Методические рекомендации

Как уже говорилось, этика деловых отношений пред­ставляет собой совокупность принципов поведения лю­дей, занятых в сферах управленческой деятельности.

Основные этические принципы и нормы деловых отношений – это общепринятые в деловом мире прин­ципы поведения. Обычно к ним относятся следующие.

Свобода. Необходимо ценить свою свободу и свободу своих конкурентов. Это должно выражаться в невмешательстве в их дела, интересы, в отсутствии стремления ущемлять их даже в мелочах.

Пунктуальность. Все лучше делать вовремя. Только по­ведение человека, делающего все вовремя, признается образцовым. Опоздания мешают работе и являют­ся признаком того, что на человека нельзя поло­житься. Принцип делать все вовремя распростра­няется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять дополнительных 25% времени к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы.

Конфиденциальность. Секре­ты учреждения, корпорации или конкретной сдел­ки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Нет необходимости пере­сказывать кому-либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни.

Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно. Это, однако, не означает необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы.

Внимание к окружающим. Полезно думать и о других, а не только о себе. Внимание к окружающим должно рас­пространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что це­ните соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна вам мешать быть скромным.

Внешний облик. Главное – вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения – в контингент работников вашего уровня. Необходимо выглядеть самым луч­шим образом, т.е. одеваться со вкусом. Важное зна­чение имеют тщательно подобранные аксессуары.

Грамотность. Говорить и писать всегда следует хорошим языком. Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хоро­шим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять ненормативную лексику, а особенно бранные слова. Даже ес­ли вы всего лишь приводите слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть ваше­го собственного лексикона.

Как уже говорилось, в отечественной социаль­ной психологии превалировало устойчивое представле­ние о том, что главными интеграторами группы явля­ются совместная деятельность ее членов и характер групповых целей. Процесс формирования и развития группы рассматривается на основе все большего вклю­чения индивидов в процесс совместной деятельности.

Следует различать сплоченность группы и совмести­мость людей в группе. Совместимость членов группы означает, что данный состав группы подходит для обес­печения выполнения группой ее функций, что члены группы могут взаимодействовать. Сплоченность груп­пы означает, что в процессе совместной деятельности в группе достигнута такая степень развития взаимоотно­шений, при которой все члены группы в наибольшей мере разделяют цели групповой деятельности и те цен­ности, которые связаны с этой деятельностью.

В отечественной социальной психологии новые принципы исследования сплоченности разработаны А.В. Петровским. Они составляют часть единой кон­цепции, названной сначала «стратометрической концеп­цией групповой активности», а затем – «теорией деятельностного опосредования межличностных отноше­ний в группе». Основная идея заключается в том, что всю структуру малой группы можно представить себе как состоящую из нескольких основных слоев, или страт: внешний уровень, где даны непосредственные эмоциональные межличностные отношения, т.е. то, что традиционно измерялось социометрией; слой, представленный единством ценностных ориентаций, касающихся процесса совместной деятельности; два внутренних слоя групповой структуры предполагают большее включение индивида в совместную групповую деятельность, поскольку члены группы разделяют цели групповой деятельности и демонстрируют серьезные, значимые мотивы выбора друг друга. Можно предположить, что эти мотивы также связаны с принятием общих ценностей, но более абстрактного уровня: ценностей, связанных с общим отношением к труду, к окружающим, к миру. Последний внутренний слой отношений был назван «ядром» групповой структуры.

В представлениях А.В. Петровского сплоченность группы предстает как процесс развития внутригрупповых связей, соответствующий развитию групповой деятельности. Таким образом, в практике исследования сплоченность должна быть проанализирована и как совпадение ценностей, и как воплощение этого совпадения в деятельности.