- •Оглавление
- •Информация об авторах
- •Эксперты
- •Введение
- •Глава 1. Предпринимательское мышление
- •1.1. Мышление юриста vs мышление предпринимателя. Зачем юристу предпринимательское мышление?
- •1.2. Проактивность и реактивность. Позиция автора и позиция жертвы
- •1.3. Зона влияния и зона забот
- •1.4. Персональная бизнес-модель
- •1.5. Умение замечать возможности
- •1.6. Видение, цели и их реализация
- •1.7. Образ желаемого будущего (Vision)
- •1.8. Миссия. Сила смысла
- •1.9. Постановка целей. Модель SMART
- •1.10. Скорость реализации целей
- •1.11. Стратегия малых шагов
- •1.12. Гипотеза. Тестирование. Корректировка: антиперфекционизм
- •1.13. Имейте смелость ошибаться
- •Глава 2. Критическое мышление
- •2.2. Умение задавать вопросы
- •2.3. Критический анализ информации
- •2.4. Критическое мышление как инструмент обучения
- •2.5. Критический подход при формировании позиции
- •Глава 3. Конструктивное мышление
- •3.1. Обратная сторона позитивного мышления
- •3.3. Развивайтесь через конструктивный анализ негативного опыта
- •3.4. Правила конструктивной коммуникации
- •3.5. Позитивный язык конструктивного поля взаимодействия
- •3.6. Конструктивные дискуссии
- •3.7. Ошибки юристов при обратной связи
- •3.8. Виды обратной связи
- •3.8.1. Алгоритм обратной связи Feedback Sandwich
- •3.8.2. Алгоритм обратной связи SBI Feedback Tool
- •Глава 4. Креативное мышление
- •4.1. Зачем юристу мыслить творчески?
- •4.2. Какое полушарие мозга важнее?
- •4.3. Принципы творческой корпоративной культуры
- •4.4. «Стимуляторы» креативности
- •4.5. Визуализация доказательств
- •4.6. Интеллект-карта
- •4.7. Мозговой штурм
- •4.8. Техника SCAMPER
- •4.9. Техника Уолта Диснея
- •4.10. Экскурсия в «мир проекта»
- •5.1. Понятие целей и стратегии
- •5.1.1. Автоматический, тактический и стратегический подходы
- •5.1.2. Стратегический подход к развитию. Модель GROW
- •5.2. Системный подход
- •5.2.1. Значение системного подхода в работе юриста
- •5.2.2. Применение системного подхода на практике
- •Глава 6. Управление вниманием – важнейший навык юриста XXI в.
- •6.1. Зачем юристу управлять вниманием?
- •6.1.1. Деловая активность вместо ценности и результата
- •6.1.2. Ментальная инвалидность высококвалифицированных работников
- •6.1.3. Целительное действие «потока»
- •6.1.4. От навыка к сфокусированной жизни
- •6.2. Создание сфокусированного образа жизни
- •6.2.1. Планирование каждой минуты каждого дня
- •6.2.2. Систематическое погружение на глубину
- •6.2.3. Создание своих ритуалов
- •6.2.4. Медитация
- •6.2.5. Осознанное использование интернет-технологий
- •6.2.6. Фиксированный рабочий график
- •6.2.7. Осознанное восстановление
- •7.1. Эмоциональный интеллект в работе юриста
- •7.1.1. Дилемма для юриста: подавлять нельзя чувствовать
- •7.1.2. Положительное значение эмоций и чувств для юриста
- •7.1.3. Эмоциональные смелость и гибкость юриста
- •7.1.4. EQ и его составляющие в профессиональной деятельности юриста
- •7.1.5. Базовые принципы эмоционального интеллекта
- •7.2. Юрист осознанный: что, как и когда осознаем
- •7.2.1. Мужество познакомиться с собой настоящим
- •7.2.3. Дневник чувств и как его вести
- •7.3. Управление своими эмоциями и осознанная смена эмоциональных состояний
- •7.3.1. Общие техники управления состояниями
- •7.3.2. Алгоритм работы с собственным гневом
- •7.3.3. Работа с печалью
- •7.3.4. Работа со страхом
- •7.3.5. Работа с чувством неопределенности
- •7.3.6. Работа с тревогой
- •8.1. Фундамент управления взаимоотношениями
- •8.1.1. Принципы управления взаимоотношениями
- •8.1.2. Пошаговый план управления полем взаимодействия
