1.4.4. Премирование.

1.          В качестве рассматриваемого периода устанавливается календарный месяц.

2.          Правила премирования операторов:

 Премируются выбранные по данным  рейтинговки за месяц  первые пять операторов у которых балл высший  ( далее отслеживается обязательное выполнение подпунктов  пункта 2.)

1.1     ни одного штрафа за опоздания;

1.2     ни одного штрафа за прогул;

1.3     нет нарушений, претензий в течение месяца

                                                                      Правила премирования старших операторов : ( обязательное выполнение всех подпунктов пункта 3)

1.4 в звене нет ни одного штрафа за  опоздания;

1.5 в звене нет ни одного штрафа за прогул;

1.6 в звене нет нарушений, претензий в течение месяца:

3.3.1  нет нарушений, описанных в штрафных санкциях;

3.3.2. своевременное получение информации от руководства и старших операторов и передача своему звену и по необходимости другим старшим операторам.

4.          В ВИДЕ ИСКЛЮЧЕНИЯ ЗА КАКИЕ-ЛИБО ОТДЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ ( ОПРЕДЕЛЯЮТСЯ ПО ХОДУ СОБЫТИЙ)

5.          Определение размера премии:

Сумма премии зависит от количества премируемых ( каждый месяц разное) и от фонда премии ( собранных штрафов). С возможностью перехода остатка денег фонда премии на следующий месяц, при наличии большого количества штрафов.

Для понимания:

Фонд премии - самодостаточный фонд, и никакого отношения к собранным штрафам не имеет. Величина фонда может меняться от месяца к месяцу, в силу тех или иных обстоятельств.  Однако при различного рода условиях, особенно в начальный период, величине фонда премии будет напрямую зависеть от величины штрафов. В дальнейшем, как вариант, дабы не допустить мизерного наполнения фонда, зависимость от штрафов может иметь какой либо коэффициент. Т.е. штрафов наложили на 100 грн. в случае утверждения коэфф. 2 величина фонда будет изменена в два раза.

Лекция тема № 2. Услуги и пакеты.

                                   КАБЕЛЬНОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ Аналоговый сигнал кабельного ТВ предоставляется без дополнительных устройств, подключение  производится напрямую к телевизору. Для подключения цифрового ТВ, абоненту необходимо установить цифровой приемник-тюнер(приобретается самостоятельно или при наличии у мастера). На тюнер поступает цифровой сигнал, тюнер, в свою очередь, преобразовывает этот сигнал в аналоговый  или в цифровой, понятный для телевизора. Тюнер должен поддерживать формат DVB-C . Большинство современных телевизоров оборудованы встроенным тюнером, для того чтобы принимать закодированные каналы необходим CI интерфейс и кам-модуль системы Conax .Карточка вставляется в кам-модуль, кам- модуль вставляется в CI слот                                      Подключение к кабельному ТВ     Активация услуги кабельного ТВ стоит  30 грн. за каждый телевизор или 60 грн за каждый цифровой приемник+ мастером на месте рассчитываются расходные материал  из расчета  2,50 грн  за метр кабеля с работой. Кабель считается от оборудования компании до оборудования абонента.                                                                         Пакет  ЭКОНОМ (45 каналов – телевизионных) - в аналоговом или цифровом сигнале- стоимость 50 коп  в сутки,  15 грн./мес. (30 дней)                                                      ИНТЕРНЕТ Активация услуги Интернет стоит  60 грн. за каждый компьютер, маршрутизатор (цифровой приёмник) + мастером на месте рассчитываются расходные материал  из расчета  2,50 грн.  за метр кабеля с работой. Кабель считается от оборудования компании до оборудования абонента.   Скорость доступа к украинским и мировым ресурсам сети Интернет не ограничивается, фактическая скорость загрузки зависит от возможностей используемого ресурса, входящая и исходящая скорости равны, предоставляется реальный статический IP.                                    O чего зависит скорость Интернета Все тарифные планы без установленных ограничений на скорость передачи данных предполагают пропускную способность канала 100 Мбит/с (мегабит в секунду). Однако следует учитывать, что это пиковая скорость, которая в обычных условиях не достигается. Основными причинами этого являются:

• загруженность web-сервера (большое количество обращений к сайту, который вас интересует);

• искусственное ограничение на пропускную способность канала web-сервером, к которому вы обращаетесь (используется для того, чтобы избежать перегруженности и последующей недоступности ресурса);

• вирусы или программы, фильтрующие трафик, с возможностью ограничения канала (брандмауэры (firewall), антивирусы со встроенными фильтрами трафика, программы сетей p2p и т.п.);

• неправильно настроенная операционная система или проблемы аппаратного обеспечения:

• - неправильно установленные или устаревшие драйвера для сетевой карты;

• - использование программ серии tweak (настройка скрытых параметров операционной системы) без учета оптимальных параметров.

 Включение нескольких компьютеров в Интернет решается применением маршрутизатора, настроенного определенным образом. Абонент может использовать дополнительное оборудование – маршрутизатор ( роутер ). На дополнительное оборудование ставится статичический  IP- адрес, а на компьютер – динамический.  При использовании второго компьютера без реального IP адреса, дополнительная плата не взымается                                                 Пакеты: 1. СТАНДАРТ-  75грн./мес. ( 30 дней ) из расчета 2.50 грн.в сутки

Характеристика пакета:

- безлимитный интернет , скорость локальной сети  и  интернета до 100 Мбит. - DVB over ip tv (онлайн ТВ). - кабельное  ТВ - при наличии тюнера  можно  просматривать телеканалы в цифровом формате      При подключении мастер настраивает - бесплатный антивирус (dr. Web), скачивается  из  личного кабинета. - регистрация  почты на сайте Триолан (у абонента должна быть установлена почтовая программа) - настройка локальной сети(DC++)

2. МАКСИМУМ  150грн./мес.( 30 дней ) из расчета 5 грн. в сутки)

Характеристика пакета:

- безлимитный интернет , скорость локальной сети и  интернета до 100 Мбит, возможностьс подключения на Гигабитному порту;   По пакету Максимум предусмотрено использования двух дополнительных реальных IP-адресов , дополнительная оплата не начисляется. - DVB over ip tv (онлайн ТВ); - КТВ в аналоговом формате; - при наличии тюнера просмотр в  цифровом формате дополнительных каналов при наличии Смарт карты;   Карта приобретается у мастера ,стоимостью карты 120 гр. При возврате абонентом карты компенсируется полная стоимость карты.  Для просмотра дополнительных цифровых  каналов на других телевизорах , покупается дополнительная карта за 120 грн . По пакету Максимум предусмотрено пользование двух Смарт карт - бесплатный антивирус (dr web) скачивается  из личного кабинета; - регистрация почты (у абонента должна быть установлена почтовая программа)

-        настройка локальной сети (DC++)

