6.1 Стандарты, обеспечивающие качество продукции

Стандарты данного направления можно представить в следующих группах:

1) стандарты технической подготовки производства (шифр системы 2., 3., 14., 15.);

2) стандарты, обеспечивающие качество на стадии эксплуатации;

3) стандарты по системам качества;

4) стандарты, определяющие требования к отдельным свойствам продукции (шифр системы 27., 29.);

5) стандарты по Системе сертификации ГОСТ Р ( шифр системы 40.);

6) стандарты по Системе аккредитации в РФ (шифр системы 51.).

Рассмотрим стандарты первых 3-х групп.

Система стандартов технической подготовки производства.

Основой технической подготовки производства изделий машиностроения и приборостроения является конструкторская и технологическая подготовка. В совокупности с НИР они составляют этап создания изделия, на котором формируется качество продукции. На данном этапе должно обеспечиваться также рациональное сочетание интересов заказчика, разработчика, изготовителя и потребителя. Главной задачей этого этапа является создание изделия высокого технического уровня при одновременном сокращении цикла и снижении трудоемкости процессов разработки и освоения новой техники, повышении гибкости производства. На создание продукции высокой эффективности направлены комплексы стандартов, прежде всего межгосударственных:

- Система разработки и постановки продукции на производство (СРПП);

- Единая система конструкторской документации (ЕСКД);

- Единая система технологической документации (ЕСТД);

- Система автоматизированного проектирования (САПР).

Большое место в этой совокупности стандартов отведено стандартизации технических документов. Эффективность стандартизации обеспечивается за счет:

- исключения затрат на переоформление документов при их передаче на другие предприятия и в организации;

- упрощения текстовых документов и графических изображений и связанного с этим снижения затрат на подготовку и применение документов;

- расширения унификации соответственно при конструировании, разработке технологических процессов, подготовке оснастки и т.д.;

- повышения качества разработок, отражаемых в технических документах.

Например, при использовании ЕСКД производительность труда ИТР возрастает на 25-30%.

Важным направлением в развитии систем технической подготовки производства является система автоматизированного проектирования (САПР), которая позволяет резко сократить время конструирования новых моделей.

Велика роль Системы разработки и постановки продукции на производство (СРПП) в формировании качества продукции на стадиях проектирования и начальных этапах производства продукции. Роль проектирования в обеспечении качества продукции видна из данных Европейской организации по качеству: при оценке причин отказов действует правило «70-20-10», согласно которому 70% отказов происходят из-за недостатков проектирования, 20% - из-за некачественного изготовления и 10% - из-за нарушения правил эксплуатации. В стандартах СРПП регламентирован порядок работы на двух этапах технической подготовки:

- при разработке продукции - процессов создания образцов и технической документации, необходимых для организации промышленного производства;

- при постановке продукции на производство - совокупности мероприятий по организации промышленного производства.

Стандарты, обеспечивающие качество продукции на стадии эксплуатации. В эту группу входят стандарты на эксплуатационные документы (ЭД) - руководства по эксплуатации, паспорта, этикетки. Основополагающим стандартом является ГОСТ 2.601 «ЕСКД. Эксплуатационные документы». В нем определяются требования к структуре и содержанию ЭД на изделия сложной техники. В частности, стандарт обязывает изготовителей выделять раздел «Указания по технике безопасности», а в самом разделе акцентировать внимание пользователей на выполнение отдельных правил эксплуатации за счет предостерегающих указаний типа «Запрещается!», «Помните!».

Чем грамотнее составлен ЭД, тем эффективнее потребитель подключается к управлению качеством товара, ведь известно, что 20% случаев преждевременного отказа бытовой техники на этапе эксплуатации связаны с нарушением правил эксплуатации.

Стандарты на системы качества.

Серия стандартов ISO 9000 неоднократно пересматривалась.

1 версия была подготовлена в 1987 году.

2 версия была выпущена в 1994 году и представляла собой уточненную версию 1987.

3 версия была разработана в 2000 году. Версия 1994 года была радикально пересмотрена.

4 версия стандарта вышла разобщенно - в 2005 году был выпущен стандарт ISO 9000-2005, в 2008 и 2009 годах были опубликованы стандарты ISO 9001 и 9004.

Выход 5 версии стандартов планируется на 2012 год.

Стандарты серии ISO 9000, принятые более чем 190 странами мира в качестве национальных, применимы к любым предприятиям, независимо от их размера, форм собственности и сферы деятельности.

Основополагающими являются стандарты ISO 9001 и 9004, которые полностью гармонизированы между собой по структуре и содержанию и называются «согласованной парой». Однако назначение стандартов различно:

- ISO 9000. Словарь терминов о системе менеджмента, свод принципов менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 9000:2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»;

- ISO 9001. Содержит набор требований к системам менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 9001:2008. Системы менеджмента качества. Требования»;

- ISO 9004. Cодержит руководство по достижению устойчивого успеха любой организацией в сложной, требовательной и постоянно изменяющейся среде, путем использования подхода с позиции менеджмента качества. Текущая версия - «ISO 9004:2009. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества»;

- ISO 19011. Стандарт, описывающий методы проведения аудита в системах менеджмента, в том числе, менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 19011:2003 — Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента» (стандарт на стадии пересмотра ISO/FDIS 19011 "Руководящие указания по аудиту систем менеджмента").

Первые три стандарта приняты в России «методом обложки».

Стандарты ISO 9001 и 9004 запланированы как совместимые со стандартами других систем, в частности, с ISO 14001 и 14004 соответственно, регламентирующими системами управления охраной окружающей среды.

В 2001г. введены в действие стандарты по системам качества в отдельных отраслях: ГОСТ 51705 по управлению качеством пищевых продуктов на основе принципов ХАССП; ГОСТы 51814 по системам качества в автомобилестроении.