2.Концепция совершенствования услуг.

Данная концепция аналогична товарной концепции и предполагает, что потребитель предпочитает услуги высокого качества. Эта концепция применима в сфере производства неосновных услуг, когда потребление услуг носит нерегулярный характер. Примером целесообразного использования этой концепции является сфера шоу-бизнеса, где один потребитель

может потреблять услугу один или несколько раз. В этом случае даже при

ограниченной платежеспособности потребитель может найти возможность оплаты

дорогостоящей услуги.

Таким образом, концепция совершенствования услуг целесообразна в условиях

высокой индивидуализации спроса, когда существует часть потребителей,

нуждающихся в конкретных индивидуальных услугах повышенного качества.

3.Концепция интенсификации коммерческой деятельности.

Данная концепция аналогична сбытовой концепции,типичной для товарного рынка, но в ее использовании есть некоторые особенности. Эта концепция предполагает, что услуги не будут приобретаться в достаточном количестве, если не побуждать к этому потребителя с помощью методов интенсивного стимулирования. Наряду с использованием традиционных методов стимулирования (личная продажа, реклама, паблик рилейшнз) используются преимущества, обусловленные благоприятным общественным мнением по отношению к предприятию сферы услуг, его имиджем.

Немедленное потребление услуг непосредственно в процессе их производства и

необходимость заранее оплачивать услугу не позволяют потребителям оценить

качество услуги прямыми методами. Оценивая качество услуги и ее способность

удовлетворить ту или иную потребность, потребитель вынужден пользоваться

косвенной информацией – мнением других потребителей, сложившимися

представлениями о добросовестности производителя, его престижем на конкретном рынке.

Концепция интенсификации коммерческих усилий на практике подкрепляется

элементами социально-этического маркетинга, позволяющего активно влиять на

формирование имиджа.

4. Концепция традиционного маркетинга.

Основные положения этой концепции идентичны подходу, используемому на товарном рынке. Данная концепция предполагает, что предприятие сферы услуг с помощью исследований выявляет и удовлетворяет нужды и запросы потребителей целевого рынка лучшими способами, чем конкуренты.

5. Концепция социально-этического маркетинга.

Как известно, аналогичная концепция, применяемая на товарном рынке, является совершенством традиционной концепции маркетинга, поскольку дополнительно учитывает потребности и интересы не только отдельного индивида, но и общества в целом. Развитие концепции социально-этического маркетинга на рынке услуг обусловлено:

−

социальной направленностью деятельности отраслей услуг, которая создает

условия для решения широкого круга общественно-значимых проблем. Поскольку

любая деятельность в сфере услуг выступает как фактор формирования условий

жизнедеятельности населения, ей необходимо учитывать общественные интересы;

−

элементами, способствующими утверждению социальной ответственности и

этики предпринимателя и являющиеся ключевыми факторами формирования имиджа предприятия;

−

деятельностью неприбыльных организаций, которые всегда используют

социально-этические принципы.