Тема 6. Коммуникационный менеджмент в управлении персоналом

1. Особенности коммуникационного менеджмента при подборе и приеме кадров и их адаптации, повышении квалификации, продвижении по службе, увольнении сотрудников.

2. Управление знаниями, методики управления знаниями, этапы создания системы управления знаниями.

3. Концепция обучающейся организации.

4. Оценка эффективности управления персоналом.

Практические задания:

1. Сформулируйте определения или дайте краткое пояснение следующим понятиям и терминам:

Адаптация персонала	Аттестация	Обучение персонала	Повышение квалификации
Испытательный срок	Картирование знаний	Тренинг	Управление знаниями
Формализованные знания	Неформализованные знания	Корпоративный университет	Аудит знаний
Карьера

2. Рассмотрите приведенную ниже ситуацию и выберите наиболее эффективный вариант обучения.

В отделе по управлению персоналом работает начальник и пять его подчиненных. На компьютеры отдела была установлена новая база данных «Кадровый менеджмент». Никто из сотрудников отдела не умеет пользоваться этой базой данных. Начальник отдела по информатике не знаком с базой данных «Кадровый менеджмент», но может помочь в освоении широкого круга программных средств общего назначения. Университет предлагает пятидневные компьютерные курсы для начинающих за 5000 руб. Есть предложение частного лица об уроках по цене 250 руб./ч.

1. Определите потребности отдела по управлению персоналом в обучении.

2. Разработайте цели и программу обучения сотрудников этого отдела.

3. Определите оптимальную форму обучения при разных критериях оптимальности: минимум затрат, максимум быстроты обучения, максимум качества,— и сделайте окончательный выбор.

3. На основе приведенных планов тренинговых занятий определите их названия и цели обучения.

План 1¹

10.00-10.05. Приветствие, изложение целей и задач тренинга.

10.05-10.15. Представление участников, упражнение «Фотоальбом».

10.15-10.25. Разминка: игра «Стаканчик».

10.25-10.40. Информация «Характеристика коммуникативных умений».

10.40-10.45. Самооценка коммуникативных навыков.

10.45-11.00. Упражнение «Карусель» (навыки быстрого реагирования при вступлении в контакты).

11.00-11.30. Упражнение «Американка» (умение трактовать услышанное).

11.30-11.45. Кофе-брейк.

11.45-12.00. Информация «Техники активного слушания».

12.00-12.20. Упражнение «Сила эмоций».

12.20-12.50. Игра «Роботы» (развитие умения взаимодействовать в процессе общения, слушать и понимать).

12.50-13.30. Игра «Диалог со свидетелем» (реализация трехкратной схемы выслушивания: «поддержка — уяснение — комментирование»).

13.30-14.15. Обед.

14.15-14.30. Разминка, игра «Аргументы».

14.30-14.45. Информация «Техники НЛП и их применение».

14.45-15.45. Игра «Фокусы языка» (подстройка, ведение, достижение цели в переговорах).

15.45-16.00. Кофе-брейк.

16.00-16.40. Просмотр и обсуждение видеоматериалов.

16.40-17.20. Игра «Смотрю, слушаю, понимаю, говорю».

17.20-17.40. Анализ игры.

17.40-18.00. Подведение итогов.

План 2¹

10.00-10.20. Начало тренинга

Тренер представляется участникам тренинга. Знакомство с участниками, сбор их целей и ожида­ний. Правила работы в тренинге и распорядок дня тре­нинга. Фасилитация «Какие эмоции вы знаете?» Упражнение «Вспомнить что-то хорошее из вчераш­него дня». Тренер сообщает цели тренинга.

10.20-10.35. Мини-лекция

Мини-лекция о том, что такое эмоции, об их происхо­ждении.

10.35-11.10. Влияние эмоций и их проявление

Мини-лекция о влиянии эмоции на бизнес-процессы. Фасилитация «По каким признакам можно опреде­лить эмоцию?» Упражнение «Определить эмоцию по поведению кли­ента».

