36. Конфликты в коллективе

Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны.

С точки зрения причин конфликтной ситуации, конфликты бывают: внутриличностные, межличностные, конфликт между личностью и группой, групповой.

Внутриличностные конфликты представляют собой столкновение внутри личности равных по силе, но противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов.

Межличностные конфликты. Чаще всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта. Межличностный конфликт может также проявляться и как столкновение личностей.

Конфликт между личностью и группой - между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы.

Межгрупповой конфликт. Организации состоят из множества формальных и неформальных групп. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникнуть конфликты. Яркий пример межгруппового конфликта - конфликт между профсоюзом и администрацией.

Классификация конфликтов зависит от ряда факторов: способа их разрешения, природы возникновения, последствий для участников, степени выраженности, количества участников.

Антогонические конфликты представляют собой разрешение противоречия в виде разрушения структур всех конфликтующих сторон или отказа всех сторон, кроме одной, от участия в конфликте. Эта одна сторона и выигрывает: война до победы, полное поражение соперника в споре.

Компромиссные конфликты допускают несколько вариантов их разрешения за счет взаимного изменения целей участников конфликта, сроков условий взаимодействия.

Характерной чертой вертикальных и горизонтальных конфликтов является объем власти, которым располагают оппоненты на момент начала конфликтных взаимодействий. Вертикальные - предполагают распределение власти по вертикали сверху вниз.

При горизонтальных конфликтах предполагается взаимодействие равных по объему располагаемой власти иерархическому уровню субъектов-руководители одного уровня, специалисты между собой, поставщики-потребители.

Открытые конфликты - характеризуются явно выраженным столкновением оппонентов: ссоры, споры, военные столкновения.

При скрытом конфликте отсутствуют внешние агрессивные действия между конфликтующими сторонами, но при этом используются косвенные способы воздействия.

Различают конструктивные и деструктивные конфликты. Для конструктивных конфликтов характерны разногласия, которые затрагивают принцип цельности организации, ее членов и разрешение которых выводит организацию на новый более высокий и эффективный уровень развития.

Деструктивные конфликты приводят к негативным, часто разрушительным действиям, что приводит к резкому снижению эффективности работы группы или организации.

У всех конфликтов есть несколько причин:

1. распределение ресурсов. Даже в самых крупных организациях ресурсы всегда ограничены;

2. взаимозависимость задач. Возможность конфликта существует везде где один человек или группа зависят в выполнении задач от другого человека или группы. Определенные типы организационных структур также увеличивают возможность конфликта. Такая возможность возрастает при матричной структуре организации;

3)различия в целях. Возможность конфликта увеличивается по мере того как организации становятся более специализированными и разбиваются на подразделения;

4)различия в представлениях и ценностях;

5)различия в манере поведения и жизненном опыте;

6)неудовлетворительные коммуникации. Плохая передача информации является причиной, так и следствием конфликта.

Существуют три основных подхода функциональности конфликтов:

1. традиционный подход - все конфликты являются вредными и должны быть ликвидированы;

2. подход с точки зрения теории человеческих отношений – конфликт является естественным и неизбежным результатом в деятельности любой группы;

3. подход с точки зрения взаимодействия - конфликт имеет для группы не только позитивное значение, но является абсолютно необходимым для эффективного решения задач.

Структурная модель конфликта включает:

1. конфликтующие стороны;

2. предмет конфликта (зону разногласия);

3. представление о ситуации;

4. мотивы;

5. инцидент;

6. поведение.

Разрешение конфликта - это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению.

Структурные методы разрешения конфликтов, т.е. методы воздействия преимущественно на организационные конфликты, возникающие из-за неправильного распределения полномочий, организации труда, принятой системы стимулирования.

К таким методам относятся: разъяснение требований к работе, координационные, интеграционные механизмы, общеорганизационные цели, использование систем вознаграждения.

В межличностном методе существует пять способов разрешения конфликтов: уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс, решение проблем, переговоры.

Управление конфликтами выражается в: подавлении конфликта (малоэффективный метод), предотвращении (вмешательство в еще не существующий конфликт), урегулировании конфликта (приведение конфликтного взаимодействия в русло примирения), разрешении конфликта (завершение конфликта по доброй воли самих оппонентов, достижение ими совместно найденного решения по существующей проблеме)

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ

37. Сетевые технологии в управлении организацией

В настоящее время процесс управления невозможно представить без оперативного обмена разнообразной информацией. Современный уровень развития средств связи предоставляет широкие возможности организации такого информационного взаимодействия.

Под системой телекоммуникаций будем понимать комплекс средств и каналов связи, работающих по определенным, им присущим принципам (физическим, организационным, технологическим и пр.) и предназначенных для передачи информации на большие расстояния.

Имеются след. виды телекоммуникационных систем:

• телеграфная связь;

• телефонная связь;

• радиосвязь;

• спутниковая связь;

• компьютерные сети.

Основным средством телекоммуникации, т.е. организации информационного обмена, для современных предприятий являются компьютерные вычислительные сети.

Этот вид телекоммуникаций в настоящее время переживает период бурного развития и роста. Сейчас уже в каждой солидной организации имеется собственная локальная вычислительная сеть, как правило, с выходом в Интернет.

В связи с этим необходимо уделить особое внимание рассмотрению вопросов организации, построения и использования различных компьютерных сетей.

