыми, бедным нужны деньги, а что нужно богатому сразу не скажешь;

одинаковыми людьми упр-ть легче чем разными.

2) Организац. стр-ра устанавливает формальные отношения м/у людьми и группами, задаёт рамки и формы власти.

Тенденции изменения орг. стр-р.

- упрощение за счёт сокращения

- укрупнение

- найм времен. раб-ков

- переход от традицион. стр-р к стр-рам ориентированных на командную работу.

3) Технология.

Работа на каждом рабочем месте имея свои технологии?

4) Окружающая среда.Изменения во внешней среде влияют на организацию и оставляют ей альтернативы

или меняться или трансформировать.

Значение дисциплины «Организационное поведение» в подготовке руководителей и менеджеров. О рганизац. Повед. И менеджер.

3 ур-ня изучения организац. повед.:

1) Индивидуальный.

Изучение хар-к отд-х людей, позволяющих выя вить факторы, влияющие на эффек-ть работы личности,

её мотивация и коммуникабельность.

2) Групповой.

Группа- 2 и более человек, взаимодействующих друг с другом д/ достижения своих целей.

Команда- это группа людей, кот. Работают д/достижения общих целей.

3) Организационный.

Позволяет выявить зависимость орг-ной структуры и орг. культуры на поведение людей и групп, на их

отношение к работе, стремлению достичь общих целей.

Менеджеры, разбирающиеся в организационном поведении, могут более успешно реализовать.

4 ф-ции менеджмента:

1) Планирование. Определение организационной стратегии, распределение и использование ресурсов

д/достижения цели. Проблема: неопределённость, риск.

Помощь орг-го поведения: позволяет снизить риск и повысить качество принимаемых решений, показывая как в орг-ции принимаются решения, как используемые приёмы и возникающие конфликты влияют на процесс планирования и принятия решений, как проявляются при планировании и принятии группового решения.

2) Организация. Установление структуры рабоч. отношений, правах подчинённых, распределение сотрудников на группы, команды, отделы. Проблема: конфликты, политизированность персонала.

Знание орг. повед. даёт: рекомендации об орг-ции персонала т.о., чтобы оптимально использовать навыки, умения, способности, развить коммуникабельность, координацию действий.

3) Руководство. Поощрение, координация действий персонала д/достижения целей. Проблема: непроработанность

мотивационных стимулов.

Изучение методов рук-ва в соотв. стилю рук-ва хар-кам компании повышает качество и эффективность работы.

4) Контроль. Оценить насколько хорошо орг-я достигает своей цели, принять меры д/улучшения и поддержания показателей деят-ти. Проблема: непроработанность оценочных критериев.

Знание орг. повед. даёт: теория и концепция о.п. дают инструменты по оценке раб. ситуации, их хар-ки способом принятия корректирующих действий.

Распределение времени менеджера на осуществление ф-ций менеджмента:

а) традицион. менеджмент – 32%

б) коммуникации – 19%

в) управление человеч. ресурсами – 20%

г) установление связи – 29%

Для эффективного выполнения организ. ф-ции менеджеры должны обладать 3 составляющими мастерства:

1. концептуальный опыт

2. общечеловеческий опыт

3. техническая квалификация

Чем занимается успешный менеджер? Решает проблемы людей.

Менеджеры, работающие в орг-ях как социальных системах.

Менеджер, работающий в реальных условиях => на его поведение накладываются ограничения:

- время

- необх-ть установления неформальн. Общ-я

- реальн. усл-я

Менеджеры уделяют внимание вербальным контактам–(65-80% раб. времени), неформальное общение– (45% р. вр.)

Мен-р д.б. хорошим коммуникатором.

3 хар-ки хорош. коммуникатора:

1) Хорошо сформулированный желаемый рез-т (цель, налажена чёткость передачи инф-ции).

2) Сенсорная чуткость (видеть, слышать, чувствовать).

3) Поведенческая гибкость (дистанция, речь, жестикуляция и т.д.)