66. Среда международного маркетинга.

Выделяют следующие элементы среды международного маркетинга: экономическую, политико-правовую и культурную среду.

Среда международного маркетинга во многом определяется системой международной торговли. Экономическая среда - привлекательность страны в качестве экспортного рынка определяется двумя характеристиками - структурой хозяйства и характером распределения доходов.

Известно 4 типа хозяйственных структур.

1.Страны с экономикой типа натурального хозяйства, при котором большинство населения занимается простейшими видами с/х-го производства. Пример - Эфиопия (большая часть продукции потребляется производителями, остальной меняется на товары и услуги).

2. Страны-экспортеры сырья богаты определенными видами природных ресурсов Пример – Саудовская Аравия.

3. Промышленно развивающиеся страны характеризуются тем, что их обрабатывающая промышленность производит от 10 до 20% валового национального продукта. Пример - Индия.

4. Промышленно развитые страны являются основными экспортерами и импортерами товаров.

По характеру распределения доходов страны делятся;

1.  Страны с очень низким уровнем дохода;

2.  страны с преимущественно низким;

3.  страны с очень низким и очень высоким уровнем дохода;

4.  страны с низким, средним и высоким уровнем;

5.  страны с преимущественно среднем уровнем.

Политико-правовая среда. Страны резко отличаются друг от друга своей политико-правой средой. При решении выбора партнера надо учитывать следующие факторы:

- отношение к закупкам из-за рубежа - некоторые страны относятся благожелательно, другие резко отрицательно;

- политическая стабильность - если правительства постоянно меняются, то могут конфисковать собственность фирмы или новые налоги;

- валютные ограничения - иногда правительства запрещают или вводят ограничения на валютные операции;

- государственный аппарат - степень эффективности системы помощи иностранным компаниям со стороны принимающего их государства.

Культурная среда. В каждой стране свои обычаи и традиции. Продавцу надо знать как воспримет зарубежный потребитель его товары.

Глобализация – наиболее развитая форма возрастания экономической деятельности через национальные и географические границы; процесс возрастания значения международных контактов компании в сравнении с внутренними. Для глобализации характерно уменьшение значения государственных границ как барьеров на пути потоков товаров и услуг, что находит отражение в возрастании роли менеджмента и поднятии его на уровень мирового управления.

52. Стили (модели) и стороны делового общения.

Деловое общение – это способ организации и оптимизации совместной деятельности. Предметом делового общения является конкретное дело.

Самый массовый вид общения людей в социуме (обществе) - деловое общение. Без него не обойтись в сфере экономических, правовых, дипломатических, коммерческих, административных отношений. Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно и правильно составить деловую бумагу и многое другое в настоящее время стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека: менеджера, руководителя всех уровней, референта, служащего. Для достижения высокой результативности практически в любом виде коммерческой деятельности необходимо владеть определенным набором сведений, знаний, представлений о правилах, формах и методах ведения предпринимательского дела, о принципах делового общения.

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступает этические нормы, в которых выражены наши представления, о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, он может как облегчить себе деловое общение, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

Общение – процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта – оно не имеет самовладеющего назначения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношениях – это прежде всего получение максимальной прибыли.

Деловое общение направлено на координирование и объединение усилий людей для налаживания отношений и получения общего результата. Основные группы общения: формальное (ролевое) и неформальное (личностное). С этой точки зрения деловее общение можно назвать личностно-ролевым. Его особенности: формальное общение, обуславливаемое служебными и социальными статусами людей, и неформальное, устанавливаемое их личностными статусами и личными целями. Они тесно связаны и могут переходить одно в другое.

Субъекты общения: индивидуум или группа.

Основные составляющие процесса общения: взаимодействие людей; взаимное влияние людей друг на друга; обмен информацией; развитие отношений между людьми; создание определенных эталонов и моделей поведения; взаимное понимание людьми друг другу; создание образа внутреннего «Я» человека.

Этика – учение о морали, нравственности. Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри одного предприятия. Между сторонами того или иного вида делового общения существует своя специфика. Задача состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которое не только соответствовали каждому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей. Вместе с тем, они должны служит надежным инструментом координации деятельности людей, вовлеченных в деловое общение.

Разновидности делового общения: деловой разговор, беседа, обсуждение, собеседование, спор, полемика, дискуссия, дебаты, прения, диспут, переговоры, торги, совещания.

Деловое совещание определяется как форма организованного, целенаправленного взаимодействия руководителя с коллективом посредством обмена мнениями. Необходимо всегда четко определить для себя цель и частоту проведения совещаний, их особенности. Типы: ознакомительное (повышение квалификации); информационное (изучение точек зрения); разъяснительное (убеждение сотрудников в чем-то); проблемное (коллективный поиск решения вопроса); инструктивное (выдача заданий и объяснение способа действий); оперативное (получение текущих сведений о состоянии дел и преодолении узких мест).

Деловые переговоры: официальные (характеризуются тем, что по их заключении подписываются определенные документы, фиксирующие их результаты, которые имеют юридическую силу) и неофициальные (проводят с целью обсуждения проблем, получения информации, достижения предварительных договоренностей, например подписание договора о намерениях); организационные, политические, международные, коммерческие.

Дискуссия – это спор, как правило, в официальной обстановке, при формальных отношениях. Дискуссия часто проводится в специальных помещениях, в присутствии слушателей. Дискуссии могут транслироваться по радио и телевидению (ток-шоу).

Полемика – чаще всего так называют спор в научной среде.

Спор: может носит вертикальный характер – между подчиненным и руководителем или между младшим и старшим по возрасту, или иметь горизонтальный характер – «сотрудник-сотрудник», «начальник-начальник». Устный спорт характерен тем, что он не фиксируется в письменном виде. Письменный спор, как правило, имеет место при формальных отношениях, но может быть и в частных письмах. Его преимущество в том, что при выражении своих мыслей на бумаге люди основательнее задумываются и о предмете полемики и об убедительности своих доказательств. Кроме того, письменное изложение может служить зафиксированным фактом и даже документом, с помощью которых можно ловить оппонента на противоречиях, неточностях и некомпетентности.

.