Главная

На данной странице отображена подробная информация о сотруднике ,его должности, за  каким  департаментом закреплен, а также время и дата ,в которое он преступил к работе.

  Оn-line мониторинг

На данной странице отображается более развернутая информация о статусе операторов.

Отображается общее количество операторов и Статус каждого оператора на текущий момент просмотра Базы Данных. Поиск информации на странице может производится как в общем количестве операторов , так и выборочно по конкретному звену.

Есть возможность просмотреть всю информацию о каждом операторе:

- Департамент  и звено , за которым закреплен оператор;

- Рабочее место закрепления каждого оператора;

- Должность оператора;

- ФИО;

- Начало сессии;

- Длительность сессии;

- Статус сессии;

- Длительность статуса;

- Рабочую станцию закрепления оператора;

- Статус звонка;

- Время статуса звонка.

Статистика

На данной странице размещена подробная статистическая информация по каждому оператору ,находящегося на смене. Поиск информации на странице может производится ,как в общем количестве операторов , так и выборочно по конкретному звену, с указанием временного периода.

Информация по операторам:

- Департамент  и звено , за которым закреплен оператор;

- Должность оператора;

- ФИО;

- Количество принятых звонков;

- Количество пропущенных звонков;

- Общее время сессии;

- Общее время приёма звонков;

- Общее время обзвона;

- Общее время перерывов каждого оператора;

- Коэффициент эффективности каждого оператора за рабочую смену;

- Количество заявок принятых на обслуживание;

- Количество заявок принятых на подключение.

Cdr(данные по звонкам)

Данные по исходящим звонкам.( разработке)

Данные по входящим звонкам

На данной странице размещена подробная статистическая информация по каждому оператору , принимающему входящие звонки. А также вся информация о Входящих звонках. Поиск информации на странице может производится путем выбора Города  и если есть необходимость указывается Номер телефона звонящего, с указанием временного периода.

Отображена информация:

- Город;

- Коллцентр (отдел ,в который поступил звонок);

- Номер звонящего;

- Сервисный номер;

- Дата/время звонка;

- Статус звонка;

- Начало обработки звока;

- Длительность звонка;

- Данные сотрудника обрабатывающего звонок.

Служебная

        - Резолюции

        - Жалобы (в разработке)

        - Обзвоны (в разработке)

Резолюции

Основная функция данной страницы – это предоставление новой информации операторам. Информацию на данной странице размещают СО или начальник коллцентра. Данную страницу необходимо просматривать в обязательном порядке в начале каждой новой смены, а также в течении рабочего дня, т.к. изменения происходят постоянно.

Обязательно просматривать все сообщения с комментариями, и если возникают вопросы

,необходимо обратиться к СО

Пингеры

Основная задача Пингеров – информирование о состоянии активности оборудования.

За каждым городом закрепляется свой сайт – Пингер, либо же несколько городов объеденены в одном Пингере , в Киеве  - за каждой Дирекцией закреплен свой Пингер

Структура Пингеров отображает структуру сетей нашей компании. Основа каждого пингера – это объединенные в общую структуру 3К ПАБ, которые в свою очередь делятся на отдельные Свитчи (100ПАБ).

Оператор при работе с Пингерами обращает внимание на цвет Свитча, закрепленного за адресом. Свитч может менять цвет в зависимости от активности оборудования (может быть зеленым, красным, желтым, серым, розовым). При работе с Пингером действия оператора зависят от цвета Свитча.

Немаловажной информацией на Пингере является контактная информация об обслуживающем персонале.

                                             www.triolan.tv

 Основной задачей сайта является донесение информации абонентам и всем посетителям сайта о услуге Кабельного (аналогового)ТВ и Цифрового ТВ.

 Поиск информации на сайте начинается с выбора Города.

Основными разделами сайта являются:

             - Телепрограмма;

  На сайте представлена подробная информация о телепрограмме, предоставляемых для просмотра каналов.

             - Новости;

 Бегущая строка информирует об актуальных на текущий момент новостях. Также на сайте сохраняется Архив новостей

             - Телеканалы;

 В данном разделе представлена подробная информация о тарифных планах , частотном плане, подробные данные телеканалов и общий частотный план.

             - Вопрос – Ответ;

 В этом разделе предоставлена информация в виде Ответов на задаваемые вопросы абонентов. Каждый желающий может задать интересующий его вопрос относительно сигнала кабельного и ЦТВ.

             - Цифровое ТВ «DVB-C»

 В данном разделе предоставлена подробная информация о :

Оборудовании, прошедшем тестирование на сетях Triolan

CAM-модулях для цифрового ТВ "DVB-C"

Параметры для настройки цифрового ТВ "DVB-C"

Прямая ссылка на плейлист: http://triolan.tv/playlists/kiev/playlist.m3u

               - Цифровое ТВ «DVB over TV»

 Представлена следующая информация:

Загрузить плейлист  (дата обновления - 25.01.2011 14:36)

Рекомендованные Set Top Box для услуги цифрового ТВ "DVB over IP"

Просмотр услуги цифрового ТВ "DVB over IP" с помощью IPTV Player

Просмотр услуги цифрового ТВ "DVB over IP" с помощью VLC Media Player

Прямая ссылка на плейлист: http://triolan.tv/playlists/kiev/playlist.m3u

                - Форум;

 В данном разделе представлен Форум для двустороннего общения с абонентами на интересующие Абонентов темы.

               - Конкуренты.

                                                               

 Для объективного суждения абонентов о нашей компании и сравнения с конкурирующими фирмами на сайте в данном разделе представлена информация о наших конкурентах.