Чаще всего сети классифицируют с точки зрения территории, которую они охватывают. Именно по этому признаку сети разделяют на локальные и глобальные.

Локальные сети (Local Area Network - LAN) состоят из компьютеров, сосредоточенных на небольшой территории и, как правило, принадлежащих одной организации. За счет того, что расстояния между отдельными компьютерами невелики, появляются широкие возможности для использования дорогого телекоммуникационного оборудования, что обеспечивает высокую скорость и качество передачи данных. Благодаря этому пользователи локальных сетей могут пользоваться широким спектром услуг. Кроме того, в локальных сетях, как правило, используются простые способы взаимодействия отдельных компьютеров сети.

Глобальные сети (Wide Area Network - WAN) состоят из большого числа компьютеров-узлов, находящихся в различных городах, регионах, странах. Для создания глобальных сетей обычно используются уже существующие линии связи. Это позволяет значительно снизить стоимость, так как не требуется прокладывать специальные линии связи на большие расстояния. Кроме того, такой подход позволяет сделать глобальные сети доступными для огромного числа пользователей.

Основу глобальной сети составляют вычислительные системы большой мощности, предназначенные для одновременной работы многих пользователей, так называемые host-узлы. Специальные компьютеры - коммуникационные узлы - также являются необходимой составляющей глобальных сетей.

Городские (региональные) сети (Metropolitan Area Network - MAN) предназначены для связи локальных сетей внутри отдельно взятого города, а также соединения локальных сетей с глобальными. Городские сети представляют собой некое промежуточное звено между высокоскоростными, но ограниченными территориально локальными сетями и работающими на больших расстояниях, но низкоскоростными глобальными сетями. Использование городских сетей позволит организациям получить качественную и высокоскоростную связь за гораздо меньшие деньги, чем при создании собственной локальной сети. В России компьютерные сети этого вида пока еще не получили широкого распространения.

Отдельно следует выделить так называемые корпоративные сети. Они организуются предприятиями, имеющими большое число далеко расположенных друг от друга филиалов, между которыми необходимо организовать оперативный обмен данными. Подобные сети создаются для собственных нужд конкретной организации и выполнения задач в рамках ее деятельности. При этом сама сеть является виртуальной, а непосредственная передача данных ведется через другие сети: телефонную сеть общего пользования, локальные сети организации и ее филиалов, сеть Интернет и т.п.

Перспективы развития сети Интернет

В последнее время наблюдается бурное развитие сети Интернет. Основными направлениями развития данной сети в будущем считаются следующие.

В области развития технических средств и технологий организации связи:

-увеличение скорости обмена информацией;

-широкое внедрение средств беспроводного доступа;

--создание более быстродействующих средств коммутации и маршрутизации;

-внедрение магистральных линий связи с более широкой полосой пропускания;

-создание новых типов программ клиентов и серверов.

Внедрение данных технологий позволит улучшить качество обслуживания пользователей сети и даст им возможность работать с новыми прикладными программами.

В области развития приложений сети Интернет выделяются следующие основные направления:

- широкое внедрение IP-телефонии;

- предоставление пользователям гарантированного качества обслуживания;

- развитие средств передачи аудио- и видеоинформации;

-появление и развитие мультисервисных сетей.

Новым этапом развития телекоммуникационных технологий должны стать мультисервисные сети.

Мультисервисная сеть - это такая телекоммуникационная структура, которая позволяет оказывать пользователям разнообразные услуги связи, различные как по качественным, так и по количественным характеристикам.

В такой сети может быть как непритязательный трафик электронной почты и FTP, так и более требовательный HTTP-трафик при интерактивной работе в Интернет, а также чувствительный к задержкам трафик IP-телефонии и пр. Данные сети помогут организовать передачу и конфиденциальной корпоративной переписки, и банковских переводов, трансляцию срочной информации от средств охраны.

Трафик аудиоинформации может включать радиовешание, трансляцию музыки, многостороннюю конференц-связь. Передаваемая видеоинформация может состоять из телевещания, дистанционного наблюдения, видеоконференций и пр.

Каждый из этих типов информации предъявляет свои специфические требования к полосе пропускания каналов связи, времени доставки сообщений, допустимому уровню потерь и степени защищенности данных.

При значительном числе пользователей в такой сети требуются хорошо отлаженные механизмы управления трафиком.

Кроме того, встает проблема обеспечения предельно простого и понятного пользовательского интерфейса.

Также, помимо удобных средств доступа, пользователь должен иметь средства контроля за качеством предоставляемых ему услуг. Это может быть, например, программа-монитор, которая измеряет определенные параметры сети (полоса пропускания, время задержки и пр.) и выдает сообщение о соблюдении или несоблюдении заказанного качества услуг.

При подключении пользователя к сети должна проходить не только проверка пользователя (прав на доступ к данной сети, состояния счета по оплатам услуг сети и пр.), но и проверка самой сети, т.е. того, может ли сеть обеспечить данную услугу и что для этого требуется.

Кроме перечисленных направлений развития сети Интернет выделяются также следующие:

- увеличение числа on-line-публикаций книг и других изданий, причем включающих не только текстовую информацию, но и рисунки, аудио- и видеофрагменты;

-развитие электронной коммерции;

-развитие средств дистанционного обучения;

-большое увеличение числа работников, занятых в сфере телекоммуникационных услуг.