10 Маркетинг-программа

Программа маркетинга - комплекс мероприятий, определяющих действия производителя или продавца в конкретный период времени по всем направлениям маркетинга. Именно программа маркетинга является фундаментом для дальнейшего построения всей работы банка.

В таблице 21 представлены все необходимые мероприятия.

Таблица 21- Мероприятия

Мероприятия	Ресурсы	Затраты
Модернизация технических средств для бесперебойного обслуживания клиентов	Собственные денежные средства и специалисты банка , специалисты по найму	Затраты на оплату труда сотрудникам Затраты на само оборудование, на его установку и обслуживание.
Регулярные исследования рынка	Собственные специалисты банка (экономический отдел) и специлисты по найму	Затраты на оплату труда сотрудникам Затраты на привлечение независимых экспертов
Внедрение системы офисного электронного документооборота	Собственные специалисты банка ( экономический отдел, програмисты)	Затраты на оплату труда сотрудникам
Обеспечение эффективности и бесперебойного функционирования платёжной системы	Собственные денежные средства и специалисты банка , специалисты по найму	Затраты на оплату труда сотрудникам
Разработка средств электронной связи	Собственные денежные средства и специалисты банка , специалисты по найму	Затраты на оплату труда сотрудникам Затраты на само оборудование, на его установку и обслуживание.
Мониторинг и анализ услуг	Собственные денежные средства и специалисты банка , специалисты по найму	Затраты на оплату труда сотрудникам Затраты на привлечение независимых экспертов

Предлагаемые мероприятия, а также эффект от их реализации представлены в таблице 22.

Таблица 22- Маркетинг-программа

Мероприятия	Сроки	Исполнитель	Затраты, руб.	Эффект
Поднятие процентной ставки в пределах 6-8%	Январь 2012-декабрь 2012	Ответственное лицо и экономический отдел	50000 тыс.рублей	Прилив денежных средств во вклад, меньше его отток. Клиенты будут заинтересованы получить дополнительный доход.
Выпуск буклетов с информацией о вкладе	Январь 2102-март 2102	Рекламный отдел, ответственное лицо, типография	30000 тыс.рублей	Распространение информации по вкладу. Так де буклеты помогут заинтересовать большее количетсво аудитории.
Проведение исследованией с помощью специальных компаний	Январь 2012-июнь 2102	Начальник экономического отдела	50000 тыс.рублей	Позволяют выявить интересы вкладчиков, их заинтересованность в той или иной услуги.
Обслуживание вкладчиков-пенсионеров вне очереди	Январь 2012-декабрь 2012	Операционно-кассовые работники	Трудовые затраты	Пенсионерам не придёться долго стоять в очереди для получения пенсии или снятии денежных средств.
Общая сумма затрат	-	-	130000 тыс.рублей	-

Таким образом, компания обладает необходимой суммой денежных средств для реализации мероприятий, нет необходимости сокращать размер затрат.

Результатом проведенного анализа является определение угроз и возможностей, а также сильных и слабых сторон компании «Сбербанк». Полученные в ходе исследования данные свидетельствуют о том, что положение компании может быть улучшено после проведения мероприятий, представленных в таблице 15.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Маркетинговая среда предприятия - это совокупность активных субъектов и сил, действующих на организацию и влияющих на возможности службы маркетинга успешно сотрудничать с клиентами. Под маркетинговой средой понимается все, что находится за пределами внешней границы и структуры организации, но оказывает заметное влияние на уровень выполнения ею своих функций

Будучи изменчивой, налагающей ограничения и полной неопределенности, маркетинговая среда глубоко затрагивает жизнь фирмы. Факторы маркетинговой среды - это совокупность "не поддающихся контролю" сил, с учетом которых фирмы и должны разрабатывать свои комплексы маркетинга.

Поэтому фирма должна внимательно следить за всеми изменениями среды, используя для этого и маркетинговые исследования, и имеющиеся в ее распоряжении возможности сбора внешней текущей маркетинговой информации.

В данной курсовой работе я анализировала маркетинговую среду предприятия ОАО «Сбербанк».

Я описывала товары и услуги, проводила исследования спроса, с помощью которого я смогла выявить причины низкого спроса на услугу, представила мероприятия по улучшению качества услуги.

Так же в данной курсовой работе была рассмотрена микро-маркетинговая и макро-маркетинговая среда фирмы. В ней были рассмотрены факторы оказывающие влияние на банк.

С помощью сегментирования я произвела характеристику сегментов потребителей данной услуги и выбрала группу потребителей наиболее эффективную для банка.

Я могу сделать вывод о том что только тщательное изучение маркетинговой среды предприятия может нам дать более подробную информацию о потребителях.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.Методические рекомендации к выполнению курсовой работы по дисциплине «Маркетинг» для студентов специальности 080507.65 «Менеджмент организации» всех форм обучения.[Текст] / В.В.Крицкая Архангельск: Изд-во С(А)ФУ, 2010 - 40 с.

