Кейс «Случай во время стажировки» Чем объяснить такое поведение немецких коллег? Как надо было вести себя российской участнице?

Молодая женщина в рамках президентской программы проходит 8-недельную стажировку на предприятии среднего «калибра» в Германии, которое поставляет электронные компоненты крупным автомобильным предприятиям. Она стажируется в отделе обслуживания клиентов и сидит в одной комнате с двумя немецкими сотрудницами.

Сотрудничество идет гладко, женщины быстро нашли общий язык. Они вместе занимаются обработкой результатов недавнего опроса клиентов, целью которого было узнать, довольны ли клиенты качеством и соблюдением сроков поставок. Приходиться обрабатывать большое количество информации, поэтому сотрудники должны быть особенно внимательны, иногда приходится звонить клиентам, которые еще не прислали ответов. Кроме того, остается мало времени, так как сегодня уж четверг, а в понедельник утром все данные должны быть представлены руководству для обсуждения.

Вообще-то это надо было сделать уже давно, но эпидемия гриппа подкосила трех из шести сотрудников отдела обслуживания клиентов. Поэтому работа заняла больше времени, чем было изначально запланировано, но сегодня ее, в основном, надо обязательно закончить, а завтра уже заниматься только подготовкой презентации.

Но сегодня 8 марта, и молодая женщина ожидает звонков и поздравлений, о чем и говорит своим коллегам. Те понимающе кивают, хотя в Германии 8 марта никогда не было праздничным днем. И тут начинает звонить ее мобильный телефон, каждые пять минут. Ее поздравляют не только коллеги, друзья и родственники, но почти и все коллеги из группы, с которой она приехала в Германию.

С каждым новым звонком лица немецких сотрудниц мрачнеют. Она зажимает трубку между плечом и головой и пытается в такой позе заносить данные в компьютер. К концу рабочего дня она обработала почти все анкеты, которые должна была

обработать, осталось только пять. Это займет около часа. Конечно, в другой день она бы задержалась и закончила работу, но сегодня праздник, а она к тому же договорилась со своими российскими коллегами пойти на концерт. Поэтому она говорит немецким сотрудницам, что придет завтра на час раньше, чтобы обработать эти пять анкет. Коллеги молча кивают. Когда на следующее утро она приходит на работу, этих пяти анкет на ее рабочем месте уже нет.

Приложение 12

Кейс «Ужин по-французски»

Вопросы для обсуждения:

1. В чём причина возникшего недоразумения.

2. Предложите варианты развития событий

«Альфа-Электроник» - небольшое предприятие по продаже компонентов компьютерной техники на юге Франции. На это предприятие в отделе продаж прибыл Леонид, практикант из Самары, и сотрудники отдела решили как следует принять его, чтобы поближе с ним познакомится. Мишель и Жюль, ведущие менеджеры отдела пригласили его после работы в небольшой ресторанчик, и он с радостью согласился.

Ужин проходил в теплой атмосфере, за оживленной беседой, чему совсем не мешало то, что французам приходилось общаться с гостем на смеси английского и французского языков. Мишелю понравился новый сотрудник – они рассказывали друг другу о своей работе, о семье, о планах на ближайшее время. Ему захотелось сделать Леониду приятное, и он подозвал официанта и заказал водки, сказав при этом: «Это специально для вас, мой друг, чтобы вы чувствовали себя как дома».

Леонид тут же начал объяснять ему, что почти совсем не пьет водку дома, и Мишель решил, что он смущен. Чтобы сгладить неловкость, Жюль воскликнул: «Ну надо же! А я думал, что все русские пьют водку, но вы, наверное, исключение!» Мишель подхватил: «Да, но ведь это вполне понятно, там же, в Сибири, так холодно и так хочется согреться!» Оба они совершенно не ожидали, того, что произошло после этого: Леонид долго и горячо объяснял им что-то. Из-за того, что он волновался и слегка путался в иностранных словах, они поняли только то, что он видимо, недоволен их словами.

Мишель и Жюль не знали, как им к этому относиться и решили, что придется еще присмотреться к новому сотруднику.

Приложение 13