- •Лекция Тема№1. Режим
- •1. Понятие дисциплины.
- •1.1. Смены.
- •1.2. График смен.
- •1.3. Замены.
- •2. Правила ведения диалога с абонентом.
- •2.2 Получение информации об абоненте
- •2.3 Использование уточняющих вопросов, внимательное выслушивание
- •2.4 Правильное предложение ожидания на линии
- •2.5 Доброжелательный тон, благодарность за звонок, окончание диалога.
- •Работа с негативными замечаниями абонента.
- •1.4. Штрафы и премии
- •1.4.1 Опоздания на смену:
- •1.4.2. Не выход на смену:
- •1.4.4. Премирование.
- •Лекция тема № 2. Услуги и пакеты.
- •Лекция тема №3 "Покрытие"
- •Провайдеры
- •Лекция тема№4. "Работа с заявками" работа с заявками:
- •Жалоба от абонента.
- •Лекция тема№5. "Работа с абонентами"
- •Пункты приёма платежей:
- •Лекция тема№6. "Абоненты"
- •Лекция тема№9. "Служебные сайты"
- •Главная
- •Статистика
- •Cdr(данные по звонкам)
- •Данные по входящим звонкам
- •Служебная
- •Резолюции
- •Пингеры
- •Лекция тема№10. "Техническое оснащение"
- •1. Домовая распределительная магистраль. Кабельное телевидение.
- •1.1. Основные узлы городской сети ктв
- •1.2. Из каких элементов строится дрм на узле коммутации 100 паб
- •1.3 Типовые проблемы, возникающие в системе ктв
- •1.4. Типовые схемы построения дрм
- •2.Цифровое телевидение цтв.
- •2.1 Понятия: цтв, цифровой сигнал
- •2.2 Рекомендуемые цифровые приемники.
- •Цифровой приемник кабельного тв GlobalTeq gcr 300 cx Цифровой приемник кабельного тв Topfield tf 6000coc
- •2.3 Схема подключения тв к системе цифрового тв.
- •2.4 Типовые проблемы и порядок их решения.
- •Харьков
- •2.6 Характеристики сигнала цифрового тв компании triolan
- •2.7 Цифровое тв "dvb over ip"
- •Stb Amino Aminet 130 - ip set-top-box с поддержкой mpeg2 / mpeg4 hd (High Definition)
- •3. Локальная сеть. Подключение к Internet
- •3.1. Что такое кабель utp и интерфейс rj-45.
- •3.2 Свитч
- •3.3 Что такое Роутер?
- •3.5. Как настроить протокол tcp/ip
- •3.7. Для чего нужны утилиты диагностики работы сети –ping, tracert, ipconfig /all
1.3 Типовые проблемы, возникающие в системе ктв
Проблемы могут подразделяться в соответствии с древовидной структурой построения системы КТВ:
1. Проблемы с телевизионным приемником
2. Проблемы с абонентским отводом – от межподъездного ящика до телевизора
3. Проблема с одним из узлов ДРМ
4. Общая проблема с ДРМ – общая однотипная проблема у всех жильцов, включенных в один узел коммутации 100 ПАБ.
5. Общая проблема на ветке – общая однотипная проблема у всех жильцов, включенных в один узел коммутации 3000 ПАБ.
6. Общая проблема по всему региону - общая однотипная проблема у всех жильцов, включенных в один узел коммутации 30К ПАБ.
7. Общая проблема по нескольким регионам - общая однотипная проблема у всех жильцов, включенных в несколько узлов коммутации 30К ПАБ – как правило, проблемы на магистрали.
8. Общая проблема по городу – как правило, связанная с аварией на головной станции либо с аварией на спутниковых каналах, через которые транслируются каналы ТВ.
1.4. Типовые схемы построения дрм
Ниже приведены типовые схемы сети ДРМ для зданий с различным количеством этажей и подъездов. Оптический приемник устанавливается на 100 ПАБ (т.е. на 100 кв.) В один ящик (коробку) будут включаться абоненты с ближайших к нему 2-х или 3-х этажей. Межэтажные ящики соединяются между собой кабелем RG-11. Абоненты подключаются к этажным ящикам кабелем RG-6.
2.Цифровое телевидение цтв.
2.1 Понятия: цтв, цифровой сигнал
Что такое цифровое телевидение? Цифровое ТВ (Digital Television, DTV) — модель передачи видеосигнала от передатчика к телевизору, использующая цифровую модуляцию и сжатие для передачи данных. Основой современного цифрового телевидения является стандарт сжатия MPEG.
Каким образом это реализуется на практике? В обычном сигнале кабельного телевидения (КТВ), идущем с головной станции к домам, часть несущих частот используется для передачи каналов ТВ в аналоговом виде, а другая часть несущих частот используется для передачи каналов ТВ в цифровом виде.
В нашей сети используется стандарт цифрового телевидения DVB-C - http://ru.wikipedia.org/w/index.php?title=DVB-C&action=edit&redlink=1передача компрессированного видео и аудио, а также дополнительной информации через кабельные сети. К примеру, для приема цифрового сигнала ТВ со спутника используется стандарт DVB-S.
Что представляет собой цифровой сигнал? Цифровой сигнал – это поток последовательно передающихся символов «0» и «1», в этом потоке и закодировано изображение, и звук, которые будут отображаться телевизором.
Что такое модуляция? Так как каналы цифрового ТВ передаются совместно с каналами аналогового ТВ, по каналам, предназначенных для передачи аналогового ТВ, приходится символ «0» передавать как сигнал с одной частотой, а символ «1» передавать как сигнал с другой частотой. Процедура представления символов «0» и «1» сигналом в виде двух разных частот называется модуляцией, а обратная процедура получения из аналогового сигнала цифрового сигнала состоящего из символов «0» и «1» называется – демодуляция.
После процедуры модуляции символы «1» будут заменены аналоговым сигналом с одной частотой, а символы «0» будут заменены аналоговым сигналом с другой частотой.
Для того, чтобы из аналогового сигнала снова получить цифровой сигнал, необходимо на абонентском отводе использовать приемник цифрового ТВ или телевизионный приемник со встроенным цифровым входом.