- •8.1.3. Калибровка, эмпатия, гармонизация как необходимые условия управления полем взаимодействия
- •8.2. Как юристу говорить с людьми на понятном для них языке
- •8.2.1. «Я и эти странные люди»
- •8.2.2. Модель DISC
- •8.2.3 Модель базовых эмоций и потребностей
- •8.2.4. Типология по ценностям
- •8.2.5. Типология по типам мышления
- •8.2.6. Типология по локусу контроля
- •8.3. Управление сложными взаимоотношениями
- •8.3.1. Работа с агрессией другого человека
- •8.3.2. Контролируемый эмоциональный выпад
- •8.3.3. Работа с чувством вины
- •8.4. Создание конструктивного поля взаимодействия
- •8.4.1. Эмоции конструктивного поля
- •8.4.2. Метод основных потребностей
- •Глава 9. Стрессоустойчивость и профилактика профессионального выгорания юриста
- •9.1. Стресс и профессиональное выгорание юристов
- •9.1.1. Что вгоняет в стресс юристов?
- •9.1.2. Симптомы профессионального выгорания
- •9.1.3. Профессия vs работа
- •9.2. Пять навыков стрессоустойчивости и профилактики профессионального выгорания
- •9.2.1. Навык № 1. Целеполагание и осознанность
- •9.2.2. Навык № 2. Ресурсная фокусировка внимания
- •9.2.3. Навык № 3. Забота о том, что больше тебя
- •9.2.4. Навык № 4. Постоянное развитие
- •9.2.5. Навык № 5. Восстанавливающий отдых
- •Глава 10. Юрист на переговорах
- •10.1. Подготовка к переговорам
- •10.1.2. Подготовка по модели GROW
- •10.1.3. Определение зоны возможного соглашения
- •10.1.4. Таблица Negotek Prep
- •10.1.5. Подготовка по модели ПИП
- •10.1.6. Групповые переговоры
- •10.1.7. Коммуникационное поле переговоров
- •10.1.8. Изучение контрагента и личности представителей
- •10.2. Ведение переговоров
- •10.2.1. Переговоры по алгоритму SCORE
- •10.2.2. Управление вопросами
- •10.2.3. Фокусирующие слова
- •10.2.4. Работа с возражениями
- •10.2.5. Онлайн-протоколирование
- •Глава 11. Управление конфликтами и медиация
- •11.1. Общие положения о конфликте
- •11.1.1. Роль юриста в конфликте
- •11.1.2. Понятие конфликта. Юридический конфликт и спор о праве
- •11.1.3. Стадии эскалации конфликта
- •11.2. Разрешение конфликта
- •11.2.1. Стратегии поведения сторон в конфликте
- •11.2.2. Гарвардская модель разрешения конфликтов: от позиций к интересам
- •11.2.3. Разрешение конфликта по принципу «Выиграл/Выиграл». Инструменты конфликт-менеджмента
- •11.2.4. Выработка решения. Тестирование решения на реальность
- •11.3. Медиация
- •11.3.1. Медиация и ее основные принципы
- •11.3.2. Роль и задачи медиатора
- •11.3.3. Юристы и (или) медиаторы
- •11.3.4. Процедура проведения медиации
- •11.3.5. Медиативное соглашение сторон
- •11.3.6. Когда возможна медиация
- •Глава 12. Публичные выступления юриста
- •12.1. Введение
- •12.1.1. Смысл важнее формы
- •12.1.2. Ренессанс публичных выступлений
- •12.1.3. Тенденции в выступлениях
- •12.1.4. «Продуктовый» подход
- •12.2. Как готовиться к выступлению
- •12.2.1. Фреймворк подготовки публичных выступлений
- •12.2.2. Контекст
- •12.2.3. Анализ аудитории
- •12.2.4. Постановка целей
- •12.2.5. Генерирование идей
- •12.2.6. Поиск сути
- •12.2.7. Логика. Создание структуры
- •12.2.8. Bullshit Test
- •12.2.9. Эмоции. Украшение речи
- •12.2.10. Репетиция
- •12.2.11. Визуализация и слайды
- •12.3. Техническая подготовка онлайн и офлайн
- •12.3.1. Чек-лист для очного выступления
- •12.3.2. Чек-лист для онлайн-выступления
- •12.3.3. Как развивать навык самому
- •Глава 13. Профессиональный бренд и нетворкинг современного юриста
- •13.1. Профессиональный бренд юриста
- •13.1.1. Не каждый бренд одинаково полезен
- •13.1.2. Семь принципов гармоничного бренда
- •13.1.3. Гармоничный бренд юриста
- •13.2. Нетворкинг в юридической практике
- •13.2.1. Networking, netgiving или просто человеческое общение?
