2.4. Создание информационных систем

с ориентацией на бизнес-процессы

Этот подход ориентирует на управление не отдельными

структурными подразделениями предприятия, выполняю￢

щими свои функциональные обязанности, а сквозными биз￢

нес-процессами [24], которые связывают воедино деятельность

определенных структурных подразделений, предназначенных

д л я производства конкретного конечного продукта

или услуги. Весь путь от поставщиков сырья и материалов

до потребителя готовой продукции можно представить в

виде следующей цепочки:

Транспорт Транспорт Транспорт Транспорт

Поставщики -*•Производитель - Дистрибьютор Торговля -*•Потребитель

45

Под бизнес-процессом понимается совокупность действий,

выполнение которых п о з в о л я е т п о л у ч и т ь к о н е ч н ы й резуль￢

т а т (товар или услугу). Поэтому важнейший шаг при созда￢

нии ИС на основе данного подхода —выделение бизнес-

процессов, которые делятся на следующие классы: основные,

вспомогательные, сопутствующие.

о с н о в н ы е бизнес-процессы —это процессы, к о т о р ы е создают

то главное, р а д и чего и существует п р е д п р и я т и е (товар,

услуга). В большинстве случаев они отражают выпуск

продукции и обслуживание конечных потребителей, материально-

техническое снабжение, производство, сбыт готовой

продукции, послепродажные услуги и т. д.

в с п о м о г а т е л ь н ы е бизнес-процессы, как правило, соответствуют

у п р а в л е н ч е с к о й д е я т е л ь н о с т и : планирование, учет,

процессы на складе, маркетинг, финансовая деятельность и т. д.

Сопутствующими б и з н е с - п р о ц е с с а м и я в л я ю т с я процессы,

п р е д н а з н а ч е н н ы е д л и ж и з н е о б е с п е ч е н и я о с н о в н ы х и

в с п о м о г а т е л ь н ы х п р о ц е с с о в . Например, процессы обеспечения

кадрами, юридическое обеспечение и т. д.

Бизнес-процессы состоят из бизнес-операций, выполняемых

с помощью АРМ. Каждый бизнес-процесс характеризуется

определенным во времени началом и концом, интер￢

фейсом обмена данными с другими процессами.

Процессный подход к управлению изменяет структуру ИС.

Функциональная часть не исчезает, но принимает форму

бизнес-процессов, которые поддерживаются обеспечиваю￢

щими подсистемами.

Прямая и обратная связи, а также входы и выходы остаются

прежними. Разница состоит в том, что функциональная

часть представляет собой не множество задач, а набор

бизнес-процессов. Их автоматизация осуществляется на ос￢

нове АРМ. При этом к некоторым бизнес-процессам имеют

отношение специалисты из разных служб. Например, бизнес-

процесс ≪Производство≫ обслуживают специалисты из

производственного, финансового и других отделов.

Обеспечивающая часть, как и ранее, предоставляет сред￢

ства для функционирования АРМ.

46

Однако для того, чтобы создаваемая информационная

система не была простым слепком существующей системы

управления, а играла роль эффективного инструмента

влияния на ее бизнес-процессы, необходимо выполнить

ряд работ, важнейшими из которых являются инжиниринг

и реинжиниринг бизнес-процессов. Под инжиниринг

ом б и з н е с а понимается набор методов и средств, которые

и с п о л ь з у ю т с я на п р е д п р и я т и и д л я п р о е к т и р о в а н и я бизнеса.

С их помощью осуществляется формальное описание

существующих процессов, происходящих на предприятии.

Цель бизнес-инжиниринга состоит в определении фактического

состояния дел на предприятии и отражении его

в моделях типа ≪Как есть≫. В отличие от инжиниринга,

реинжиниринг предусматривает замену старых методов

управления новыми, обеспечивающими резкое улучшение

деятельности предприятия.

р е и н ж и н и р и н г б и з н е с а —это р а д и к а л ь н о е перепроект

и р о в а н и е бизнес-процессов д л я д о с т и ж е н и я у л у ч ш е н и я

п о к а з а т е л е й д е я т е л ь н о с т и п р е д п р и я т и я . В результате создается

модель ≪Как должно быть≫. Реинжиниринг —это

видение новых перспективных технологий работы пред￢

приятия.

При реинжиниринге сначала определяется ≪что должна

делать компания, предприятие, организация≫, а за тем ≪как

она должна это осуществлять≫. Переосмысление правил

управления бизнесом, отражаемое в реинжиниринге, по￢

хоже на новое изобретение, так как оно должно обеспечить

кардинальное изменение показателей предприятия. Весь

процесс можно представить набором стадий и операций

(см. табл. 2.2) [19].

Начальная стадия предназначена для формулирования

целей создания информационной системы, подбора коллектива

проектировщиков и разработки плана и бюджета на

выполнение всех работ.

Стадия моделирования состоит из двух этапов. На первом

выявляются существующие бизнес-процессы, которые представляются

в форме моделей типа ≪Как есть≫.

47

Таблица 2.2

Стадии и этапы разработки и внедрения

информационных систем

Стадия Этап

Начальная

Формулирование целей

Создание команды разработчиков

Разработка плана и бюджета проекта

Стадия

моделирования

Описание существующих бизнес-процессов ≪Как есть≫

Разработка моделей ≪Как должно быть≫

Стадия реализации

проекта

Создание сервисов, реализующих модели ≪Как должно

быть≫

Тестирование результатов реализации

Стадия внедрения

Опытная эксплуатация

Документирование

Обучение

В результате получают:

•общую и детализированную диаграммы потоков данных,

являющихся содержанием функциональной модели бизнеса.

В функциональной модели отражается взаимосвязь функций

(операций) и документов, в которых фиксируются результаты

производственно-хозяйственной деятельности;

•спецификации основных бизнес-операций, в которых описываются

правила (алгоритмы) выполнения операций в различных

стандартных ситуациях; правила могут принимать

различные формы: дерево решений, формулы, схемы;

•состав данных, используемых в основных и вспомогательных

бизнес-процессах.

Все выявленные и формализованные бизнес-операции

должны быть привязаны к структурным подразделениям

с помощью специальных указателей.

Этап ≪Как должно быть≫ один их самых ответственных

участков создания информационных систем. В результате

творческих поисков, направленных на радикальное улучшение

бизнеса, определяются новые информационные сервисы,

призванные поддерживать скорректированные бизнес-

процессы. На данном этапе осуществляется реинжиниринг

бизнеса.

Стадия реализации проекта, то есть внедрения бизнес-

моделей вида ≪Как должно быть≫ состоит из двух эта￢

пов: создания новых сервисов и тестирования полученных

48

результатов. Создание новых сервисов предполагает либо

настройку вновь приобретенной системы на специфику но￢

вых бизнес-процессов, либо программирование в соответ￢

ствии с полученными моделями.

Последняя стадия —внедрение проекта предполагает

осуществление опытной эксплуатации системы, ее докумен￢

тирование и обучение персонала, который будет эксплуати￢

ровать новую систему [19].