13.4. Эмоции и личность

Эмоции неотделимы от личности. Совокупность настроений, аффектов, чувств и страстей человека образует его эмоциональную жизнь и такое индивидуальное качество как эмоциональность. Это качество можно определять как склонность человека эмоционально реагировать на различные, затрагивающие его обстоятельства жизни, как его способность переживать разные по силе и качеству эмоции от настроений до страстей. Под эмоциональностью понимается также сила влияния эмоций на мышление и поведение.

Охарактеризовать личность во многом означает сказать, что вообще данный человек любит, что он ненавидит, презирает, чем он гордится, чему радуется, чего он стыдится, чему завидует. Предмет устойчивых чувств индивида, их интенсивность и характер раскрывают окружающим эмоциональный мир человека, его чувства и, тем самым, его индивидуальность. Как писал С.Л. Рубинштейн, все особенности личности, ее характера и интеллекта, ее интересов и отношений к другим людям проявляются и отсвечивают в радуге эмоций и чувств.

В эмоциональном плане люди как личности отличаются друг от друга эмоциональной возбудимостью, длительностью и устойчивостью возникающих эмоциональных переживаний, доминированием стенических или астенических, положительных или отрицательных эмоций и т.д. Сама система и динамика типичных эмоций характеризует человека как личность.

В связи с этим С.Л. Рубинштейн считал, что характерологически существенным являются различия между эмоциональными, сентиментальными и страстными натурами. Собственно эмоциональные натуры переживают свои чувства, отдаваясь их вибрациям; у них господствует аффективность; они впечатлительны, возбудимы, но скорее порывисты, чем действенны; для них само чувство с его захватывающим волнением важнее его объекта. Сентиментальные натуры, скорее, созерцают свои чувства, любуясь их переливами; они чувствительны, но пассивны; любовь для них по преимуществу любование. Натуры страстные живут своим чувством, воплощая его напряжение в действии; их не удовлетворяют ни переживания друзей, ни созерцательное любование его объектом; для них чувство – это страстное стремление.

Эмоциональность является врожденной, но аффекты и, тем более, чувства развиваются в ходе жизни, что означает личностное развитие человека. Такое развитие связано: с включением в эмоциональную сферу человека новых объектов; повышением уровня сознательного волевого управ-ления и контроля своих чувств; постепенным включением в нравственную регуляцию более высоких нравственных ценностей (совести, долга, ответственности и т.д.).

Как писал С.Л. Рубинштейн, когда определенная эпоха в жизни человека отходит в прошлое и на смену ей приходит новая, то вместе с тем одна система эмоций сменяется другой. В развитии эмоциональной жизни имеется, конечно, известная преемственность. Но переход от чувства одного периода к чувствам последующего опосредован всем развитием личности.

Эмоции могут быть мощным стимулом к деятельности, мобилизующим нашу энергию. Главное заключается в том, чтобы надлежащим образом их направить. Эта задача имеет также большую актуальность для людей, занятых в сфере сервиса. Следует отметить, что эмоции и чувства являются мощным средством психического воздействия на окружающих людей. Работники сферы сервиса не должны и не могут постоянно скрывать своих эмоций и чувств. Их радость и удивление, досада и восхищение являются результатом их морально-оценочной деятельности. Чуткость, отзывчивость, искреннее сопереживание – все это возможно лишь при достаточно высоком уровне эмоционального развития личности.

Для людей, работающих в сфере сервиса, крайне важно уметь оказывать эффективное влияние на эмоциональное состояние других людей, чтобы усиливать и расширять положительные эмоциональные реакции, одновременно ослабляя или вовсе исключая возникновение эмоционально-отрицательных реакций окружающих людей. Следует помнить, что нежелательные эмоциональные реакции возникают, чаще всего, в ситуациях повышенной эмоциональной напряженности, состоянии крайней усталости, во время фрустрации, когда люди раздражены, их дела идут не так, как хотелось бы, а важные жизненные планы неожиданно рушатся. Причинами нежелательных реакций могут быть также эмоциональная неуравновешенность, нервозность, плохой характер. Работники сферы сервиса должны быть готовы к нейтрализации негативных эмоциональных проявлений со стороны клиентов и уметь при необходимости оказать эффективную психологическую помощь нуждающимся в этом людям.

Для того чтобы человек, работающий в сфере сервиса, смог полностью реализовать свой творческий потенциал, необходимо, чтобы он овладел навыками эмоциональной саморегуляции. В настоящее время имеется богатый арсенал средств оптимизации эмоционального состояния: различные техники нервно-мышечной релаксации (расслабления), дыхательные упражнения (техники регуляции дыхания для снижения чрезмерного стресса), различные техники самовнушения, аутогенная тренировка (AT), медитация, йога и др. Каждый может выбрать подходящий ему метод и, применяя его, оптимально использовать энергию для разрешения поставленных в жизни задач.