- •13.2.2. Пять принципов гармоничного нетворкинга
- •13.2.3. Самопрезентация
- •13.2.4. Полезные мероприятия для юриста
- •Глава 14. Клиентоориентированность юриста
- •14.1. Забота, доверие, качество
- •14.1.1. Клиенты или доверители?
- •14.1.2. Кто такие внутренние клиенты?
- •14.1.3. Качество сервиса как конкурентное преимущество
- •14.2. От технического эксперта к бизнес-партнеру
- •14.2.1. Эволюция взаимоотношений «юрист – доверитель»
- •14.2.2. Четыре подхода к построению отношений
- •14.3. Как стать юристом, которому доверяют
- •14.3.1. Формула создания доверия
- •14.3.2. Четыре основы доверия
- •14.3.3. Два драйвера отношений с доверителем
- •14.3.4. Доверитель всегда прав?
- •14.3.5. О чем думают ваши доверители?
- •Глава 15. Лидерство и командообразование в юридической практике
- •15.1. Кто такой лидер?
- •15.1.1. Лидерство – это не про вас
- •15.1.2. Модели и формулы лидерства
- •15.1.3. Лидер и корпоративная культура компании
- •15.1.4. Пять уровней корпоративной культуры
- •15.2. «Апатичные жертвы»
- •15.2.1. Признаки «апатичных жертв»
- •15.2.2. Где обитают «апатичные жертвы»?
- •15.2.4. Лидер и «апатичные жертвы»
- •15.3. «Одинокие звезды»
- •15.3.1. Признаки «одиноких звезд»
- •15.3.2. Пространство, где «звезды» блистают
- •15.3.3. К «звездам» нужен особый подход
- •15.4. Гордость за команду
- •15.4.1. Признаки настоящих команд
- •15.4.2. Командное пространство
- •15.4.3. Лидерство, ведущее от гордости к вдохновению
- •15.5. «Вдохновленные возможностями»
- •15.5.1. Признаки команд, меняющих мир
- •15.5.2. Открытость, доверие и игра
- •Глава 16. Управление временем и жизнью: лайф-менеджмент юристов
- •16.1. Управление временем и жизнью
- •16.1.1. Время – это жизнь
- •16.1.2. Три поколения управления временем
- •16.1.3. Побочные эффекты планирования без осознанности
- •16.1.4. Наркотическая зависимость от срочности
- •16.2.1. Метафора дерева
- •16.2.2. Законы жизни
- •16.2.3. Принципы управления временем и жизнью
- •16.2.4. Vision и Mission юриста
- •16.2.5. Баланс потребностей как основа гармонии в жизни
- •16.2.6. Роли как каналы реализации потребностей
- •16.2.7. Целеполагание четвертого поколения тайм-менеджмента
- •16.2.8. То, без чего все это бессмысленно
Глава 7. EQ юриста как навык управления собой и своими проявлениями |
187 |
•Когда я должен вступить в коммуникацию, чтобы получить результат?
