Лекция тема№9. "Служебные сайты"

Для эффективной работы оператор использует сайты :

1. www.triolan.ua, www.triolan.com, www.triolan.net

2. www.triolan.tv

3. http://10.14.123.3/ccmanagement/OnLine/OnLineOperators.aspx (статистика, резолюции)

4. http://itl.org.ua/gb.php (журнал поломок)

5. Пингеры

6. http://www.service1.triolan.com  Сайт для работы оператора.

                                        www.triolan.ua

Основную информацию о компании Триолан оператор получает с данного сайта.

На данном сайте представлена подробная информация по предоставляемым услугам, тарифам, сервисам, акциями, ресурсам сети, новости, возможность подключения, личный кабинет.

Вся информация на сайте представлена с учетом карты обслуживания различных городов. По каждому конкретному городу соответственно представлена информация.

Для того чтобы начать работу с сайтом необходимо выбрать регион. Представлена контактная информация для связи с компанией (контактные телефоны). Выбирается интересующий нас город в разделе «Ваш регион» и видим номера телефонов. На сайте указаны не все существующие номера телефонов закрепленных за нашим коллцентром. Более подробный список можно уточнить у старшего оператора.

Далее просматриваем информацию по представленным закладкам.

1. Кабельное ТВ

1.1    Перечень каналов

1.2    Подключение

1.3    Инструкция настройки

1.4    Описание ТВ-тюнеров

1. Интернет

2.1    Подключение

2.2    Ресурсы сети

2.3    Описание технологии

2.4    Настройка интернета

1. Тарифы

Представлена информация об условиях подключения, расценках на услуги и подключение

3.1    Телеканал Фаворит

3.2    Харьковские Вести

3.3    Телеканал Triolan.tv

3.4    Арт – Мозаика

3.5    Премьер.UA

1. Сервисы

4.1    DVB over IP телевидение

4.2    Триолан – Дозор

4.3    Антивирус Dr.WEB

4.4    SMS – сервис

4.5    Почтовый ящик абонента

4.6    WiFi

4.7    Телефония + Sim-Sim

1. Акции

Представлена информация об акциях на текущий момент времени.

1. Абонентам

6.1    Новости

6.2    Вопрос – ответ

6.3    Пункты оплаты

6.4    Терминология

6.5    Терминалы оплаты

6.6    Реквизиты

6.7    О нас

6.8    Web – Money

6.9    Обратная связь

6.10 Книга жалоб и предложений

Для удобства пользования сайта на главной странице представлены закладки для всех регионов

    Ресурсы сети:

Форум Triolan.ua

Торрент – Триолан

Игровой портал

Программы

Фильмы

Полезное

Музыка

Телеканал TriolanTV (телепрограмма)

На сайте представлены закладки с прямыми ссылками:

GAMES.TRIOLAN

MAIL.TRIOLAN

TORRENTS.TRIOLAN.NET

Антивирус Dr.WEB

DVB over IP

Мультимедиа

                                 http://itl.org.ua/gb.php (Журнал поломок)

Основная функция данного сайта - хранение информации  о поломках  и сигнале КТВ и ЦТВ , на сайте осуществляется внесение и поиск информации.

      Внесение информации.

При обнаружении общей поломки оператор сперва проверяет наличии информации в журнале поломок, если информация о поломке отсутствует, то связывается в первую очередь со старшим мастером, при отсутствии связи с ним, звонит мастеру. Уточняет у них информацию о поломке и о сроках ее устранения. Полученная информация передается старшему оператору для внесения в журнал поломок, либо же оператор

самостоятельно вносит информацию. В том случае если оператору не удалось

дозвониться вышеуказанному персоналу, информация передается в обязательном порядке старшему оператору для выяснения.

Внесение информации в журнал поломок производится путем заполнения БЛОКА ДОБАВЛЕНИЯ информации.

Необходимо верно заполнить поля информацией :

    Город

    Регион

    Ветка

    ФИО мастера

    Тип информации

    Сообщение

         Поиск информации.

Поиск информации на данном сайте производится путем ввода в ОКНО ПОИСКА города, региона или  ветки. Либо же информацию можно узнать путем нажатия на ссылки ГОРОД, РЕГИОН или ВЕТКА.

   

Также запущена новая функция – возможность пинговать ресурсы с данной страницы Пинг ip-адресов или host, возможность просматривать расположение пунктов оплаты на карте.

 http://10.14.123.3/ccmanagement/OnLine/OnLineOperators.aspx (Статистика)

Основная функция данного сайта предоставление статистических данных работы оператора и коолцентра в целом, а также размещение дополнительной информации для операторов в разделе «Резолюции»

С помощью сайта возможно регулировать работу коллцентра, т.к. в разделах сайте представлена подробная статистическая информация о работе коллцентра

Основные разделы:

  - Главная

  - Оn-line мониторинг

         - коллцентр

         - операторы

- Статистика

         - коллцентр

         - операторы

  - CDR

        - CDR входящие

        - CDR исходящие

  - Служебная

        - Резолюции

        - Жалобы

        - Обзвоны