11.10-11.30. Погружение в эмоцию

Фасилитация «Как вы обычно поступаете с проявле­нием эмоции?» Мини-лекция «Что мы обычно делаем с эмоциями и чувствами». Упражнение «Внутренний наблюдатель». Мини-лекция «Жизнь в настоящем. Внутренний на­блюдатель и работа со своими эмоциями». Упражнение «Медитация на дыхании».

11.30-11.45. Перерыв

11.45-12.00. Разминка

Разминка «Уверенное и спокойное внимание».

12.00-13.00. Углубленное по­гружение в эмо­цию

Модерация «Ресурсные состояния». Мини-лекция о состоянии «здесь и сейчас». Упражнение «Ресурсные состояния». Подведение итогов первой части тренинга.

13.00-14.00. Обеденный пере­рыв

14.00-14.15. Разминка

Разминка «Набор энергии и сил — пранакрия».

14.15-15.10. Уверенное пове­дение

Фасилитация «Признаки уверенности». Модерация «Методы обретения уверенности». Упражнение «Обретение уверенности».

15.10-15.30. Концентрация внимания

Упражнение «Рабочие циклы». Упражнение «Метод Сасаки». Упражнение «Мысленные перерывы».

15.30-16.00. Внимание на клиента Фасилитация «Что может чувствовать клиент?» Модерация «Ощущения «горячего», «теплого», «хо­лодного» клиента». Упражнение «Эмоциональная эмпатия».

16.00-16.15. Перерыв

16.15-16.30. Разминка

Разминка «Хорошее настроение».

16.30-17.00. Потребности клиента

Модерация «Чего от нас ждет собеседник?» Упражнение «Дерево ожиданий».

17.00-17.35. Толерантность и готовность отда­вать

Мини-лекция о толерантности. Мини-лекция «Я-высказывания и Ты-высказывания». Упражнение «Клиент, достигший желаемого».

17.35-17.45. Разделение лич­ной жизни и ра­боты

Упражнение «За порогом». Фасилитация «Как концентрироваться на работе?».

17.45-18.00. Завершение тре­нинга

Фасилитация «Сбор полученных навыков». Подведение итогов. Упражнение «Я дарю тебе!»

План 3¹

11.00-11.45. Работа в конференц-зале.

11.00-11.10. Вступительное слово представителей компании.

11.10-11.30. Представление тренеров, программы, целей и правил тренинга, введение в основы командообразования. В этой части про­граммы участникам будет предложена следующая информация: при­знаки команды, ее отличие от группы, а также ответ на вопрос, почему без командной работы прекрасно организованное и четко функциони­рующее предприятие не всегда оказывается эффективным.

11.35. Разбивка участников на 5 групп по цветным карточкам.

11.35-12.45. Представление участников в группах и оформление бейджа.

12.45-13.45. Разминка на свежем воздухе, упражнения с верев­ками:

-«Полоса препятствий»;

-«Изгородь»;

-«Гордиев узел».

Выполнение разминочных упражнений ведет каждую команду по определенному маршруту, в конце которого она должна найти плакат с одним из пяти принципов компании, где будет пропущено основ­ное смыслообразующее слово: определить его — одно из заданий команды.

13.45-13.50. Общий сбор и переформирование команд для футболь­ного матча и эстафеты на самокатах. Образуется 4 команды.

13.50-14.30. Футбольный матч.

Игроки с завязанными глазами, рядом с каждым играет партнер — «глаза», дающий рекомендации, куда бежать и бить. На поле несколько мячей. Задача: забить как можно больше голов в ворота другой коман­ды. Играют две команды из 4-х.

В это же время на дорожке рядом с полем проходит эстафета на самокатах с элементами викторины. Участвуют две команды, которые одновременно имеют возможность наблюдать за тем, что происходит на поле. Через 20 минут команды меняются местами: «футболисты» уходят на эстафету, команда с эстафеты приходит на поле.

