- •86. Виды государственного регулирования кризисных ситуаций.
- •1. Нормативно-законодательная деятельность
- •2. Финансовое регулирование.
- •3. Ценовая политика
- •4. Промышленная политика
- •5. Социальная политика
- •3. Виды организационных структур, их характеристика.
- •73.Понятие и причины конфликтов. Методы разрешения конфликтов.
- •34. Инновационные проекты как форма целевого управления инновационной деятельностью
- •70. Инновационный менеджмент как система управления инновациями.
- •5. Исторический аспект менеджмента. Школа научного менеджмента
- •85. Контроль в маркетинге, основные функции контроля.
- •. Конфликт в организации, сущность и основные характеристики.
- •37 . Маркетинговые исследования: сущность и основные положения.
- •2) Основные задачи и цели маркетинговых исследований
- •3) Основные принципы маркетинговых исследований
- •10. Менеджер-руководитель: основные черты и требования к менеджменту.
- •11. Сущность и функции менеджмента. Менеджмент как особая разновидность управления.
- •39. Методы выхода на внешний рынок
- •65. Многомерные стили управления – «управленческая решетка» р.Блейка и м.Моутона.
- •34. Мотивация и стимулирование в менеджменте.
- •35.Организация работы с документами
- •46. Основные типы стратегий, уровень их разработки и ответственность.
- •83. Понятие «эффективность управления»: критерии и методы определения эффективности управления.
- •17. Понятие и виды власти.
- •18.Лидерство в менеджменте.
- •67. Пять основных конкурентных стратегий по м. Портеру, их характеристики
- •19. Сегментация рынка: цель, мотивы и критерии сегментации
- •22. Современные концепции и подходы к менеджменту.
- •51. Содержание матричного анализа хозяйственного портфеля компании (матрица бкг)
- •66. Среда международного маркетинга.
- •52. Стили (модели) и стороны делового общения.
- •47. Подготовка, переподготовка и повышение квалификации работников
- •48. Принципы формирования процесса организации.
- •15. Поиск, подбор и отбор персонала
- •64. Стили менеджмента. Руководитель, реализующий стили управления.
- •9. Концепция «человеческих отношений» и «поведенческие концепции» в менеджменте.
- •41. Методы разработки управленческих решений.
- •32. Диагностика систем управления.
- •63. Принятие решения в условиях неопределенности и риска.
- •79. Краткая характеристика форм организации системы менеджмента.
- •31. Бизнес-план как основа эффективной реализации развития организации.
- •68. Организационные отношения в системе менеджмента как важная функция менеджмента.
- •20. Система управления персоналом организации.
- •38. Методы антикризисного управления.
- •40. Методы исследования систем управления.
- •45. Основные составляющие конкурентоспособности товара.
- •49. Причины возникновения кризисов и их роль в социально-экономическом развитии.
- •78. Стратегии конкуренции фирмы в зависимости от ситуации в отрасли
- •23. Суть и содержание стратегического менеджмента, определение понятия «стратегия». Подходы к формированию стратегии:
- •59. Суть концепции жизненного цикла товара
- •58. Сущность swot-анализа, его назначение.
- •54. Сущность и основные черты предпринимательства
- •60. Сущность и принципы ценообразования в системе маркетинга
- •25. Сущность маркетинга как концепции управления
- •26. Сущность планирования. Виды и методы разработки планов
- •27. Сущность, виды и задачи управления. Управленческий процесс.
- •82. Товародвижение: сущность и основные положения
- •53. Унифицированная система организационно-распорядительной документации (усорд).
- •75. Управление рисками инновационных проектов.
- •74. Управленческая информация как условие принятия обоснованных решений. Виды информации
- •55. Управленческие решения как важная функция менеджмента. Процесс принятия управленческих решений.
- •77. Управленческое консультирование, роль консалтинга в современном менеджменте.
- •71. Условия успешной реализации стратегии и стратегического плана.
- •81. Функции руководства как основа управления. Функции руководителя
- •80. Функции системы управления качеством.
- •1. Цели в системе менеджмента. Характеристика целей.
- •2. Цели и задачи стратегического менеджмента.
- •90. Этапы инновационного менеджмента
- •8. Контроль в менеджменте: сущность и характеристика видов
- •44. Классическая или административная школа менеджмента.
- •33. Жизненный цикл продукции в соответствии со стандартами исо (петля качества)
- •14. Основные концепции маркетинга
- •48. Принципы формирования процесса управления организацией
- •50. Организация как открытая система
- •62. Социально-психологический аспект предпринимательства
- •69. Управление социальным развитием предприятия
- •76. Источники информации в маркетинге
- •Классификация источников информации
- •84. Система целей в современной организации
- •87. Основные категории и понятия менеджмента
- •61. Системный подход к выбору международных рынков
- •57. Стратегии диверсификации,виды,суть и содержание
- •13. Организационно-правовые формы предприятия.
- •6. Кадровая политика организации (предприятия).
- •1. Цели и задачи менеджмента.