2.Сбербанк России. [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.sbrf.ru/arkhangelsk/ru/

3. Современные технологии на рынке розничных банковских услуг: опыт Сбербанка России. [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://bankir.ru/technology/article/2145877

4. Сбербанк России - крупнейший российский банк. Операции и услуги Сбербанка. [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://sberbank-rossii.narod.ru/zadachi.html

5. Сбербанк России. Википедия. [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA_%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8 7. Услуги Сбербанка России. [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.sbanki.ru/sberbank_rossii_uslugi.html

6. Вклады Сбербанка Росси.[Электронный ресурс] /Режим доступа:http://damoney.ru/bank/41_depozity_sberbanka_2009.php

7.Пенсионные вклады Сбербанка. [Электронный ресурс] /Режим доступа:

http://vkladi.jeego.ru

8. Маркетинг.[Электронный ресурс] /Режим доступа:

http://ru.wikipedia.org/wiki/%CC%E0%F0%EA%E5%F2%E8%ED%E3

9. Сбербанк России в Архангельске. [Электронный ресурс] /Режим доступа:

http://xn--80aajizflwo8a1f.xn--b1apm.xn--p1ai/bank.php?kod=2901&bank=246

ПРИЛОЖЕНИЕ А

УЧЁТНАЯ КАРТОЧКА КОНКУРЕНТА БАНКА «ВТБ 24»

Наименование	«ВТБ 24»
Адрес	Россия, Архангельская область, г.Архангельск, ул. К. Либкнехта, д. 8/58
Расположение	В здании центрального магазина «Троицкий Пассаж»
Телефон -для юридических лиц -для физических лиц -телефон отдела потребительского кредитования	-[phone] -[phone]  -[phone]
Время работы -для юридических лиц -для физических лиц	-Понедельник-пятница: 9:00—17:30 -Понедельник-пятница: 9:00—20:00 Cуббота: 9:00—17:00
Виды услуг	Кредиты (наличными, автокредиты, ипотечные, реструктуризация кредитов), банковские карты (дебетовые, кредитные, специальные предложения), вклады и сбережения (срочные вклады, ипотечные вклады, вклады до востребования, драгоценные металлы, сейфовые ячейки), банковское обслуживание (дистанционное обслуживание, счета, переводы, оплата услуг, наличная валюта и чеки).
Основные виды деятельности	Расчётно- кассовое обслуживание физических и юридических лиц, потребительское кредитование
Удобства местонахождения	Находится в здании центрального магазина «Троицкий Пассаж» на первом этаже, близи автобусной остановки.
Общее описание	Приятное помещение, в офисе стоят стулья для того, что бы клиенты не стояли подолгу в очереди. Персонал приветлив. Клиентам объяснют доходчиво, что от них конкретно требуется при заполнении какого-либо документа. Отклонений по общению с персоналом не выявлено. Сотрудники офиса придерживаются делового стиля одежды. В самом офисе лежит много различных рекламныз буклетов с информацией об услуги. Есть один банкомат, который стоит на улице рядом с офисом банка. Через банкомат можно снять или внести денежные средства.
Общее впечатление	В целом впечатление положиельное. Никаких изъянов не обнаружено. И вежливый персонал, и приятное помещение распологают к тому, что бы преобрести в данном офисе какую-либо услугу.

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

УЧЁТНАЯ КАРТОЧКА КОНКУПРЕНТА БАНКА «РУССКИЙ СТАНДАРТ»

Наименование	Банк «Русский стандарт»
Телефон	[phone]
Часы работы	пн-сб 9:00-20:00
Виды услуг	Кредит через банк "Русский стандарт", Хоум-кредит для физических лиц. плата услуг через банкоматы и POS-терминалы Банка РусскийСтандарт с помощью банковской карты, а также через терминалы самообслуживания Банка, оформление страховых продуктов («Моя любимая квартира», «Осторожно дети», «Первая помощь»), оформление депозитных продуктов, кредитных карт, кредита наличными, текущего счёта.
Дополнительные услуги	-«sms — сервис»; -«ИнфоM@il»; -«Интернет-банк»; -страхование жизни, здоровья и потери трудоспособности заемщика; -бонусная программа Membership Rewards для держателей карт American Express.
Снятие и внесение средств на счета и погашение кредита	Через банкоматы (круглосуточно)
Общее описание	В фойе 5 банкоматов: 3 для оплаты кредита и 2 на выдачу наличных денег. Все рабочие. Имеется телефон прямой связи корнтроля качества обслуживания все работает в круглосуточном режиме. Офис удобен для посетитителей, рядом трнспортные пути. Помещение светлое и чистое, персонал услужлив и доброжелателен, одет в деловом стиле, но общей тенденции в одежде не прослеживается. Клиенты в очереди не стоят, а располагаются на креслах. Много рекламной продукции . Имеются образцы заполение документов, для этого отведен специальный стол. В зале и фойе дежурит специалист, отвечающий на текущие вопросы граждан.
Общее впечатление	Благожелательное, но не совсем вызывающее доверие

64