14.30-15.00. Перерыв. Возможен конкурс на лучший бутерброд из предложенных ингредиентов или на лучшее заваривание чая, или простой кофе-брейк (как на открытом воздухе, так и в поме­щении).

15.00-15.05. Разделение на две команды.

15.05-15.40. Игра «Понсонби».

Команды получают одно и то же задание, но разные инструкции по его выполнению. Игра помогает выяснить, как индивидуальное вос­приятие общей задачи может повлиять на конечный результат.

15.45-16.45. Деление на 4 команды для выполнения творческого за­дания «Страна Компании». Каждая команда представляет собой сто­рону света — север, юг, запад, восток.

Каждая команда рисует свою часть карты на большом листе, но так, чтобы при склеивании общей карты все стороны совпали. Карта должна содержать ландшафт, водоемы, города, девизы городов (запо­веди компании) столицы стран и общую столицу. По договоренности команд карта может быть рельефной. При этом могут быть использо­ваны гимн, заповеди и другие корпоративные атрибуты.

16.45-17.15. Представление результатов работы и подведение итогов.

4. Проанализируйте насколько различные аспекты адаптации приоритетны для каждой категории персонала в организации с помощью таблицы 3.

Аспекты адаптации:

1. Организационная адаптация

2. Социально-психологическая адаптация

3. Профессиональная адаптация

4. Психофизиологическая адаптация

Таблица 3. Особенности адаптации разных категорий сотрудников¹

Рядовые сотрудники, рабочий персонал	2	3	4	1
Специалисты, ИТР	1	3	2	4
Молодые специалисты	3	4	2	1
Сотрудники удаленных офисов	1	2	3	4
Линейные руководители	1	2	3	4
Топ-менеджеры	1	2	3	4

5. Рассмотрите примерную структуру «Путеводителя по компании», предназначенного для адаптации новых сотрудников. Зачем, по-вашему, нужны именно эти документы? Какие, на ваш взгляд, еще документы могут входить в такой путеводитель?

Путеводитель по компании для новичков²

1. Общие сведения о компании:

а) история создания компании;

б) основные вехи ее развития;

в) основные достижения компании;

г) выдержки из публикаций, отзывы клиентов.

2. Миссия компании.

3. Структура компании.

4. Проекты (бизнесы) компании:

а) краткое описание проекта;

б) конкурентные преимущества;

в) основные цели в ближайшее время.

5. Принципы работы:

а) режим работы: рабочий день, обеденный перерыв, местные командировки, ответственность за трудовую дисциплину;

б) корпоративные правила: правила общения внутри коллектива, правила общения с клиентами и партнерами, требования к внешнему виду сотрудников.

6. Праздники в организации.

7. Использование технических средств:

а) правила пользования оргтехникой;

б) правила работы на компьютере;

в) информационная безопасность.

8. Организационные процедуры:

а) прием на работу;

б) испытательный срок;

в) увольнение;

г) больничные;

д) отпуск.

9. Кадровые программы:

а) аттестация;

б) обучение;

в) карьера в организации.

10. Справочная информация.

Литература

Аширов Д.А. Организационное поведение / Д.А. Аширов. – М.: Проспект: ТК Велби, 2006. – 356 с.

Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации: Теория и практика в эпоху информации / Р. Бландел. - СПб.: Питер, 2000. – 380 с.

Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник / А.П. Егоршин. – Н. Новгород: Нижегородский институт менеджмента и бизнеса, 2001. – 713 с.

Маслова В.М. Связи с общественностью в управлении персоналом / Под ред. проф. П.Э. Шлендера. – М.: Вузовский учебник, 2005. – 176 с.

Музыченко В.В. Управление персоналом: лекции / В.В. Музыченко. – М.: Академия, 2003. – 524 с.

Организационное поведение: Учебник для вузов / Под ред. Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громовой. – СПб.: Питер, 2006. – 432 с.

Свергун О. HR-практика: управление персоналом как это есть на самом деле / О. Свергун, Ю. Пасс, Д. Дьякова, А. Новикова. – СПб.: Питер, 2005. – 320 с.