- •Лекция Тема№1. Режим
- •1. Понятие дисциплины.
- •1.1. Смены.
- •1.2. График смен.
- •1.3. Замены.
- •2. Правила ведения диалога с абонентом.
- •2.2 Получение информации об абоненте
- •2.3 Использование уточняющих вопросов, внимательное выслушивание
- •2.4 Правильное предложение ожидания на линии
- •2.5 Доброжелательный тон, благодарность за звонок, окончание диалога.
- •Работа с негативными замечаниями абонента.
- •1.4. Штрафы и премии
- •1.4.1 Опоздания на смену:
- •1.4.2. Не выход на смену:
- •1.4.4. Премирование.
- •Лекция тема № 2. Услуги и пакеты.
- •Лекция тема №3 "Покрытие"
- •Провайдеры
- •Лекция тема№4. "Работа с заявками" работа с заявками:
- •Жалоба от абонента.
- •Лекция тема№5. "Работа с абонентами"
- •Пункты приёма платежей:
- •Лекция тема№6. "Абоненты"
- •Лекция тема№9. "Служебные сайты"
- •Главная
- •Статистика
- •Cdr(данные по звонкам)
- •Данные по входящим звонкам
- •Служебная
- •Резолюции
- •Пингеры
- •Лекция тема№10. "Техническое оснащение"
- •1. Домовая распределительная магистраль. Кабельное телевидение.
- •1.1. Основные узлы городской сети ктв
- •1.2. Из каких элементов строится дрм на узле коммутации 100 паб
- •1.3 Типовые проблемы, возникающие в системе ктв
- •1.4. Типовые схемы построения дрм
- •2.Цифровое телевидение цтв.
- •2.1 Понятия: цтв, цифровой сигнал
- •2.2 Рекомендуемые цифровые приемники.
- •Цифровой приемник кабельного тв GlobalTeq gcr 300 cx Цифровой приемник кабельного тв Topfield tf 6000coc
- •2.3 Схема подключения тв к системе цифрового тв.
- •2.4 Типовые проблемы и порядок их решения.
- •Харьков
- •2.6 Характеристики сигнала цифрового тв компании triolan
- •2.7 Цифровое тв "dvb over ip"
- •Stb Amino Aminet 130 - ip set-top-box с поддержкой mpeg2 / mpeg4 hd (High Definition)
- •3. Локальная сеть. Подключение к Internet
- •3.1. Что такое кабель utp и интерфейс rj-45.
- •3.2 Свитч
- •3.3 Что такое Роутер?
- •3.5. Как настроить протокол tcp/ip
- •3.7. Для чего нужны утилиты диагностики работы сети –ping, tracert, ipconfig /all
2.2 Рекомендуемые цифровые приемники.
Цифровые приемники, по другому их еще называют ресиверы (от англ. слова RECEIVER – приемник), или цифровые ТВ тюнеры, обязательно должны соответствовать стандарту DVB-C.
Цифровой приемник кабельного тв GlobalTeq gcr 300 cx Цифровой приемник кабельного тв Topfield tf 6000coc
Для подключения к цифровому телевидению DVB-C не обязательно приобретать внешний тюнер. Большинство современных LCD телевизоров оборудованы внутренним приёмником DVB-C. Такие телевизоры могут сами принимать открытые каналы цифрового телевидения. Для того, чтобы принимать закодированные каналы необходимо наличие в телевизоре CI интерфейса и кам-модуль системы Conax.
Карточка TRIOLAN вставляется в кам-модуль, кам-модуль вставляется в СI слот телевизора.
Выглядят кам-модули так:
Приобрести их можно в фирмах занимающихся поставкой телевизионного оборудования.
Преимущества использования встроенного ресивера:
-
Всё управляется 1 пультом управления.
-
Эстетический плюс, т.к. внешнего тюнера нет.
-
Не нужно дополнительных проводов, соединений.
-
Нет потери качества при передаче от тюнера к телевизору.
