Тема 7. Задачи коммуникационного менеджмента в формировании корпоративной культуры

1. Составляющие корпоративной культуры.

2. Диагностика и коррекция существующей корпоративной культуры.

3. Средства коммуникации, влияющие на формирование корпоративной культуры.

4. Коммуникативные приемы и современные информационные технологии. Роль сети Интернет в управлении информации. Корпоративный информационный портал.

Практические задания:

1. Сформулируйте определения или дайте краткое пояснение следующим понятиям и терминам:

Корпоративная культура	Философия организации	Средства внутренней коммуникации
База данных	Система управления ресурсами (MRP)	Управление ресурсами предприятия (ERP)

2. Проанализируйте таблицу 4, в которой приведены различные виды средств внутренней коммуникации. Рассмотрите примеры и сформулируйте условия их эффективности, предложите другие средства, которые также используются в организации.

Таблица 4. Средства внутренней коммуникации в организации¹

Средства внутренней коммуникации	Примеры	Условия эффективности
Совещания	Заместитель генерального директора группы компаний «Сиеста» Сергей Андреев: «Такие совещания в нашей компании проводятся в определенное время и стали привычкой, отсутствие на совещании оправдывают только отпуск, командировка или болезнь. На них первые лица компании доносят оперативную информацию до руководителей подразделений, а те, в свою очередь, отчитываются о проделанной работе, атмосфере в подразделении, доводят предложения и обращения от рядовых сотрудников».
Корпоративные мероприятия (встречи руководства с сотрудниками)	Менеджер по внутренним коммуникациям «САН Интербрю» Любовь Елисеева: «Президент «САН Интербрю» Джо Стрелл ежемесячно приглашает на обед 25 сотрудников со всей страны (по два работника с каждого завода и по одному служащему от каждого бизнес-юнита продаж). Во время обеда у наших сотрудников есть возможность задать любой вопрос президенту. Через некоторое время вопросы-ответы публикуются в информационном бюллетене и вывешиваются на информационные доски в каждом подразделении компании. Встречи проводятся в пятницу, чтобы дать работникам возможность остаться в Москве на выходные. Естественно, мы оплачиваем и проживание, и дорогу».
Корпоративные издания	Начальник отдела внутренних коммуникаций «Альфа-банка» Екатерина Рябина: «В печатной версии корпоративного журнала «Альфа-банка», которая появляется четыре раза в год, руководители проектов рассказывают о подробностях этих изменений, подводят итоги, делятся историями успеха, поздравляют победителей конкурсов и т.д.»
Электронная почта	Начальник отдела внутренних коммуникаций «Альфа-банка» Екатерина Рябина: «Для оперативного информирования руководство банка делает рассылки по e-mail: общеинформационные или персональные каждому сотруднику. Конечно, корпоративной почтой пользоваться нужно осторожно. Если всем без исключения ежедневно насылать валютные курсы или биржевые котировки, то через некоторое время сообщения будут удалять, не читая, как обычный спам».
Корпоративная сеть (Интранет)	Генеральный директор компании SPN Ogilvy PR Андрей Баранников: «Система, создаваемая нашим агентством, - это одновременно средство коммуникации, информирования сотрудников и организации рабочих групп. Главная особенность интранета – то, что накопление опыта и знаний будет происходить в ходе работы сотрудников над проектами, без отдельных временных и интеллектуальных затрат. Используя методы data mining, встраиваемые в интранет, агентство получит уникальный инструмент управления знаниями. Кроме того, агентство входит в сеть Ogilvy Worldwide и имеет доступ к глобальному интранету, с помощью которого сотрудники могут ознакомится с опытом более 500 офисов по всему миру».
Компьютерные программы обмена сообщениями (интернет-пейджеры – ICQ, AIM, MSN)	Директор департамента сетевого оборудования ProCurve Hewlett-Packard Вадим Плесский: «У нас в HP активно используется корпоративная система быстрого обмена сообщениями Jabber. В отличие от ICQ, Jabber поддерживает защищенные соединения, может использовать базу данных сотрудников (имена, е-mail, аккаунты), в ней можно отсылать отформатированный текст (разные шрифты, размеры текста, таблицы – как в Word), а также организовывать конференции».
Корпоративный сайт	Начальник отдела внутренних коммуникаций «Альфа-банка» Екатерина Рябина: «В нашем банке основными инструментами внутренних коммуникаций являются внутрикор-поративный сайт и сетевой журнал «Альфа-Навигатор», который оперативно информирует сотрудников о событиях, изменениях, нововведениях, происходящих в банке».
Корпоративный кинотеатр	Президент компании Nival Interactive Сергей Орловский: «Апогеем организации досуга на рабочем месте стало открытие собственного кинотеатра. В корпоративном кинозале сотрудники могут собираться по вечерам и смотреть любимые фильмы. Бесплатное пиво после 20.00 – еще одна находка Nival. По мнению сотрудников компании, это мощный стимул, чтобы перенести обсуждение рабочих вопросов в менее формальную (чтобы не сказать совершенно непринужденную) обстановку.» Человеку непосвященному может показаться, что это шутка, но к своему изобретению Сергей Орловский относится серьезно. «Наш кинотеатр появился в 2001 году – тогда мы занимались обустройством нового просторного офиса. Чтобы делать лучшие игры, нам важно постоянно изучать лучшие произведения кино как наиболее близкой области искусства. Но наш кинопрокат не часто радует шедеврами, скажем, японского кинематографа или анимации, арт-хаусными фильмами или классикой 1940–1960 годов. Вот мы и решили заполнить этот пробел. Импровизированный кинотеатр рассчитан на 50–100 мест, обычно по вечерам в нем собирается до 20 человек. А в дневные часы, свободные от показа фильмов, кинотеатр превращается в переговорную: киноэкран отводится бизнес-презентациям».

