МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

КАЗАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМ. А.Н. ТУПОЛЕВА

И. Р. Феоктистова коммуникационный менеджмент

Практическое руководство

Казань 2009

УДК 316.28

ББК 65.291.21

Феоктистова И.Р. Коммуникационный менеджмент: Практическое руководство / И.Р. Феоктистова. – Казань: Изд-во КГТУ им. А.Н. Туполева, 2009. – 74 с.

Пособие предназначено для проведения практических занятий по курсу «Коммуникационный менеджмент», являющемуся дисциплиной Государственного образовательного стандарта по специальности 030602 «Связи с общественностью».

Цель данного пособия «Коммуникационный менеджмент» состоит в том, чтобы на основе предложенных заданий закрепить у студентов теоретические знания и дать практические навыки в области современных форм и методов управления коммуникациями в организации в различных сферах общественной жизни. Содержит характеристику видов самостоятельной работы и методические рекомендации для их выполнения, план семинарских занятий, а также примерную тематику рефератов.

Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности «Связи с общественностью», смежным специальностям, преподавателей, аспирантов.

© Казанский государственный

технический университет, 2009

© И.Р. Феоктистова, 2009

Содержание

Введение 5

Виды самостоятельной работы студентов и рекомендации к их выполнению 6

Планы семинарских занятий 8

Тема 1. Концептуальные основы коммуникационного менеджмента 8

Тема 2. Коммуникации в организациях 12

Тема 3. Коммуникационный менеджмент как процесс 16

Тема 4. Влияние должности на коммуникационные процессы 17

Тема 5. Формальные коммуникации в системе управления организацией. Документооборот 34

Тема 6. Коммуникационный менеджмент в управлении персоналом 40

Тема 7. Задачи коммуникационного менеджмента в формировании корпоративной культуры 47

Тема 8. Управление кризисными и конфликтными ситуациями 53

Примерная тематика рефератов 57

Список использованной литературы 58

Введение

Дисциплина «Коммуникационный менеджмент» предназначена для обучения студентов базовым знаниям и навыкам профессионального менеджмента в сфере корпоративных коммуникаций в организации.

Данный практикум составлен в соответствии с требованиями к обязательному минимуму содержания и уровню подготовки дипломированного специалиста по циклу «Дисциплины специализации» государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования второго поколения по специальности 030602 «Связи с общественностью».

Цель данного практикума «Коммуникационный менеджмент» состоит в том, чтобы на основе предложенных заданий закрепить у студентов теоретические знания и дать практические навыки в области современных форм и методов управления коммуникациями в организации в различных сферах общественной жизни.

Полученные теоретические знания и практические навыки должны помочь студентам принимать самостоятельные управленческие решения, выявлять причины недостаточной результативности организации, эффективно выстраивать межличностные отношения.

Практикум включает три раздела. В первом разделе разъясняются основные виды самостоятельной работы студентов и даются рекомендации к их выполнению. Второй раздел содержит 8 тем, каждая из которых состоит из перечня необходимых для обсуждения теоретических вопросов, практических заданий и списка рекомендуемой литературы. В третьем разделе даны основные темы для рефератов/

Практикум предназначен для студентов, обучающихся по специальности 030602 «Связи с общественностью».