2.6. Эффективность информационных систем,

способы её расчёта

Определение эффективности информационной систе￢

мы —проблема, которая остается пока не решенной. Однако

накапливается международный опыт оценки эффективности

информационного обслуживания, который свидетельс￢

твует о том, что необходима система параметров, характери￢

зующих информационный сервис, с одной стороны, и требо￢

вания пользователей сервиса к этим параметрам, с другой.

Тогда удовлетворенность пользователей может измеряться

выполнением предварительно согласованных условий, характеризуемых

определением этих параметров. Соглашения

об оценке информационного сервиса фиксируются в специальном

документе: соглашение об уровне сервиса (СУС, английская

аббревиатура —SLA: Service Level Agreement) [19].

Могут использоваться следующие параметры:

•производительность;

•доступность сервиса;

•надежность сервиса.

Определение финансовых результатов —сопоставление

доходов и затрат —предлагается осуществлять в разрезе

51

конкретных информационных сервисов. Однако при рас￢

чете затрат на эксплуатацию ИС и доходов, получаемых в

результате ее эксплуатации, пользователи сталкиваются с

рядом проблем.

Причина сложности определения затрат состоит в том, что

затраты на информационные технологии распределяются

по многим направлениям бухгалтерского учета, кроме того,

существуют невидимые и неконтролируемые затраты. К невидимым

относятся потери от простоев пользователей, а к

неконтролируемым —затраты на сопровождение, модернизацию

оборудования и программного обеспечения, повышение

квалификации пользователей. Объем этих затрат

значителен и достигает, по некоторым оценкам, 70 % всех

расходов на эксплуатацию ИС [24].

Определять доходы, получаемые в результате эксплуатации

информационной системы —не менее сложная задача.

Для ее решения вначале следует рассмотреть источники

их возникновения. Результаты, которые получают за счет

эксплуатации информационной системы, можно разделить

на несколько частей:

1. Доход первого рода получают при помощи таких информационных

сервисов, которые непосредственно влияют

на экономические показатели предприятия. Например:

а) сокращение простоя оборудования посредством решения оптимизационной

задачи;

б) сокращение затрат на хранение запасов материалов путем

повышения ритмичности поставок;

в) сокращение неустоек и выплат штрафных санкций за счет

введения графика доставки продукции;

г) повышение рентабельности предприятия благодаря применению

экспертных систем в процессе принятия решений и т. д.

2. Доход второго рода получают за счет повышения производительности

и качества труда, непосредственно зависящих

от средств автоматизации управленческих функций.

Например:

а) снижение трудовых затрат и времени на ввод первичных документов

при передаче их по каналам связи;

52

б) сокращение времени решения бухгалтерских, финансовых,

маркетинговых и других задач в результате применения средств

автоматизации;

в) снижение затрат как следствие сокращения штата сотрудников,

привлекаемых к делопроизводству, поиску и сортировке

управленческой документации благодаря внедрению электронного

документооборота и т. д.

Результаты второго рода могут быть измерены с помощью

экономических показателей, находящихся в бухгалтерской

отчетности.