Вситуации, когда эмоции зашкаливают, следует придерживаться простого правила: не надо отвечать контрагенту только потому, что вам очень этого хочется. Отвечайте, когда вероятность того, что ваши слова правильно воспримут, будет максимальной. Сначала снизьте градус собственных эмоций с помощью техники «подключение рацио». Если есть возможность, возьмите тайм-аут и «дайте монстру выйти на ваших условиях».
7.3.3. Работа с печалью
Если вы проиграли важный суд, развалилась сделка, если доверитель ушел к конкуренту или случилось что-то другое, что сильно вас расстроило, сложно просто сказать: «Здорово! Это был отличный опыт!» и пойти дальше. Разве вы можете усилием воли стать счастливее? Симулировать счастье неестественно и бессмысленно. Любая боль или утрата должны быть прожиты. Иначе они так и будут «фонить» на протяжении всей жизни, как монстр, запертый в темнице.
Дайте себе время на остановку в пути. Разрешите себе грусть, печаль и слезы. Кстати, именно слезы лучше всего помогают прожить эмоцию и отпустить ее. Возможно, в том числе и поэтому женщины живут дольше мужчин, которым с раннего детства запрещают плакать. Главное осознанно дать себе определенное время на грусть. В зависимости от тяжести события или утраты вам может потребоваться от одного часа до одного года. Год – это время, которое считается психологами нормальным для проживания серьезной утраты (потеря близкого человека) и работы со скорбью.
После того, как пик печали миновал и прошло достаточно (по вашим внутренним ощущениям) времени для анализа ситуации и смены состояния на более ресурсное, можно переходить к работе с печалью.
Сначала ответьте себе на вопросы: «Что положительного мне дала эта ситуация?», «Чему она меня научила?», «Что в следующий раз я сделаю по-другому?» Затем переходите к осознанному повышению тонуса вашего состояния.
Техники повышения тонуса у каждого человека свои (любимая музыка или книга, шопинг, прогулка по любимым местам, баня, общение с детьми, игра на гитаре и т.д.). Ответьте лично для себя на вопрос: «Что меня подзаряжает? Дает мне энергию?» Начните вести список таких личных «подзарядок» и осознанно применяйте их при понижении тонуса.
188 |
Часть II. Эмоциональный интеллект (EQ) |
Ниже приведены самые распространенные техники повышения тонуса:
•Через тело к эмоциям
Когда нам хорошо и весело, мы улыбаемся, смеемся, танцуем и поем. Но действует и обратный порядок – сначала действие, потом эмоция. Если с усилием воли начать улыбаться, петь и танцевать под веселую музыку, тело изменит состояние сознания. Появится радость, пойдет энергия, тонус повысится.
•Движение
Кому-то помогает бег или любая другая спортивная активность.
Во время физической нагрузки в организме человека выделяются эндорфины, которые значительно улучшают наше настроение и самочувствие.
•«Якорь»
Какая музыка, фильм, книга, место ассоциируются у вас с весе-
лым событием и настроением? Слушайте такую музыку, перечитывайте такие книги, пересматривайте такие фильмы, посещайте такие места, где вам было весело и хорошо. Это «якоря», которые сами запустят энергию и ресурсные воспоминания.
•Уборка
Многим помогает уборка в квартире, кабинете, на рабочем столе
и в ящиках. Уборку можно сопровождать веселой музыкой, перестановкой мебели или ремонтом. Наведение красоты и чистоты, как правило, включает и физическую нагрузку, а потому работает очень эффективно.
•Впечатление
Сходите на хороший концерт или в кино, встретьтесь с близкими
друзьями, с которыми давно не виделись, покатайтесь на аттракционах.
•Доброта
Сделайте доброе дело. Речь не идет о пожертвовании денежных
средств в пользу неизвестного получателя, посредством онлайнперевода. Нужно именно сделать что-либо своими собственными руками, ногами, головой. Помогите своему коллеге, поработайте волонтером в любом социальном проекте. Сделайте что-то хорошее и приятное своим родным и близким. От того, что благодаря вам чьято жизнь улучшилась, ваше настроение улучшится тоже, уверенность в себе повысится, вернется энергия для новых свершений.
