54. Для чого потрібен контроль в управлінських процесах? Поясніть. Які ви знаєте види контролю. Охарактеризуйте їх.

Контролювання – це вид управлінської діяльності щодо забезпечення процесу за допомогою якого керівництво організації визначає на скліьки правельні його рішення, а також потреби у здійснені коректив. Основним завданням контролю є забезпечення досягнення цілей і місій організації, виявлення відхилень та недоліків.

Ціль контролю – це сприяння тому , щоб фактичні результати найбільше відповідали запланованому.

Види управлінського контролю:

1. за змістом: фінансовий, виробничий, маркетинговий

2. за станом проведення: попередній,поточний, підсумковий

3. за рівнем централізації управління: централізований, децентралізований

4. за рівнем охоплення контролем об’єкта:соціальний, вибірковий, разовий

процес контролю:

1 етап – визначення завдань контролю. Найпоширенішими завданнями контролю можуть бути:виявлення, дотримання трудової дисципліни на роб. місці; виявлення можливих зловживань та крадіжок в організаціях; Визначення відповідності оформлення документації вимогам нормативно – правових актів; перевірка якостей і кількостей наданих послуг чи встановленої продукції; визначення рівня тех..піготовки.

2 етап – підбір критерій та стандартів. Критерій - це підстава для оцінювання, стандарт – це сукупність прийнятих норм та нормативів.

3 етап – Оцінювання виконання. Полягає у виявлені фактичних реальних даних, щодо стану властивостей та характеристик підконтрольних об’єктів

4 етап – зіставлення реальних результатів з прийнятими критеріями і стандартами

5 етап – Визначення потреби у корективах

Для підвищення ефективності контролю потрібно:

1. Встановлювати критерії і стандарти які оюєктивно відображають результати діяльності;

2. Готувати якісну інформацію щодо контрольованих об’єктів

3. забезпечувати достовірне спілкування між працівниками органів контролю та людьми діяльність яких контролюється

4. застосовувати методи розробки критеріїв та стандартів, які забезпечать справедливий контроль

5. використовувати методи матеріального стимулювання

6. впроваджувати інформаційно- управлінську систему контролю

55. Опишіть комунікації в менеджменті

Комунікації - це обмін інформацією, її змістом між двома та більше особами.

Класифікація комунікацій:

1. За сферою охоплення: Між організацією та зовнішнім середовищем, організаційні, міжособистісні

2. За способом виникнення: формальні, неформальні,

3. За способом здійснення: Вербальні, невербальні

Інформація - це сукупність повідомлень які відображають конкретний бік явища, події, виробничо – господарської діяльності.

Класифікація інформації:

1. За повнотою охоплення явища: повна, часткова, надлишкова

2. за напрямком руху: вхідна,вихідна

3. За періодом дії: Разова, періодична, довгострокова

4. За змістом: економічна, фінансова, технологічна, адміністративна

5. За рівнем доступності: відкрита,інформація виключно для службового використання, секретна

6. за способом передання: усна, графічна, текстова, комбінована

7. за рівнем достовірності: достовірна, недостовірна.

Документ – це надання з допомогою певних носіїв інформації про факти, події, явища.

Класифікація документації:

1. За змістом: адміністративна, економічна, комерційна, фінансова

2. За складністю: проста, складна

3. За призначенням: індивідуальна, типова

4. За етапами використання: первинна, вторинна

5. За місцем в менеджменті: службово – інформаційна, розпорядча, спеціальна.

Діловодство – процес пов'язаний із складанням документів, їх обробкою, зберіганням.

Системи діловодства:

• Централізована ( коли вся документація прямує в певний, єдиний центр органів)

• Децентралізована( документи надходять за призначенням у підрозділи)

• Змішана

Графіки – це способи наочного зображення стану виробничо – господарської діяльності з допомогою умовних позначень. Графік має два елементи: Графічний образ( система накреслень), легенда ( умовні позначення на графіку).

Групи графічних засобів:

1. Органіграми

2. Топограми

3. Хронограми

4. Діаграми

Комунікаційний процес –це процес обліку інформацією на засадах використання певних складових на реалізації відповідних станів з метою розв’язання конкретної проблеми.

Складові елементи процесу комунікацій:

1. Відправник( той хто збирає і передає інформацію)

2. Повідомлення( інформаційна ідея закодована за допомогою символів)

3. Канал передачі

4. Отримувач( особа для якої призначена інформація)

Етапи комунікаційного процесу:

1. формування ідеї

2. кодування( перетворення ідеї в повідомлення за допомогою символів, жестів)

3. вибір каналу передачі та передача повідомлення

4. Декодування( перетворення символів відправника в думки отримувача)

5. Зворотній зв'язок.