* В Одессе, Луганске, Донецке подключение к  Гигабитному порту не предоставляется. Есть ограничения и по Полтаве, поэтому делаем заявки на рассмотрение возможности. ПОЯСНЕНИЯ К ТАРИФАМ ДЛЯ СУЩЕСТВУЮЩИХ И НОВЫХ АБОНЕНТОВ 1) Существующие абоненты пакета Эконом, подключенные до 01.02.2011, имеют возможность подключить себе Интернет и оплачивать дополнительные 30 грн/мес до 01.03.2012 2) Существующие абоненты, пакета Стандарт, подключенные до 01.02.2011, имеют возможность подключить Интернет и пользоваться пакетом без изменения абонентской платы и состава услуг до 01.03.2012 3) Существующие абоненты, подключенные к пакету Интернет, переходят на пакет СТАНДАРТ без изменения абонентской платы и состава услуг до 01.03.2012 4) Существующие абоненты, подключенные к пакету Мультимедиа, переходят на пакет МАКСИМУМ без изменения абонентской платы и состава услуг и получают возможность подключиться к Гигабитному порту до 01.03.2012 5) Существующие абоненты, использующие дополнительный IP- адрес или цифровую карточку, переходят на новый пакет МАКСИМУМ без изменения абонентской платы и состава услуг и получают возможность подключиться к Гигабитному порту до 01.03.2012       Планируется ввести тематические пакеты.  Тарифы на пакет "Triolan-Viasat" от 01 февраля 2011 года: Пакет «Triolan-Viasat» (7 каналов) - 25,00 грн/мес(TV1000, TV1000 Русское кино, TV1000 Action, Viasat Спорт, Viasat History, Viasat Explorer, Viasat Nature) ПОЯСНЕНИЯ К ТАРИФНОМУ ПАКЕТУ Triolan-Viasat 1) Каналы пакета Triolan-Viasat транслируются в цифровом формате. Для их просмотра Вам необходимо быть подключенным к одну из наших пакетов "ЭКОНОМ", "СТАНДАРТ" или "МАКСИМУМ"; 2) Данный пакет Вы можете просматривать при наличии у Вас цифрового тюнера с карточкой, активированной на пакет "Triolan-Viasat", а также при наличии подключения к нашей локальной сети при помощи компьютера или приставки с активной подпиской на пакет "Triolan-Viasat"; 3) Вы можете оплачивать один канал из пакета Triolan-Viasat за 10 грн/мес (любой из семи каналов) только при условии просмотра данного пакета на компьютере или приставке; 4) Вы можете оплачивать один канал за один день = 1 грн/день (любой из семи каналов) только при условии просмотра данного пакета на компьютере или приставке Пакетирование по состоянию на 02.03.2011 1.Пакетирование предусматривает предоставление доступа к просмотру группы каналов, определенных как пакет ЦТВ (подписка). Пакет в свою очередь имеет следующие характеристики: кол-во каналов (перечень); стоимость; продолжительность подписки. Подписка не предполагает посуточной оплаты – подписка на пакет ЦТВ предполагает проведение разового списания средств с баланса абонента (договора) согласно стоимости подписки, при условии выполнения требований (см. п.3). Кол-во подписок не ограничено – ограничивается лишь здравым смыслом абонента и мастера, а так же отсутствием уже активной подписки на данный пакет ЦТВ. Подписка осуществляется на данный момент мастером. В дальнейшем и самим абонентом. 2.Пакеты На текущий момент анонсированы и реализованы следующие пакеты: Пакет ЦТВ «Viasat». Пакет «Viasat» предусматривает 3 типа подписки как по кол-ву каналов так и по продолжительности подписки. 2.1 Каналы пакета «Viasat»: TV1000; TV1000 Русское кино; TV1000 Action; Viasat Sport; Viasat History; Viasat Explorer; Viasat Nature. 2.2 Подписки на пакет ЦТВ «Viasat». - Подписка 7 каналов на месяц. Кол-во каналов - 7 каналов; стоимость - 25,00 грн./мес.; продолжительность - 30 суток. Предусматривает предоставление просмотра всех 7 каналов пакета. - Подписка 1 канал на месяц. Кол-во каналов - 1 канал; стоимость - 10,00 грн./мес.; продолжительность - 30 суток. Предусматривает предоставление просмотра 1 канала на выбор из пакета. - Подписка 1 канал на сутки. Кол-во каналов - 1 канал; стоимость - 1,00 грн./сут.; продолжительность - 1 сутки. Предусматривает предоставление просмотра 1 канала на выбор из пакета. *Примечание Длительность (кол-во суток) подписки на месяц рассчитывается из кол-ва дней в месяце, к которому относится дата начала подписки. Т.е. если подписка осуществляется с 28 февраля то ее длительность 28 дней (кол-во дней в феврале). 3.Условия подписки Для осуществления подписки на тот или иной пакет ЦТВ, по тому или иному абоненту должны быть выполнены следующие условия : - Должен быть зарегистрирован договор согласно требованиям к регистрации. - Должна быть активация (активная) на прайс (пакет Triolan), предусматривающий услугу ЦТВ и/или Интернет. На текущий момент это все три пакета «Эконом», «Стандарт», «Максимум»*. - Должна быть закреплена одна или более карт (в случае если предоставление доступа к пакету осуществляется по DVB-C); - Должна быть привязка одного или более IP (в случае если предоставление доступа к пакету осуществляется по DVBoverIP); - Баланс по договору на момент подписки на тот или иной пакет должен быть не менее чем стоимость подписки. Т.е. не должен стать отрицательным на момент подписки. * Примечание Пакет «Эконом, 15 грн./мес.» предусматривает подписку на пакеты ЦТВ только при условии пользования ЦТВ в стандарте DVB-C. Пакет «Стандарт, 75 грн./мес.» предусматривает подписку на пакеты ЦТВ как при условии пользования ЦТВ как в стандарте DVB-C так и DVBoverIP. Пакет «Максимум, 150 грн./мес.» предусматривает подписку на пакеты ЦТВ как при условии пользования ЦТВ как в стандарте DVB-C так и DVBoverIP.     При первичном  подключении  мастер выдает: 1. Договор (копию абоненту и копию себе) 2. Акт выполненных работ (по требованию абонента), в котором указывает  количество затраченных материалов, стоимость материалов. Кабель прокладывается от ближайшей распределительной коробки Триолан в подъезде абонента к компьютеру и/или телевизору абонента. Количество использованного кабеля абонент может проверить лично, потребовав у мастера показать кабель от коробки до устройств абонента и метровые метки на нем. Данный тариф предусматривает все работы, а так же все материалы (кабель RG-6, кабель UTP, «сгонки», штекеры, разъемы и т.п.), связанные с монтажом абонентского участка сети от оборудования  Компании до абонентского приемника. В качестве оборудования компании выступает 100ПАБ шкаф, этажный шкаф, межподъездка. В стоимость подключения входит прокладка, обжим кабеля, крепление его к стенам с помощью клипс , установка разъемов на нем, сверление стен на пути прохождения кабеля от коробки до телевизора/компьютера абонента. Комплектующие, необходимые в процессе подключения, входят в стоимость. Заявки на подключение должны выполняться в срок не более 7 суток, в случае если дом активирован, но не пробурен (нет ДРМ). Все остальные заявки, в случае если дом активирован и пробурен – исполняются в течение 24 часов.

