2.6. Формирование коллектива

Управляйте народом с достоинством, и люди будут почтительны. Возвышайте добродетельных и наставляйте неученых, и люди будут доверять вам.

Конфуций

Коллектив как социальная группа

«Социальная группа – относительно устойчивая совокупность людей, имеющая общие интересы, ценности и нормы поведения, складывающиеся в рамках исторически определенного общества». Различают большие, средние и малые социальные группы.

Большие группы включают: общественные классы (рабочие, крестьяне, буржуазия, помещики, интеллигенция); социальные слои (предприниматели, фермеры, священнослужители, служащие); профессиональные группы (машиностроители, педагоги, строители, шахтеры и т.д.); этнические общности (нация, народность, племя); возрастные группы (молодежь, средний возраст, пенсионеры).

Средние социальные группы включают в себя трудовые коллективы предприятий, организаций и учреждений (юридических лиц), а также граждан, характеризующихся территориальной общностью проживания (город, район, поселок).

Малая социальная группа характеризуется дополнительной специфической особенностью – непосредственным контактом ее членов и совместным обменом информацией. К малым группам относятся семья, школьный класс, производственная бригада, отдел и служба предприятия, дружеская компания и пр.

Классификация социальных групп показана на рис. 2.6.1 учебника А.П.

Егоршина «Управление персоналом» (стр. 417).

В сфере бизнеса мы имеем место со средними и малыми социальными группами. Для их идентификации дадим определения.

82

Коллектив – средняя социальная группа, объединяющая людей, занятых решением конкретных задач, основанная на общности целей, принципов сотрудничества, сочетании индивидуальных и групповых интересов и работающая на одном предприятии или в одной организации.

Группа – малая социальная группа, объединяющая людей, непосредственно контактирующих друг с другом на базе общности целей, норм поведения и сочетания индивидуальных и групповых интересов. В последующем изложении будем считать, что группа является частью коллектива (отдел, служба, цех).

Характеристика социальных групп

Втеории управления принято делить группы на формальные и неформальные. Существенное отличие формальной группы заключается в том, что она всегда создается по инициативе администрации и входит подразделением в организационную структуру и штатное расписание предприятия. Существуют различные типы формальных групп.

1.Группа руководителя («команда»), состоящая из руководителя предприятия (или его подразделения) и непосредственных заместителей.

2.Функциональное подразделение, объединяющее руководителя и специалистов функционального подразделения (службы, отдела, бюро, группы).

3.Производственное подразделение, включающее в себя руководителя и рабочих, занятых изготовлением определенного вида деталей (работ) на нижнем уровне управления (звено, бригада, участок).

4.Комитет (правление, совет) – это группа внутри предприятия, которой делегируются полномочия высшего звена руководства для выполнения како- го-либо проекта или задания.

Вуправлении коллективом очень важно правильно сформировать рабочие группы и в зависимости от ситуации и решаемых задач применять эффективные способы воздействия на группы. Рассмотрим основные виды групп в зависимости от уровня их работоспособности и достижения конечных результатов.

83

Взаимосвязь способов воздействия и эффективности работы различных групп показана на рис. 2.6.1 (рис. 2.6.2 учебника А.П. Егоршина «Управление персоналом», стр. 423; фолия «Эффективность работы разных групп»).

Мин.

		Децентрализация
		функций.
		Передача
		полномочий.
		Участие в
	управления	принятии
		решений
	Централизация
		Вознаграждение и
		Распределение
		функций.
		Частичная переда-
		ча полномочий.
		наказание

Централизация функций. Директивный стиль. Преимущественно

наказание

Макс.

Группа

«Z» –

полностью способная и желающая работать

Группа «У» – частично способная и частично желающая работать

Группа «Х» – не способная и не желающая работать

Рис. 2.6.1. Взаимосвязь способов воздействия и эффективности работы разных групп

Макс.

Работоспособность группы

Мин.

Неформальные группы – это свободно образованные малые социальные группы людей, которые вступают в регулярное взаимодействие по интересам для достижения определенных целей. Французский писатель А. Сент-Экзю- пери сказал: «Единственная настоящая роскошь – это роскошь человеческого общения».

84

Многочисленные социологические и психологические исследования позволили выделить важнейшие признаки вступления людей в неформальные группы:

1.Принадлежность.

2.Помощь.

3.Защита.

4.Общение.

5.Симпатия.

Эффективность работы неформальной группы зависит от влияния следующих факторов: размер группы; состав ее членов; распределение ролей внутри группы; психологический климат; сплоченность; единомыслие; сопротивление переменам.

Программа создания коллектива включает следующие этапы:

1.Притирка. На первый взгляд новый коллектив выглядит деловым и организованным, но на самом деле люди смотрят друг на друга и пытаются определить, насколько глубоко им хочется во все вникнуть. Подлинного обсуждения целей и методов работы почти нет. Люди часто не интересуются своими коллегами, почти не слушают друг друга, а творческая коллективная работа фактически отсутствует.

