200 |
Часть II. Эмоциональный интеллект (EQ) |
энергетическом заряде, направленном, однако, не против вашего визави, а вместе с ним против проблемы, которая его так разозлила. Вам помогут громкая речь, четкие рубленые фразы, признание правомерности чувств вашего партнера по коммуникации и предложение вариантов решения.
Гармонизация эмоциональных и физических проявлений (искренняя, не техническая) возможна только после того, как вы посмотрели на ситуацию глазами другого человека (сменили перспективу)
ипочувствовали то, что чувствует он (проявили эмпатию). Если два предыдущих этапа выполнены честно и с искренней заинтересованностью, ваше тело гармонизируется само, автоматически. Если из сонастройки взять только последний этап, налицо будут фальшь
иигра, которые другой человек обязательно почувствует на сознательном или бессознательном уровне. Это приведет к потере доверия и разрушению контакта.
Восознанных калибровке, эмпатии и гармонизации юристу сильно поможет знание типологии личности.
8.2. Как юристу говорить с людьми на понятном для них языке
8.2.1. «Я и эти странные люди»
Есть такая фраза: «Я и эти странные люди». Кто, как вам кажется, мыслит в таком ключе? Начальники или подчиненные? Казус в том, что и те, и другие. Практически все так рассуждают. Свой взгляд на жизнь, проблему, ситуацию очень часто кажется единственно верным и абсолютно объективным. Везде «я, обо мне и про меня». Отсюда возникают два спорных подхода к коммуникации с другими людьми:
•«Поступай с другими так, как хочешь, чтобы поступали с тобой» и
•«Я бы в такой ситуации точно поступил бы так-то».
Золотое правило нравственности, транслируемое всеми основ-
ными мировыми религиями и философскими учениями, «Поступай с другими так же, как ты хочешь, чтобы поступали с тобой», с одной стороны, вполне понятно и обоснованно – если не хочешь, чтобы тебе причиняли зло, не причиняй зло сам. Однако с этим правилом все не так однозначно – оно работает только верхнеуровнево. Ведь, если посмотреть глубже, то, что хорошо для вас, может быть плохо для другого. То, что очевидно для вас, может быть совсем не очевидно или даже ошибочно, вредно для вашего визави. Вы – это вы, а он – это он, со своими убеждениями, ценностями, принципами,
Глава 8. EQ юриста во взаимоотношениях с другими людьми |
201 |
жизненным опытом, потребностями и эмоциями. Взаимодействуя с другими людьми, с ними нужно поступать не так, как было бы хорошо вам, а так, как хорошо будет им. При этом следует избегать лишних оценок и сравнений с собой.
Например, вы считаете, что выступление на Международном юридическом форуме – это потрясающая возможность для любого юриста. Вы доверяете это выступление своему высококвалифицированному коллеге и не понимаете, почему он выглядит глубоко расстроенным и, кажется, даже начал тайно вас ненавидеть. Вы не понимаете, как можно не оценить такую возможность. Но дело в том, что все люди разные. Чтобы понять их и эффективно коммуницировать с ними, нужно принять и уважать право каждого быть «другим» – любить работу с документами больше выступлений, личное общение – больше звонков, планирование и контроль – больше импровизаций. Стремитесь искренне понять «картину мира» другого человека и говорить с ним на понятном для него языке. Ведь если вас не понимают, виноватого стоит искать только в зеркале.
Умение определять тип личности по поведению, внешности человека, по его «любимым» словам (выражениям) повышает эффективность любой коммуникации. При этом не стоит навешивать ярлыки
ираспределять людей по «ячейкам». Гибко реагируйте на проявления человека здесь и сейчас. Знание типов личности помогает действовать на опережение, выдвигая в коммуникации разные гипотезы
итестируя их через конструктивное и открытое общение.
Впсихологии существует множество типологий личности, которые выделяются по самым различным критериям. Здесь мы разберем пять наиболее практичных из них, те, которые юристы могут применять в своей практике и жизни.