Расчет активации при первичном подключении

1.  Если есть необходимость настройки роутера мастером, но нет необходимости настройки n-го числа компьютеров, то активация данного подключения будет стоить 60 грн. Так как работа мастером производится только на одном цифровом приемнике (роуторе)

2.  Если есть необходимость настройки не только роутера но и n-го числа компьютера, то каждый цифровой приемник —роутер и каждый компьютер— просчитывается по 60 грн Например: Абонент хочет чтобы при первичном подключении ему настроили роутер и 2 компьютера—в общей сумме 3 цифровых приемника, сумма активации будет составлять: 60+60+60=180 грн

3.      если абонент сам готов настроить все свои цифровые приемники,и от мастера только требуется его активировать и выдать настройки, то активация составляет 60 грн

4.  Заявка на повторную активацию вносится в любом случае, вне зависимости от долга. В

случае если на момент принятия заявки на ПА у абонента есть долг оператор должен предупредить его о том что Активация будет производится только при положительном балансе. Абонент, отключенный за долг имеет право подключиться к сети Триолан, избрав любой (предпочтительный для абонента) из 2-х вариантов.

1 .Погасить текущий долг и обратившись к мастеру, как через КЦ, так и напрямую, заказать активацию услуги. В данном случае мастер должен произвести активацию услуги

- бесплатно. Так же стоит отметить, что абонент должен как погасить долг, так и внести некий аванс, не столько подтверждая свои намерения, сколько обезопасить себя от появления долга впервые же дни после активации услуги. Аванс — минимальная абонплата за сутки - по тарифам пакета. Заявка на повторную активацию вносится в любом случае, вне зависимости от долга. В случае если на момент принятия заявки на ПА у абонента есть долг оператор должен предупредить его о том что Активация будет производится только при положительном балансе.

2. Произвести новое подключение согласно действующим тарифам компании. В данном случае подключение производится путем заведения нового договора, не взирая на долг по ранее используемому договору. Т.е. старый договор является разорванным, а абонент начинает новую историю платежей.

