- •Лекция Тема№1. Режим
- •1. Понятие дисциплины.
- •1.1. Смены.
- •1.2. График смен.
- •1.3. Замены.
- •2. Правила ведения диалога с абонентом.
- •2.2 Получение информации об абоненте
- •2.3 Использование уточняющих вопросов, внимательное выслушивание
- •2.4 Правильное предложение ожидания на линии
- •2.5 Доброжелательный тон, благодарность за звонок, окончание диалога.
- •Работа с негативными замечаниями абонента.
- •1.4. Штрафы и премии
- •1.4.1 Опоздания на смену:
- •1.4.2. Не выход на смену:
- •1.4.4. Премирование.
- •Лекция тема № 2. Услуги и пакеты.
- •Лекция тема №3 "Покрытие"
- •Провайдеры
- •Лекция тема№4. "Работа с заявками" работа с заявками:
- •Жалоба от абонента.
- •Лекция тема№5. "Работа с абонентами"
- •Пункты приёма платежей:
- •Лекция тема№6. "Абоненты"
- •Лекция тема№9. "Служебные сайты"
- •Главная
- •Статистика
- •Cdr(данные по звонкам)
- •Данные по входящим звонкам
- •Служебная
- •Резолюции
- •Пингеры
- •Лекция тема№10. "Техническое оснащение"
- •1. Домовая распределительная магистраль. Кабельное телевидение.
- •1.1. Основные узлы городской сети ктв
- •1.2. Из каких элементов строится дрм на узле коммутации 100 паб
- •1.3 Типовые проблемы, возникающие в системе ктв
- •1.4. Типовые схемы построения дрм
- •2.Цифровое телевидение цтв.
- •2.1 Понятия: цтв, цифровой сигнал
- •2.2 Рекомендуемые цифровые приемники.
- •Цифровой приемник кабельного тв GlobalTeq gcr 300 cx Цифровой приемник кабельного тв Topfield tf 6000coc
- •2.3 Схема подключения тв к системе цифрового тв.
- •2.4 Типовые проблемы и порядок их решения.
- •Харьков
- •2.6 Характеристики сигнала цифрового тв компании triolan
- •2.7 Цифровое тв "dvb over ip"
- •Stb Amino Aminet 130 - ip set-top-box с поддержкой mpeg2 / mpeg4 hd (High Definition)
- •3. Локальная сеть. Подключение к Internet
- •3.1. Что такое кабель utp и интерфейс rj-45.
- •3.2 Свитч
- •3.3 Что такое Роутер?
- •3.5. Как настроить протокол tcp/ip
- •3.7. Для чего нужны утилиты диагностики работы сети –ping, tracert, ipconfig /all
Лекция тема №3 "Покрытие"
Компания Триолан работает в 10 городах Украины: Киев, Харьков, Чугуев, Днепропетровск, Одесса, Симферополь, Донецк, Луганск, Полтава, Запорожье. В каждом городе есть зона покрытия, туда включены территориально те адреса, которые обслуживаются нашей компанией или на которых проводится строительство наших сетей. Территориально зона покрытия делится на: Дирекция ─ директор ↓ Округ ─ региональный менеджер ↓ Регион ─ старший мастер ↓ Ветка ─ мастер ↓ Дома Дирекция - множество округов объединяющих административно территориальные образования такие как регионы и ветки. Аналогично также определяются понятие региона и ветки. Перед каждым исполнительным звеном ставится определенная задача. Задача регионального менеджера – контролировать процессы в закрепленных за ним округах и работать по прямым поручениям директора. Задача старшего мастера – координировать работу мастеров у себя на регионе. Задача мастера – обслуживать абонентов. В компании Триолан задействовано 6 дирекций: Оболонская: Киев Троещинская: Киев, Одесса Святошинская: Киев Роганская: Харьков, Чугуев, Донецк Салтовская: Харьков, Луганск Днепровская: Днепропетровск, Полтава, Запорожье, Симферополь , Города: ХАРЬКОВ – кабельное ТВ (аналоговый и цифровой сигнал) , локальную сеть с выходом в Интернет , интернет посредством телефонии, DVB over ip телевидение, домофон, телефония, Триолан-Дозор, домофон Сим-Сим,WI-Phone КИЕВ – кабельное ТВ (аналоговый сигнал и цифровой сигнал) , локальную сеть с выходом в Интернет, DVB over ip телевидение, газеты, Триолан-Дозор ПОЛТАВА – кабельное ТВ( аналоговый и цифровой сигнал ), локальную сеть с выходом в Интернет , DVB over ip телевидение, домофон , домофон Сим-Сим Триолан-Дозор ЧУГУЕВ – кабельное ТВ ( аналоговый и цифровой сигнал) , локальную сеть с выходом в Интернет, DVB over ip телевидение, wi-fi подключение к интернету, Триолан-Дозор ЗАПОРОЖЬЕ, ДНЕПРОПЕТРОВСК, СИМФЕРОПОЛЬ, ОДЕССА, ЛУГАНСК, ДОНЕЦК – кабельное ТВ ( аналоговый сигнал ) , локальную сеть с выходом в Интернет , DVB over ip телевидение Триолан-Дозор есть: Харьков, Киев, Чугуев, Полтава, Симферополь, Одесса.
Так как компания Триолан работает в десяти городах, ниже приводится таблица, в каком городе доступна та или иная услуга (информация может изменяться по мере расширения сферы услуг в каждом из городов).
Город |
Кабельное ТВ |
|
DVBoverIP |
Интернет |
|
|
|
Телефония |
|
Домофон и Триолан sim-sim |
Триолан dozor |
Триолан Mobi |
|
аналоговое |
цифровое |
|
ethernet |
wi-fi |
ADSL |
DIAL-UP |
аналоговая |
цифровая |
|
|
|
Харьков |
+ |
+ |
+ |
+ |
- |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
н/и |
Киев |
+ |
+ |
+ |
+ |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
+ |
н/и |
Чугуев |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
- |
- |
- |
- |
- |
+ |
н/и |
Запорожье |
+ |
- |
+ |
+ |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
+ |
н/и |
Полтава |
+ |
+ |
+ |
+ |
- |
- |
- |
- |
- |
+ |
+ |
н/и |
Луганск |
+ |
- |
+ |
+ |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
+ |
н/и |
Донецк |
+ |
- |
+ |
+ |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
+ |
н/и |
Днепропетровск |
+ |
+ |
+ |
+ |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
+ |
н/и |
Одесса |
+ |
- |
+ |
+ |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
+ |
н/и |
Симферополь |
+ |
- |
+ |
+ |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
+ |
н/и |
+ - есть услуга
- - нет услуги
н/и – нет информации
В городе Харькове также работают компании, предоставляющая услуги связи «Базис» и провайдер «Березка», они территориально не привязаны к дирекциям, обслуживание согласно привязке к региону.
Провайдер- юридическое лицо, которое предоставляет определенные услуги на определенной территории согласно полученной лицензии.