1.Модель Уильяма Марстона DISC1: Доминирующие, Влияющие, Постоянные, Соответствующие.
2.Модель базовых эмоций и потребностей2: Целеустремленный и Властный, Демонстративный и Общительный, Мягкий и Творческий, Печальный и Тревожный.
1 DISC – четырехсекторная поведенческая модель для исследования поведения людей в окружающей их среде или в определенной ситуации. DISC рассматривает стили поведения и предпочтения в поведении. Более подробно о практическом применении DISC см.: Щербань Т. Результат чужими руками. Путеводитель для руководителей. М.: Феникс, 2020.
2 При описании этой типологии мы использовали материал следующей статьи: Станислав Сергов. Психологические типы клиентов, или как говорить с клиентами на одном языке? // Больше, чем юрист. Навыки, которым не учат на юрфаке. Юрист компании. 2018.
202 |
Часть II. Эмоциональный интеллект (EQ) |
3.Типология по ценностям: Результат, Процесс, Перспективы, Люди.
4.Типология по типам мышления: Абстрактные (стратеги) и Конкретные (тактики).
5.Типология по локусу контроля: Внутренне-ориентированные (ведущие) и Внешне-ориентированные (ведомые).
8.2.2. Модель DISC
Модель DISC для определения типов личности использует два основных критерия:
•отношение к миру (мир враждебный или мир дружелюбный) и
•модель поведения (поведение активное (человек сам инициатор активности) или реактивное (для реакции и начала активности нужен стимул)).
Рис. 19. Модель DISC (Уильям Марстон)
Глава 8. EQ юриста во взаимоотношениях с другими людьми |
203 |
Исходя из соотношения этих двух критериев, образуется четыре типа личности:
1. Тип-D «Доминирующие».
Решения принимают быстро. Прямолинейны, жестки и самоуверенны. Любят руководить и командовать. Целеустремленны, готовы идти «по головам» к своей цели. Ориентируются на результат и прогресс. Могут быть грубы, жестоки, нетерпимы к другим точкам зрения, деспотичны, упрямы.
2. Тип-I «Влияющие».
Жизнерадостны, полны оптимизма, вдохновляют, мотивируют, ведут за собой. Любят творческий подход и импровизации, новые знакомства
иобщение. Многозадачны, могут заниматься несколькими делами одновременно, перескакивать с одной задачи на другую, тем самым производя впечатление поверхностных. Скучают от рутинных задач
имонотонной работы, не любят цифры, планирование и контроль.
3. Тип-S «Постоянные».
Спокойные, мягкие, терпеливые и последовательные. Любят стабильность, не выдерживают неопределенность и резкие изменения. Тактичны, внимательны к людям, ценят отношения и личный контакт. При этом они могут быть обидчивы, зависимы, склонны к надумыванию и зацикливанию на определенной проблеме (ситуации, человеке).
4. Тип-C «Соответствующие».
Осторожны, часто страдают перфекционизмом, никому не доверяют, все перепроверяют. Кстати, многие юристы относятся именно к этому типу личности. Скрупулезно соблюдают правила и инструкции. Не эмоциональны, хорошо систематизируют, перепроверяют
ианализируют информацию.
Укаждого человека обычно проявляются две буквы: одна в доминанте, другая рецессивно. Таким образом, человек, пройдя тестирование по методу DISC, определяет себя как Di или Cd и т.д. Это означает, что первая буква характеризует его в большей степени, но вторая дает расширенные сведения о его поведенческих привычках и реакциях. Также при тестировании выявляется «чистый» тип – то, как человек проявляет себя в обычной жизни, а также тип личности на работе и в экстренных ситуациях. Бывает, что у юриста в целом один тип личности, но на работе от него требуют иного поведения. Это, скорее всего, скажется на недолгой продолжительности его работы в данной организации.