На данный момент всё больше производителей LCD телевизоров оснащают свою продукцию DVB-C тюнерами. К этим производителям относятся: Sony (почти вся линейка KDL), Philips (последние модели), Samsung (последние модели), Panasonic (последние модели) и др.
Крайне редко, но всё-же попадаются телевизоры уже со встроенной системой Conax. На данный момент были обнаружены только телевизоры Technisat. Данные телевизоры не требуют CAM модуль. Карточка вставляется непосредственно в картоприёмник телевизора.
При использовании обычного тюнера обычно смарт-карта вставляется в картоприемник контактной площадкой вниз и от себя. В CAM модуль смарт-карта вставляется контактной площадкой к более толстой части CAM модуля и от себя.
После установки смарт-карты в тюнер или CAM модуль необходимо включить на первый кодированный канал (в списке кодированные каналы имеют значок - символ доллара ($)). После этого карта должна активироваться в течении 20 минут в Харькове и 1 часа в Киеве.
Каналы, входящие в ночной пакет, дополнительно защищены паролем (защита от детей). Пароль по умолчанию "1234".
2.3 Схема подключения тв к системе цифрового тв.
2.4 Типовые проблемы и порядок их решения.
В случае возникновения проблем у абонента, использующего цифровое ТВ, необходимо выполнить следующий порядок действий :
- Сначала необходимо проверить работоспособность абонентского отвода и наличие на нем сигнала КТВ - показывает ли аналоговое ТВ.
- Если сигнал КТВ на абонентском кабеле присутствует, необходимо проверить правильность схемы подключения телевизора к цифровому приемнику и убедиться, что все разъемы имеют качественный контакт.
- Если сигнал КТВ присутствует и схема собрана верно, остается только одно – проверить настройки цифрового приемника, для этого надо сделать:
- сбросить настройки тюнера в заводские, для того чтобы произвести настройку с нуля и очистить список каналов, которые хранятся в тюнере;
- произвести поиск каналов через функцию «Сетевой поиск» - должно быть найдено всего порядка 176 каналов (на одной несущей транслируется 9-10 цифровых каналов);
- после того как тюнер нашел каналы, порядка 76 каналов должны показывать даже если в тюнере нет абонентской карточки или карточка заблокирована;
- если показывается только порядка 76 каналов, следующее что необходимо проверить – вставлена ли карточка в тюнер и правильно ли она вставлена, возможно, нужно пару раз вытащить и вновь вставить карточку, на случай, если контакты засорились.
- если по-прежнему показывают не все каналы, необходимо в настройках тюнера проверить – видит ли тюнер абонентскую карточку, для этого просто надо зайти в подменю «Условный доступ» и далее в подменю «Состояние подписки» - если эти пункты меню в настройках тюнера активны, значит тюнер «видит» карточку.
- если после выполнения всех вышеизложенных пунктов, показывают только порядка 76 каналов, а на всех остальных каналах выдается сообщение «Канал закодирован», необходимо оставить включенным один из таких каналов до тех пор, пока на тюнер не поступит сигнал активации карточки и канал не начнет показываться. Сигнал активации карточки передается с головной станции каждые 20 минут.
2.5 Инструкция настройки тюнера цифрового телевидения:
1. Нажимаем на ПДУ кнопку MENU.
2. В открывшемся «Главном меню» вертикальными стрелками выбираем пункт «Ручной поиск» и нажимаем ОК. Если появилось окно «Код меню. Введите PIN-код» ( по умолчанию 0 0 0 0)
3. В появившемся меню «Ручной поиск» устанавливаем параметры поиска, переход к нужному параметру осуществляется вертикальными стрелками.
Киев
-
Частота — 186000 (набор цифрами на ПДУ)
-
Скор. пер. данных — 6875 (набор цифрами на ПДУ)
-
Модуляция QAM — 128-QAM
-
Инверсия — Выкл
-
Сеть — Вкл.