Абонентская оплата при первичном подключении вносится абонентом в течение первых 3-х дней рабочих дней

                              ТЕЛЕФОНИЯ

1.   АНАЛОГОВАЯ телефония (подключение 120 грн. + 1 грн. номер) - абонплата

24,67 грн./мес, (лимит 400 мин, каждая последующая минута 5,4 коп.) - плата на междугородние, международные и звонки на мобильные телефоны начисляется по граничным тарифам установленным Министерством Транспорта и Связи * расшифровка и распечатка  телефонных разговоров выдается при наличии договора и паспорта в офисе на пр-те. Ленина ,40 , офис 308 Район обслуживания Павлово Поле, Шишковка, поселок Жуковского, Центр. ** абонплата за телефонию Юридических  ЛИЦ – 35,51 грн.      2.   ЦИФРОВАЯ   телефония (подключение  60 грн. + расходный материал  из расчета 2.50 грн\метр  с укаладкой + 1грн. за номер) Если абонент подключен к услуге Интернет , то активация Цифровой телефонии стоит 1 грн. Если абонент пользуется услугой Интернет и подключен к Гигабитному порту, то активация Цифровой телефонии будет стоить 60 грн за активацию (за дополнительный порт ) + расходные материалы из расчета 2,50 грн/м, т.к. при подключении к Гигабитному порту используются все 8 жил кабеля. При подключении абонент самостоятельно приобретает АТА (аналоговый телефонный адаптер), рекомендованная стоимость которого от 210 грн. АТА преобразовывает цифровой сигнал в аналоговый. - абонплата 24,67 грн/мес, (лимит 400 мин, каждая последующая минута 6 коп.) *техническая возможность проверяется по базе данных,  при условии, что есть в доме интернет Триолана                              ИНТЕРНЕТ посредством ТЕЛЕФОНИИ 1. Подключение к сетям Интернет по технологии ADSL  ( используется ADSL модем)              Подключение к услуге 120 грн.              Вызов специалиста для настройки оборудования 120 грн. ADSL модем абонент приобретает самостоятельно Пакет -- 24 Мбит/с стоимостью 75 грн/мес (Безлимитный) * при работе ADSL телефонная линия  свободна Заявка на подключение по технологии ADSL принимается у абонентов , который пользуются услугой телефонии компании «Базис» через Приём заявок на обслуживание на рассмотрение технической возможности. Также вносится заявка в файл по обслуживание абонентов услуг связи. 2. Подключение по технологии DIAL - UP(услугой может пользоваться любой желающий, необязательно быть абонентом компании «Базис») Используется  DIAL-Up модем, телефонная линия  занята. Подключение осуществляется через сайт(на сайте генерируется логин и пароль для подключения к интернету).  Абонентская плата не взымается.                            «Triolan Mobi» - новая услуга IP – телефонии Данная услуга предоставляет абонентам возможность получения одного или нескольких городских телефонных номеров. «Triolan.Mobi» основана на IP-телефонии, то есть совершении звонков через интернет, используя персональный компьютер или какое-либо мобильное устройство. Заказав данную услугу, абонент получает городской телефонный номер, с возможностью совершения звонков из любой точки мира; Если на мобильном телефоне есть возможность подключения к Wi-Fi,  абонент может подключиться к социальной сети компании Triolan, покрытие которой охватывает многочисленные территории Украинских городов, и совершать звонки, используя полученный городской номер. Абонентская плата использования данной услуги составляет 27 грн/мес. По всем вопросам и предложениям абонентам обращаться к нашим сотрудникам  на почту [e-mail] или по телефону [phone].                                 ДОМОФОН    (Харьков, Полтава)   Подключение к услуге домофон стоит 200 грн  ( в стоимость подключения входит стоимость трубки ). Если у абонента имеется трубка, то стоимость подключения мастер просчитывает на месте.   При подключении устанавливают трубку (без установки дверей) и выдают один магнитный ключ - абонплата 5,10  грн/мес из расчета 17 коп/сутки * все последующие магнитные  ключи из расчета - 1 ключ - 20 грн.(рекомендованная цена) ** техническая возможность подключения к домофону проверяется по базе данных, а также уточняется у абонента , есть ли на его подъезде домофонная дверь. ***если возникает ситуация, что ключ от домофонной двери желает приобрести не подключенный к нашему домофону абонент, то принимается заявка на первичное подключение с комментарием принести ключ, либо заявка принимается на обслуживание уже существующего абонента с указанием принести ключ для не подключенного абонента .                                        Тriolan Sim-Sim это система управления доступом в подъезд многоквартирных домов. Доступ в подъезд может осуществляться без ключей. Достаточно просто набрать номер телефона, закрепленного за подъездом. Абонент может находиться вне квартиры и открывать дверь в подъезд детям или гостям. Это избавит Вас от необходимости выдачи ключей детям. Система не требует установки дополнительных трубок в квартире. Достаточно иметь любой телефонный аппарат (стационарный или мобильный). Связь и управление системой доступа в подъезд возможно осуществлять из любой точки Украины. Подключение к услуге Sim-Sim  - 30грн. Стоимость услуги Sim-Sim          -5грн/мес. (со звонками на домашние или CDMA)                                                        -10грн/мес. (со звонками на мобильные телефоны).                                                                                               Триолан – Дозор  «Триолан Дозор» - цифровая система видеонаблюдения, позволяющая передавать в реальном режиме времени видеосигнал по кабельным и интернет сетям, с камер, установленных в вашем городе. Доступная цена, услуги является хорошей альтернативой дорогим системам индивидуального видеонаблюдения. Услуга не требует специального оборудования для оцифровки входящего видеосигнала. Все это делает «Триолан Дозор» идеальной системой наблюдения за прилегающей к дому территорией и не только… «Триолан Дозор» предоставляет возможность:                                                                                                                          - просматривать в реальном режиме времени телекамеру, установленную во дворе Вашего дома (до 25 кадр/сек) в сети кабельного телевидения и Интернет;     - просматривать на экране компьютера видеоархив с телекамер;   -  просматривать в реальном режиме времени достопримечательности города, дорожное движение, пробки и т.п. * принимается заявка на рассмотрение технической возможности( при наличии камеры в доме) ,абонент должен быть подключен к услуге КТВ или интернет компании Триолан                              Киев   Возможность приобрести газеты: Артмозайка, программа Триолан ТВ, Триолан биз  - в пунктах приема платежей.           Wi-Fi в городе  Чугуеве по компании ООО «ИЦ Линком Элит»

