2.4. Научная организация труда

Истинное сокровище для людей – умение трудиться.

Эзоп

Организация рабочего места

Важность правильной организации рабочего места сотрудника объясняется тем, что на нем человек проводит треть своей сознательной жизни, а потери рабочего времени при неразумном КОТ достигают 40% от общего фонда времени.

Рабочее место – пространственная зона, оснащенная техническими средствами, в которой совершается трудовая деятельность работников, совместно выполняющих работу или операции.

Организация рабочего места – совокупность мероприятий по оснащению рабочего места средствами и предметами труда и их размещению в определенном порядке.

Рабочая зона – часть пространства рабочего места, ограниченная крайними точками досягаемости рук и ног работающего со сдвигом на один-два шага от условного центра рабочего места.

Планировка рабочих мест – схемы размещения сотрудников, мебели и технических средств в помещении.

Выделяют следующие основные системы планировки помещений.

1.Кабинетная, при которой структурные подразделения размещаются на отдельных этажах здания, а отделы и службы в отдельных комнатах (от 4 до

30 чел.).

2.Зальная, при которой структурные подразделения и производства размещаются в больших залах (на этажах) здания с количеством сотрудников более 100.

3.Ячеистая, при которой в большом зале размещаются сотрудники подразделения, а помещения для руководителей отделов и служб формируются с помощью специальных передвижных перегородок из рифленого стекла вы-

сотой 1,5 – 2,0 м.

64

В табл. 2.4.1 учебника А.П. Егоршина «Управление персоналом» (стр. 320)

приведены нормы площадей по категориям руководителей в различных странах.

Производительный труд в сфере управления может быть обеспечен за счет соблюдения простых правил организации рабочего места, планировки офисных помещений, создания комфортных условий труда и хорошего психологического климата. Основные правила следующие.

«Современная мебель – дороже денег». «Стол и стул комфорт создают». «Чистый стол».

«Каждой вещи – свое место». «Используйте органайзер». «Чисто там, где не сорят». «Да будет свет!» «Чистый воздух – здоровый дух». «Пар кости ломит!»

«Громкость музыки обратно пропорциональна интеллекту». «Не звони мне, не звони ...».

Паспорт (типовой проект) рабочего места рабочих и служащих включает следующие разделы: назначение и общие характеристики; планировка рабочего места; мебель, оборудование и технические средства;

функциональные обязанности (основные элементы работы); методы и приемы труда; условия труда; оплата труда; организация обслуживания;

регламентирующая документация; загрузка рабочего места (нормирование);

охрана труда и техника безопасности.

Планировка рабочего места директора предприятия показана на рис. 2.4.4 учебника А.П. Егоршина «Управление персоналом» (стр. 324).

65

Целевое планирование

Индивидуальное планирование персонала заключается в постановке жизненных целей, разработке критериев их достижения и составлении индивидуальных планов работы.

Цель – это идеальное, мысленное предвосхищение результата деятельности человека. Цель является непосредственным мотивом,

направляющим и регулирующим человеческую деятельность. Содержание цели зависит от объективных законов действительности, разных возможностей человека и применяемых средств по достижению цели.

Различают стратегические (глобальные) и тактические (локальные) цели.

Критерий достижения цели – количественный показатель, определяющий меру или степень оценки достижения цели по сравнению с другими возможными вариантами (альтернативами). Критерий всегда имеет количественную оценку и направлен в зависимости от показателя на минимизацию или максимизацию состояния системы. Например, минимум затрат на производство продукции, максимум валовой прибыли,

минимальная текучесть рабочих кадров, максимальная выработка и др.

Классификация целей и критериев управления предприятием показана на рис. 2.4.6 учебника А.П. Егоршина «Управление персоналом» (стр. 330) (фолия «Цели и критерии управления организацией»).

Жизненные цели человека показаны в табл. 2.4.1 (табл. 2.4.2 учебника А.П.

Егоршина «Управление персоналом» (стр. 331) (фолия «Жизненные цели человека»).