2.«Дворцовый» переворот. Многие коллективы проходят через период переворота, когда оценивается вклад лидера, образуются кланы, группировки, разногласия выражаются более открыто. Иногда происходит силовая борьба за лидерство, в результате которой может произойти как смена лидера, так и расформирование коллектива (банкротство фирмы, дележка вкладов).

3.Результативность. Потенциал коллектива возрастает, и перед ним встает вопрос, как использовать имеющиеся теперь способности и ресурсы. Часто этот коллектив работает рывками, однако есть энергия, интерес и желание понять, как можно работать лучше. Методы работы пересматриваются, появляется желание экспериментировать, и принимаются меры по повышению производительности. Чаще всего быстро достигаются высокие результаты.

85

4.Эффективность. Коллектив приобретает опыт в успешном решении проблем и использовании ресурсов. Акцент делается на правильное использование времени и на уточнение задач. Сотрудники начинают гордиться своей принадлежностью к «команде-победительнице».

5.Мастерство. В развитом коллективе действуют прочные связи между его членами. Людей принимают и оценивают по достоинству, а не по претензиям. Отношения носят неформальный характер, но приносят удовлетворение. Личные разногласия быстро устраняются.

6.Старение. Внешние условия изменились, а коллектив продолжает работать над ранее поставленными целями, уже не отвечающими задачам нового времени. Коллективу еще удается за счет опыта и былого мастерства «держаться на плаву», но по результативности он уже проигрывает более активным группам. В коллективе накопилась усталость, чаще всего доминируют формальные взаимоотношения и оглядка на лидера.

7.Смерть. Происходит крупная реорганизация предприятия (организации) или его полная ликвидация, коллектив формально прекращает свое существование, и люди трудоустраиваются в другие места. Иногда смерть коллектива происходит по причине ухода или смерти лидера, когда группа не приемлет руководителя с абсолютно другим стилем и типом взаимоотношений и самораспускается.

Построение эффективной команды

Создание эффективной команды (коллектива подразделения) оптимальным составом неизбежно сопряжено с необходимостью определять соотношения между элементами однородности и разнообразия в команде. При этом нужно суметь совместить заведомо несовместимые вещи.

Модель взаимоотношений в команде показана на рис. 2.6.4 учебника А.П.

Егоршина «Управление персоналом» (стр. 438).

Ученые в области психологии управления считают, что самый быстрый и надежный способ изменить положение в конфликтной формальной группе – это сменить руководителя. Лидерство или руководство командой также важны для эффективности ее работы. Успех руководства командой зависит от ряда факторов: личности лидера и предпочитаемого им стиля лидерства (ру-

86

ководства), зрелости членов команды и их осведомленности о предстоящем проекте, а также важности и срочности задачи управления.

Перечень рекомендаций по созданию эффективного коллектива приведен в табл. 2.6.8 учебника А.П. Егоршина «Управление персоналом», стр. 444; фолия «Как создать эффективный коллектив?»).

Резюме

1.Социальная группа – относительно устойчивая совокупность людей, имеющая общие интересы, ценности и нормы поведения, складывающаяся в рамках исторически определенного общества.

2.В теории управления принято делить группы на формальные и неформальные. Существенное отличие формальной группы заключается в том, что она всегда создается по инициативе администрации и входит подразделением

ворганизационную структуру и штатное расписание предприятия.

3.Коллектив – средняя социальная группа, объединяющая людей, занятых решением конкретных задач, основанная на общности целей, принципов сотрудничества, сочетании индивидуальных и групповых интересов и работающая на одном предприятии или в одной организации.

4.Выделяют семь стадий развития коллектива: притирка, «дворцовый» переворот, результативность, эффективность, мастерство, старение, смерть.

5.Эффективную работу коллектива ограничивают несоответствие руководителя и коллектива, неквалифицированные и неразвивающиеся сотрудники, плохой социально психологический климат, нечеткость целей и критериев работы, низкая результативность работы коллектива.

Контрольные вопросы

1.Какие существуют виды социальных групп?

2.Что такое формальные группы?

3.Какие три группы выделяются по работоспособности?

4.Что такое трудовой коллектив? Назовите примеры.

5.Назовите 7 стадий развития коллектива.

6.Какие советы по созданию эффективного коллектива Вы запомнили?

87

Мотивация

ипотребности

персонала

Анализ теорий мотивации Материальные и духовные потребности Развитие личности человека

Качество трудовой жизни

Наиболее осязаемый способ, каким компания может признать ценность сотрудника, – это денежное вознаграждение и продвижение в должности.

Ли Якокка

Оплата труда персонала

Теория оплаты труда Принципы оплаты труда в организации Системы оплаты труда Конкретная ситуация

«Процент вознаграждения»

Эффективность

работы

персонала

Методики и критерии эффективности Балльная оценка эффективности работы организаций Оценка по коэффициенту трудового вклада

Мотивация, оплата

и эффективность

Методы

управления

персоналом

Сущность методов управления Административные методы Экономические методы Социологические методы Психологические методы

Коммуникации и этикет

Эффективные коммуникации Невербальные коммуникации Техника ведения переговоров Светский этикет Презентация

88