Глава 7. EQ юриста как навык управления собой и своими проявлениями |
189 |
•Благодарность
Через благодарность человек «подключается» к источнику неисчерпаемой ресурсной энергии. Благодарите всех, кто вам помогает, кто, даже не зная об этом, дает вам силы двигаться дальше. Благодарите коллег, руководство, доверителей, просто жизнь за факт своего существования. Это необязательно делать вслух, обращаясь к адресату. Безусловно, адресная благодарность эффективнее. Но если высказать слова благодарности открыто неуместно, говорите слова благодарности про себя. Это в любом случае повысит энергию и настроение.
7.3.4. Работа со страхом
Если юрист игнорирует проблему, отказывается ее признавать, он лишает себя возможности от нее избавиться. А значит, оказывается неспособным предотвратить то, чего боится. Представим, что юрист боится предстоящего важного процесса или выступления на форуме, но даже самому себе не признается в этом. В результате свою энергию он тратит не на более тщательную подготовку к процессу или выступлению, а на вытеснение своего страха и «сохранение лица» перед окружающими.
Есть общее правило: чем больше вы боитесь ситуации, тем важнее она для вас на самом деле. Используйте страх как индикатор важности проблемы, которую вам надо перевести в задачу и решить.
Алгоритм работы со страхом максимально прост.
Рис. 18. Алгоритм работы со страхом
190 |
Часть II. Эмоциональный интеллект (EQ) |
Чтобы эффективнее признать страх и снизить его интенсивность, представьте себе худший вариант развития событий (в переговорах мы будем это называть WATNA (Worst Alternative To Negotiated Agreement) – худшая альтернатива обсуждаемому соглашению). Представьте, что вы уже проиграли этот суд. Сделка развалилась. Во время вашего выступления случилось все самое страшное, что могло случиться, – отключился проектор, не работал ни кликер, ни микрофон, вы забыли слова, а аудитория откровенно засыпáла. Хуже того: представьте, что об этом все узнали.
Чем скорее вы примете самую страшную для вас ситуацию, тем быстрее начнете действовать. Вместо того чтобы прятаться от своих страхов, смотрите им прямо в глаза и используйте как катализатор, а не как фокус. Сосредоточьтесь на задаче. Если боитесь, что судья не будет вас слушать и вы проиграете, поработайте над своими аргументами, максимально четко их сформулируйте, расположите в правильной последовательности. Продумайте свои слова и реакции на случай, если судья будет вас перебивать или игнорировать. Если опасаетесь, что тема выступления не тронет аудиторию форума, запросите у организаторов списки участников, проанализируйте уровень аудитории, ее возможные интересы и потребности, заранее осмотрите зал, проверьте оборудование и качество презентации, возьмите с собой свой компьютер, флэш-карту, кликер и переходник для проектора.
7.3.5. Работа с чувством неопределенности
Юристы и адвокаты в нашей стране очень часто сталкиваются с неопределенностью, беспомощностью, замешательством и тревогой. Не все зависит от нас, и не надо брать на себя роль Бога, тешась иллюзией, что возможно все контролировать. Мы не можем все контролировать.
Чтобы быть успешным юристом и вести за собой других (доверителей, команду), требуется невероятная уверенность. Но не в том, что вы лучший профессионал и вам известно все (это снобизм и высокомерие). Нужна уверенность в том, что, даже не зная всех ответов
ине контролируя полностью ситуацию, вы все равно идете вперед
иделаете все, что от вас зависит. Вы готовы чувствовать себя беспомощным и при этом не сдаваться. Важны смелость и вера в то, что вы со своей командой справитесь со всеми трудностями, а если надо – соберетесь и начнете все сначала.
Не делайте вид перед своими доверителями, коллегами и руководством, что у вас все под контролем в ситуациях полной неопреде-