Рекомендации менеджерам по работе с неформальными группами:
Необходимость признавать наличие неформальной группы
Необходимо выслушивать мнение ее членов и лидера
Перед принятием, каких либо действий просчитывать их последствия для не формальной группы
Привлекать членов неформальных группы к принятию управленческих решений
Выдавать всем сотрудникам точную информацию, препятствующую распространению слухов
Причина образования группы |
Типы групп |
Стадии развития группы |
Основные харак-теристики групп |
Потенциальный конечный рез-тат |
Удовлетворение потр. в: - общении - самоуважении - безопасности - усилении власти - получении определенного статуса - достижении социальных, экономических и других целей |
Формальные: -административные -оперативные Неформальные: -по интересам -по дружбе |
1-адаптация 2-идентификация 3-интеграция 4-распад |
-структура -размер -состав -статус -роли -нормы -сплоченность -коммуникация -взаимопонимание -лидерство -конфликт |
-индивидуальная результативность -групповая результативность -организационная результативность |
Конфликты в организации. Виды, причины, пути разрешения конфликтов Мероприятия по сплочению группы
Помогите группе испытать успех
Постарайтесь укрепить доверие членов группы друг к другу и прежде всего к лидеру
Развивайте чувство принадлежности к группе для ощущения некой избранности
Позаботьтесь о том, чтобы принадлежность группе отвечала мотивации к принадлежности, уважению и самоуважению
Поддерживайте веру группы в реальность поставленных задач
Конфликты Природа конфликта в организации
Конфликт – несогласие во мнениях между 2-мя или более личностями
Конструктивный конфликт вызывается объективными причинами и приводит к снятию причин несогласия.
Деструктивный конфликт может вызваться и объективными и субъективными причинами, и наиболее часто переносится из деловой сферы в личную.
Типы конфликтов:
Внутриличностный (внутриролевой) – требования, предъявляемые к человеку, не соответствуют его интересам и потребностям
Межличностный (межролевой)
Конфликт между личностью и группой
Межгрупповой конфликт
Причины конфликтов:
Распределение ресурсов
Взаимозависимость задач
Различие в целях
Различие в представлениях и ценностях
Различие в манере поведения и жизненном опыте
Недостаток информации
Последствия конфликта:
Функциональные
Дисфункциональные
Меры предупреждения – постоянное наблюдение за наличием признаков делового поведения
Межличностные стили разрешения конфликтов:
Уклонение
Сглаживание
Принуждение
Компромисс
Коммуникации в организации. Процесс коммуникации. Барьеры в коммуникациях. Коммуникативное поведение в организации Коммуникации: понятие, процесс
Коммуникация – контакт, связь с цель обмена целями, мнениями, информацией в устном или письменном виде посредством символов или действий.
Шум – любое вмешательство в процесс коммуникации искажающий смысл послания.
Источники шума:
Средства коммуникационного процесса
Организационные составляющие
Примеры наличия шума:
Звуковые ошибки в произношении
Наличие более сильного параллельного сигнала
Языковые ошибки
Ошибки в линиях связи
Добавление в послание на различных уровнях
Характеристики эффективной обратной связи:
Направленность на улучшение качества работы и повышение ценности каждого работника
Конкретность и конструктивность
Описательный характер
Полезность
Своевременность поступления
Желание и готовность работника к восприятию обратной связи
Ясность и четкость выражения, понятность получателю
Надежность и достоверность
Виды коммуникации в организации:
По субъекту и средствам коммуникации они подразделяются на межличностные и на коммуникации с помощью технических средств и информационных технологий.
По форме общения:
Вербальные
Невербальные
По каналам общения:
Формальные
Неформальные
По организационному признаку:
Вертикальные
Горизонтальные
Диагональные
По направленности общения:
Нисходящие
Восходящие