Специальная часть
С целью выяснить основные проблемы, которые встречались на выставке Иннопром-2012, проводимой в международном выставочном центре «Екатеринбург-ЭКСПО». В анкете были предложены вопросы, касающиеся уровня сервиса выставки Иннопром-2012, степени удовлетворенности ожиданий посетителей от выставки, удобством временных рамок проведения выставки, а так же открытым вопросом, позволяющим высказать пожелания по совершенствованию выставки, проводимой в период с 12 по 15 июля 2012 года. В анкетировании участвовало 165 человек, которые посетили выставку. Респондентам предлагалось ответить на 13 вопросов анкеты.
Вопрос № 5 - Оцените, пожалуйста, по 5-бальной шкале уровень сервиса выставки Иннопром, где 5-высокий уровень, 1-низкий уровень
Результаты анализа данного вопроса приведены ниже в Таблице 1.
Таблица 1
Распределение ответов респондентов на вопрос № 5 анкеты для посетителей Иннопром-2012 в %
Показатели |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
21,8 |
21,8 |
11,5 |
9 |
3,6 |
2.Удобство расположения точек питания |
23,6 |
26,6 |
10,3 |
10,9 |
2,4 |
3.Возможность удовлетворения гигиенических потребностей |
29,6 |
19,3 |
9 |
4,2 |
3 |
4.Работа службы безопасности |
31,5 |
29 |
12,7 |
6 |
- |
5.Вежливость обслуживающего персонала |
33,9 |
26,6 |
8,4 |
4,8 |
1,2 |
Таким образом, можно сделать вывод, что большая часть респондентов оценивает уровень сервиса выставки Иннопром-2012 как высокий. Самую высокую оценку посетителей получила вежливость обслуживающего персонала, наиболее высокий балл ей дали 56 посетителей, что составило 33,9% всех посетителей выставки, участвовавших в анкетировании. Также высокий балл получила работа службы безопасности-31,5% оценивают её работу самым высоким из предложенных баллов.
Наиболее низкую оценку посетителей получил такой критерий оценивания уровня сервиса выставки как «возможность быстро найти нужного экспонента/помещение (наличие карт, указателей и т.п.). Наиболее высоким баллом этот критерий оценили всего 21,8% опрошенных посетителей, также у этого критерия наибольшее число негативных оценок-3,6% посетителей, против 2,4% посетителей, оценивающих «удобство расположения точек питания» на низком уровне. Также среди недостатков выставки Иннопром-2012 посетители отметили «возможность удовлетворения гигиенических потребностей»-3% опрошенных посетителей выставки. Наиболее низкой оценке не подверглась «работа службы безопасности», 31,5% посетителей (56 человек из 165) высоким баллом оценили работу службы безопасности на выставке Иннопром-2012, 29% присвоили этому критерию 4 балла из 5 возможных, на 3 и 2 балла оценили работу службы безопасности 12,7% и 6% респондентов соответственно.
Рис. 1 - Распределение ответов респондентов на вопрос № 5 анкеты для посетителей Иннопром-2012 в %
Степень удовлетворенности ожиданий от выставки Иннопром -2012 измерялась по шкале Лайкерта. Вопрос представлен в табличной форме.
Измерители:
Абсолютно удовлетворен
Скорее удовлетворен, чем не удовлетворен
Затрудняюсь ответить
Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен
Абсолютно не удовлетворен
Вопрос № 6 - Оцените, пожалуйста, степень удовлетворенности Ваших ожиданий от выставки
Результаты анализа данного вопроса приведены ниже в Таблице 2.
Таблица 2
Распределение ответов респондентов на вопрос № 6 анкеты для посетителей Иннопром-2012 в %
Абсолютно yудовлетворён |
Скорее удовлетворен, чем не удовлетворен |
Затрудняюсь ответить |
Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен |
Абсолютно не удовлетворен |
41,8 |
38,2 |
13,9 |
1,3 |
4,8 |
Исходя из представленных результатов в Таблице 2, нужно подметить, что Положительные отзывы (Абсолютно удовлетворен и скорее удовлетворен) дали 80 % опрошенных. Что свидетельствует о высоком уровне профессионализма организаторов выставки, о соблюдении концепции данного мероприятия и благоприятных условиях ее проведения. Однако ожидания приблизительно 5 % респондентов (8 человек), полностью не оправдались. Что говорит, в свою очередь, о присутствии, каких-то явно не допустим нарушений или ошибок. Столь малый процент негативных отзывов (6.1 %) стоит принять во внимание, а не сводить к субъективной оценке посетителей и статистической закономерности.
Рис. 2 - Распределение ответов респондентов на вопрос № 6 анкеты для посетителей Иннопром-2012 в %
Вопрос № 10 - Планируете ли Вы посетить выставку в следующий раз?
Ответы респондентов на вопрос, представленный в табличной форме, о намеренье посетителей прийти на выставку в следующем году отображены в Таблице 3
Таблица 3
Распределение ответов респондентов на вопрос № 10 анкеты для посетителей Иннопром-2012 в %
Да |
Затрудняюсь ответить |
Нет |
82.4 |
14,5 |
3.1
|
136 человек (82.4 % опрошенных) планируют посетить выставку вновь в следующем году. Полученные данные говорят о высокой степени интереса и значимости для населения проводимой выставки. Процент людей, которые точно решили для себя, что не пойдут на выставку Иннопром 2013 крайне мал – 3.1 %, что подтверждает ранее изложенный вывод о заинтересованности населения выставкой и отсутствии таких проблем, которые могли бы «отпугнуть» посетителя.
Рис. 3 - Распределение ответов респондентов на вопрос № 10 анкеты для посетителей Иннопром-2012 в %
Вопрос № 12 - Ваши предложения по совершенствованию выставки Иннопром
Используя данные открытого вопроса по предложениям посетителей по совершенствованию выставки, можно выявить основные направления, в которых встречались проблемы. Всего на поставленный вопрос ответило 33 человека (20 % от общего числа опрошенных)
К часто встречающимся проблемам относят:
Транспортный ресурс и проблемы паркинга – 36 %
Уровень качества и ценовая политика точек питания – 12%
Качество содержания и место расположение уборных комнат – 9 %
Наличие указателей для поиска экспонентов – 10 %
Наличие урн – 6 %
К прочим замечаниям по проведению и организации выставки относят: неудачное местоположение выставочного центра, отсутствие сортировки залов по критериям экспозиции, не созданы условия для посещения стендов людьми с ограниченными возможностями, низкий процент участников экспозиции с IT технологиями. Все выше перечисленные замечания схематично отображены ниже на рис. 4
Рис. 4 - Распределение ответов респондентов на вопрос № 12 анкеты для посетителей Иннопром-2012 в %