66

Таблица 2 . 4 . 1

Жизненные цели человека

Стратегиче-	Локальная	Год	Затраты,
ская	цель	выпол-	тыс. руб.
цель		нения
Обеспечение	Приобрести двухкомнатную квартиру площадью 50
полного ма-	м2 в кредит с рассрочкой на 10 лет	2005	750
териального	Купить мебель для квартиры	2006	100
благосостоя-	Купить легковой автомобиль «Волга» в кредит на 3 г.	2007	250
ния семьи	Достичь оплаты труда не менее 15 000 руб. в месяц	2007	20
	Ежегодно отдыхать семьей в пансионате на морском
	побережье (2 недели)	2008	45
Свободное	Закончить программу 3-го уровня высшего образова-	2006	90
всестороннее	ния «Магистр управления»
развитие	Занять по конкурсу должность руководителя отдела	2007	10
личности	Защитить кандидатскую диссертацию по менедж-
	менту	2009	50
	Научиться хорошо играть в теннис, стать членом
	клуба	2006	30
	Закончить школу бального и национального танца	2005	10
	Изучить классику русской литературы и поэзию XIX в.	2008	8
	Усовершенствовать английский язык со сдачей экза-
	мена TOEFL	2008	8

Взаимосвязь целей и планов

Модель оптимизации целей управления включает такие элементы, как цели организации, ресурсы организации, жизненные цели сотрудников и критерии управления. Наиболее целесообразно планирование целей строить «сверху вниз» от целей и ресурсов организации и находить консенсус с жизненными целями сотрудников и сформированными критериями управления. Интегральным критерием оптимизации может служить показатель качества трудовой жизни, который рассматривается в разделе 3.1. Логическая схема оптимизации целей организации и сотрудников показана на рис. 2.4.7 учебника А.П. Егоршина «Управление персоналом» (стр. 333) (фолия «Схема оптимизации целей организации и сотрудников»).

67

Техника личной работы

Календарь. Идея приспособить бытовой календарь для конторской работы возникла в прошлом веке и в совершенном виде материализовалась в виде перекидного календаря в 1870 г. Почти столетие перекидной календарь был основным инструментом чиновника и менеджера.

Ежедневник – это перекидной безотрывной календарь в виде удобного блокнота разного формата (А4, А5 и А6) с прочной обложкой, разбитый по календарным дням или неделям. Ежедневник можно было брать с собой в командировки и на совещания, положив в портфель или дипломат. Сохранность информации была уже выше, чем у перекидного отрывного календаря, и ее можно было архивировать по годам.

«Организатор» (от англ. organizer). Дизайнерская идея совместить в одном удобном инструменте календарь, блокнот и телефонную книжку удачно материализовалась в виде «организатора» (1921 г.). Наиболее удобными оказались «организаторы» формата А4 и А5 с калькуляторами (80-е гг.), т.к. позволяли делать записи на листах стандартного формата и хранить инструмент в дипломате или дамской сумке.

«Тайм менеджер» (от англ. Time-manager). Инструмент был создан в 1975 г. предприимчивыми супругами из Дании. Им удалось материализовать главную идею целевого планирования личных результатов на основе типового классификатора функций («ключевых задач») и технологии решения глобальных мероприятий («слоновых задач»). Он позволяет менеджеру четко контролировать и распоряжаться своим временем исходя из поставленных целей, связать воедино «что», «где» и «когда». ТМ создает единую технологическую базу для принятия и исполнения решений (цели, функции, задачи, операции) на основе гибкого календаря (планы на год, месяц, неделю, день) и метода решения «слоновых» задач.

Электронная записная книжка. Развитие электронной техники не оставило без внимания управленческий персонал и привело к созданию универсального электронного «организатора». Электронные записные книжки

68

(ЭЗК) были сконструированы в Японии. Они появились в 80-х гг. и сразу получили признание у широкого круга людей: бизнесменов, менеджеров, коммивояжеров, инженеров, студентов, туристов. В основном благодаря многоцелевому использованию ЭЗК и малому габариту. В настоящее время на российском рынке предлагаются к продаже разные модели ЭЗК различных фирм-производителей, приближающиеся по уровню к миникомпьютеру.