1. Тарифные планы:

1.1.       Пакет «Wi-Fi ONE»

Скорость доступа в сети до 1 Мбит/с. – 120 грн. 1.2. Пакет «Wi-Fi TWO» Скорость доступа в сети до 2 Мбит/с. – 240 грн. 1.3. Пакет «Wi-Fi FIVE» Скорость доступа в сети до 5 Мбит/с. – 600 грн. 1.4. Пакет «Wi-Fi TEN» Скорость доступа в сети до 10 Мбит/с. – 1200 грн.

2. Консультация абонента, на предмет единоразовых затрат по подключению.

Перечень затрат на подключение: Оборудование – от 1050 грн. До 2400 грн. Расходный материал  - от 120 грн. До 600 грн. Монтажные работы и настройка оборудования – от 300грн. до 730 грн. В среднем, в зависимости от типа подключения и необходимого комплекта оборудования, стоимость подключения может составлять от 1500 до 4000 грн.            3. Согласование даты и время проведения радиотеста.           

4. Уточнение данных по потенциальному абоненту:

4.1. Наименование организации, ЧП и т.п.; 4.2. Фактический адрес включения; 4.3. Контактное лицо, контактный телефон; 4.4. Желаемая скорость доступа в сети Интернет.            5. Оформление заявки. В примечании указывать ФИО и контакты ведущего радиоспециалиста (Гончар Сергей Викторович, моб. Тел.: [phone]) для связи существующего активатора с ним. Wi-Phone – это безлимитный доступ в Интернет по технологии WI-FI, WI-MAX. Пакет дает возможность использования городского телефонного номера в телефонных аппаратах, ноутбуках и стационарных компьютерах с наличием wi-fi модуля. Технология позволяет производить подключение к сети Интернет на скорости от 1 до 100 Мбит/с по беспроводной технологии. Услуга востребована в частном секторе и удаленных районах