- •24. Сущность и основные черты предпринимательства
- •12. Процессуальные теории мотивации
- •29.Методы мотивации персонала
- •4. Понятие «организационная культура»
- •42. Методы управления персоналом. Их характеристики
- •1. Экономические методы управления
- •2. Организационно-распорядительные методы управления
- •3. Социально-психологические методы управления
- •43. Потенциальные преимущества и недостатки работы в группе
- •89. Свойства и функции организационной культуры
- •16. Принципы статического состояния организации
- •28. Принципы динамического состояния организации
- •88. Оценка эффективности инновационных (инвестиционных) проектов.
- •56. Цели и задачи менеджмента.
73.Понятие и причины конфликтов. Методы разрешения конфликтов.
Конфликт определяется как столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.
Управление К – целенаправленное воздействие по устранению или минимизации причин, породивших К, и на коррекцию поведения участников К.
Цель управления конфликтом – добиться, чтобы он остался созидательным и продуктивным.
Правила
- Информированность о настроениях отдельных личностей и в коллективе дает преимущество.
- Проблемы требуют выявления, обсуждения и изучения. Иначе они разрастутся и, в конце концов, выходят из-под контроля.
- Самоуправление. Для некоторых важна просто возможность высказать свои мысли и разочарование в связи конфликтом. Такие люди могут получить удовлетворение от того, что их выслушают. Дать людям выпустить пар.
- Совершенствование работы. Открытое рассмотрение конфликта может выявить нелогичные процессы и устаревшие элементы организационной структуры.
- Людям нравиться быть информированными и участвовать в принятии решений и разрешении конфликтов.
- Совместная работа над решением конфликтов и проблем может сплотить участников этого процесса.
Действия руководителя в предконфликтных и конфликтных ситуациях.
1. По предупреждению конфликтов с подчиненными: ставить ясные, конкретные и выполняемые задачи; обеспечить выполнение поставленной задачи подчиненному всем необходимым; усилить текущий контроль за исполнением распоряжения; не спешить с однозначным выводов о качестве деятельности подчиненного; оценивать достигнутое подчиненным в службе, исходя из начального положения дел и успехов других; критикуя подчиненного, следует оценивать поступок, а не личность; реже наказывать и чаще помогать исправлять допущенную ошибку; уважать права подчиненного.
2. При разрешении предконфликтных и конфликтных ситуаций следует: заинтересованность подчиненного в том решении конфликта, которое предлагает руководитель; обеспечивать всегда аргументацию своих требований к подчиненному в конфликте; признавать за ним право быть личностью; демонстрировать понимание роли подчиненного, его забот, позиции; при необходимости дать возможность подчиненному выговориться, не перебивая его, даже если он говорит долго: это снижает негативные эмоции; при неуступчивости подчиненного (если он не прав) активно использовать гласность и поддержку старших начальников, общественности.
Структурные методы:
1. Разъяснение требований к работе. До сотрудников необходимо довести такие сведения, как: уровень результатов, который д.б. достигнут, кто предоставляет и кто получает различную информацию, система полномочий и ответственности, а также четко определить политику, процедуры и правила организации (подразделения).
2. Координационные и интеграционные механизмы. Установление иерархии полномочий упорядочивает взаимодействие людей, принятие решений и информационные потоки внутри организации. Принцип единоначалия облегчает использование иерархии д/управления К, т.к. подчиненный знает, чьим решениям ему подчиняться. Используются средства интеграции: использование служб, осуществляющих связи м/функциональными подразделениями, межфункциональные группы, целевые группы и совещания м/отделами.
3.Установление общеорганизационных комплексных целей. Их эффективное осуществление требует совместных усилий сотрудников, групп, отделов. Основная идея – направить усилия всех участников на достижение общей цели.
4. Система вознаграждений. Люди, вносящие вклад в достижение общих целей организации, помогающие др.группам организации и старающиеся подойти к решению проблемы комплексно, должны вознаграждаться.
Межличностные стили разрешения К:
1. Уклонение. Человек старается уйти от К или не попадать в ситуации, провоцирующие возникновение противоречий.
2. Сглаживание. Поведение человека диктуется убеждением, что нет такой ситуации, в которой стоит сердиться. Он старается не выпустить наружу признаки К, аппелируя к потребности в солидарности. В результате может наступить мир и гармония, но проблема останется. Больше не существует возможности д/проявления эмоций, но они живут внутри и накапливаются.
3. Принуждение. Человек ведет себя агрессивно, пытается заставить принять свою т.з. любой ценой. Эффективен, когда руководитель имеет значительную власть над подчиненным, вырывает уступку по праву начальника.
4. Компромисс. Принятие т.з. др.стороны, но лишь до некоторой степени. Сводит к минимуму недоброжелательность, дает возможность быстро разрешить К. Но использование на ранней стадии К может помешать решению проблемы, сократить время поиска альтернатив.
5. Решение проблемы. Признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными т.з., чтобы понять причины К и найти курс действий, приемлемый д/всех сторон. В сложных ситуациях, где разнообразие подходов и точная информация является существенными д/принятия решений, появление конфликтующих мнений надо поощрять и управлять ситуацией, используя данный стиль.