Компьютерные системы организации труда. Получили распространение

вначале 80-х гг. с бурным развитием персональных компьютеров, когда они стали неотъемлемой частью офиса и дома. Идея приспособить персональный компьютер в качестве инструмента личной эффективности менеджера, программиста и специалиста любого профиля получила «второе дыхание», когда

впрограммное обеспечение были заложены главные идеи ТМ: целевое планирование, ключевые задачи, гибкий календарь, проблемно-ориентирован- ные бланки. Из наиболее известных следует отметить программное обеспечение ТМ «Ключ к результатам» на базе компьютеров IBM и Macintosh и «Lotus» на базе IBM.

Нормирование труда

Проблема нормирования управленческого труда не может быть решена в одночасье путем введения или отмены пусть даже важного показателя. Без нормативов ее не решить. Отсюда возникает потребность нормирования управленческого труда.

Рабочее время – установленная в законодательном порядке продолжительность рабочего дня, в течение которого персонал обязан выполнять порученную ему работу.

Время работы – часть рабочего времени, в течение которого выполняется определенная работа.

Время перерывов – время, включающее в себя регламентируемые и нерегламентируемые перерывы.

69

Структура рабочего времени и перерывов показана на рис. 2.4.11 учебника А.П. Егоршина «Управление персоналом» (стр. 362) (фолия «Структура рабочего времени»).

Для ее детализации в табл. 2.4.9 учебника А.П. Егоршина «Управление персоналом» (стр. 361) дана характеристика рабочего времени по элементам затрат производственного и управленческого персонала.

В зависимости от применяемых методов исследования все методы норми-

рования разделяются на четыре основные группы:

1.Метод микроэлементного нормирования – основан на разделении управленческой работы на очень мелкие трудовые операции и хронометраже затрат времени.

2.Метод аналитического нормирования – основан на разделении управлен-

ческой работы по элементам структуры затрат рабочего времени (см. рис. 2.4.4)

ихронометраже затрат времени.

3.Метод статистического нормирования – заключается в сборе данных о затрате труда или численности по совокупности однотипных организаций и выводе нормативов статистическими методами.

4.Метод экспертного нормирования – основан на экспертных оценках затрат труда по группам одинаковых задач управления и базовых органи-

заций.

Необходимым условием построения современного аппарата управления является наличие нормативов трудоемкости управления по всем задачам, решаемым в организации. Разработкой таких нормативов могли бы заняться проектно-технологические институты. К сожалению, практические усилия в создании нормативной базы управления пока незначительны, хотя актуаль-

ность данной работы, необходимой для любого бизнеса, особенно возрастает в связи с переходом к рыночной экономике.

70

Резюме

1.Организация рабочего места совокупность мероприятий по оснащению рабочего места средствами и предметами труда и их размещению в определенном порядке.

2.Целевое планирование − постановка жизненных целей, разработка критериев их достижения и составление планов работы организации в целом и отдельных сотрудников.

3.Техника личной работы менеджера предусматривает использование инструментов механизации труда: календаря, «организатора», Тайм менеджера (ТМ), электронной записной книжки (ЭЗК), компьютерной системы.

4.Норма труда – установленная мера затрат труда для изготовления единицы продукции или выработки единицы продукции.

Контрольные вопросы

1.Назовите правила организации рабочего времени.

2.Какие поколения инструментов по технике личной работы Вам из-

вестны?

3.Что пока сдерживает массовое распространение ТМ для служащих и специалистов?

4.Какую технику личной работы Вы рекомендуете использовать на Вашем предприятии, в подразделении?

5.Для чего необходимо нормирование труда в сфере производства и управления?

6.Из каких элементов (затрат) состоит рабочее время и время перерывов?

71