3. Рассмотрите в предложенных ситуациях наиболее эффективные решения в проведении совещаний.

Ситуация 1

Вы заметили, что участники совещаний часто стремятся к обсуждению возможности проведения в жизнь первого же предложения по проблеме, даже если оно не очень рациональное. Вы понимаете, что не мешало бы поискать и другие возможности. Подумайте, что может заставить сотрудников искать решения типа «как делать?», а не «что делать?». Как следует поступить, чтобы подтолкнуть собравшихся на генерацию идей?

Ситуация 2

Часто на совещании люди не слушают друг друга. Один говорит «А - это В». Другой вступает в диалог так, как если бы первый сказал «А - это С». Словом, обсуждение проблемы превращается в обсуждение личных позиций участников совещания, и конкретные доводы того или иного человека игнорируются остальными присутствующими. Как следует себя вести руководителю в данной ситуации?

Ситуация 3

Один из работников на совещании персонала обычно занимает позицию противостояния. При этом все вынуждены выслушивать пространные объяснения причин его несогласия. Из-за этого теряется масса времени. Стоит ли прервать выступающего и предложить ему связать сказанное с предметом обсуждения? Стоит ли повторять этот прием, если он не подействовал сразу? Как еще можно воздействовать на этого сотрудника?

Ситуация 4

Вы проводите производственное совещание. Один из присутствующих, инженер Костин, резко высказался против вашего предложения, мотивируя свою точку зрения заботой об интересах коллектива. В душе вы не уважаете этого человека, считаете его обыкновенным «критиканом», плохим работником. Как вы будете реагировать на выступление инженера Костина?

4. На основе описания четырех компаний¹ предложите систему внутренних коммуникаций для каждой из них, принимая во внимание не только бюджет компании, но и ее уровень развития, состав сотрудников и политику руководства.

Компания А. Завод по производству строительных материалов. Существует более 60 лет. Находится в пригороде. Штат компании около 1000 человек. Основную массу работников составляют стекловары, операторы производственных линий, наладчики, электромонтеры, технологи и слесари различной квалификации. Средний возраст сотрудников 45 лет. Зарплаты невысокие, производство вредное, молодежь не идет. В планах компании - запуск новой линии по производству нового вида продукции и вместе с этим привлечение молодых кадров. Бюджет на корпоративные мероприятия крайне ограничен.

Компания Б. Небольшая, почти семейная компания численностью 45 человек по продаже инженерного оборудования. Офис находится в Москве. Средний возраст сотрудников 25 лет. Основные специалисты – менеджеры по продажам и логистике. Текучести кадров практически нет. Бизнес развивается стабильно. Руководство готово выделять средства на корпоративные мероприятия, но требует четкого определения пользы от них.

Компания В. Сеть универсальных магазинов. Штат компании более 2000 человек. Средний возраст сотрудников 30 лет. В планах компании расширение сети. Подбор персонала осуществляется в основном на должности продавцов, кладовщиков и вспомогательного персонала. Одна из приоритетных задач - обучение персонала и повышение уровня обслуживания клиентов.

Компания Г. Государственный научно-исследовательский институт, существует более 80 лет. Штат компании около 800 человек. Средний возраст сотрудников 55 лет. Основную массу работников составляют кандидаты наук, профессора. В планах компании разработка нового сверхсовременного механизма и привлечение молодых кадров. Руководство готово выделять средства только на интересные и нестандартные корпоративные мероприятия, учитывая статус большинства сотрудников.

Литература

Арсеньев Ю.Н. Организационное поведение : учеб. пособие / Ю.Н. Арсеньев, С. И. Шелобаев, Т. Ю. Давыдова. – М. : Юнити, 2005. – 398 с.

Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR / М.В. Гундарин. – СПб.: Питер, 2007. – 368 с.

Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации: Теория и практика в эпоху информации / Р. Бландел. – СПб.: Питер, 2000. – 380 с.

Дафт Р. Менеджмент: для слушателей программ МВА: [учебник] / Р. Дафт. – СПб.: Питер, 2004. – 863 с.

Капитонов Э.А. Корпоративная культура и PR / Э.А. Капитонов, А.Э. Капитонов. – М.: ИКЦ «МарТ», 2003. – 416 с.

Карташова Л.В. Поведение в организации: Учебник / Л.В. Карташова, Т.В. Никонова, Т.О. Соломанидина. – М.: ИНФРА-М, 1999. – 218 с.

Кочеткова А.И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование: учеб. пособие для студентов упр. и экон. спец. вузов / А. И. Кочеткова. – М.: Дело: Акад. нар. хоз-ва при Правительстве Рос. Федерации, 2004. – 942 с.

Маслова В.М. Связи с общественностью в управлении персоналом / Под ред. Проф. П.Э. Шлендера. – М.: Вузовский учебник, 2005. – 176 с.

Музыченко В.В. Управление персоналом: лекции / В.В. Музыченко. – М.: Академия, 2003. – 524 с.

Организационное поведение: Учебник для вузов / Под ред. Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громовой. – СПб.: Питер, 2006. – 432 с.

Свергун О. HR-практика: управление персоналом как это есть на самом деле / О. Свергун, Ю. Пасс, Д. Дьякова, А. Новикова. – СПб.: Питер, 2005. – 320 с.