- •Міністерство освіти і науки, молоді та спорту україни херсонський національний технічний університет Кафедра Державного управління, педагогіки та психології
- •Конспект лекцій
- •Лекція 1. Тема. Ділове спілкування: його функції, сторони, види, форми, бар'єри. План
- •Види ділового спілкування
- •Особливості ділового спілкування
- •Зони спілкування
- •Фази спілкування
- •Засоби спілкування
- •Функції ділового спілкування
- •Форми ділового спілкування
- •Рівні ділового спілкування
- •Стилі спілкування
- •Види ділового спілкування: монологічне й діалогічне.
- •Сторони ділового спілкування
- •Бар'єри ділового спілкування
- •Бар'єри спілкування
- •Лекція 2. Тема. Психологічні особливості ділового спілкування. План
- •Жестикуляція в діловій розмові
- •Жести, що проявляють деякі риси характеру та ставлення до ситуації
- •Психологічні вимоги до ведення переговорів, бесід, ділових зустрічей
- •Характеристика переговорів: призначення, функції і види
- •Підготовка та організація переговорів Стадії ведення переговорів
- •Стилі позиційного підходу
- •Правила принципового підходу у переговорах
- •Методи підготовки і ведення переговорів
- •Гендерний аспект комунікативної поведінки
- •Розташування суб'єктів ділового спілкування
- •Тактичні прийоми ведення переговорів
- •Психологічний практикум: рекомендації щодо ведення переговорів
- •Національні розрізнення та їх урахування при переговорах, ділових зустрічах
- •Висновок
- •Лекція 3. Тема. Проблеми соціально‑ психологічної адаптації План
- •Адаптація людини й функціональні стани організму.
- •Психічна адаптація до екстремальних ситуацій
- •Етапність адаптації
- •Тривога як суттєвий елемент адаптації.
- •Поняття соціально-психологічної адаптації.
- •Види соціально-психологічної адаптації.
- •Лекція 4. Тема. Стрес і його особливості План
- •Лекція 5. Тема. Поняття конфлікту, його сутність. План
- •Поняття конфлікту.
- •Сутність конфліктів.
- •Поведінка в конфліктах
- •Основні моделі (типи) поведінки партнерів у переговорному процесі
- •3. Стратегії та тактики переговорів
- •4. Поняття про посередництво
- •5. Типи організації переговорів
- •6. Профілактика конфліктів
- •7. Роль керівника в профілактиці конфліктів
- •Правила компліменту
- •Лекція 6. Тема: Група і її структурна організація План
- •Поняття групи. Види груп та їх функції.
- •Класифікація груп
- •Соціально‑психологічний аналіз групи: загальний (композиція, структура, групові процеси) й статусний.
- •Характеристика групових процесів
- •Психологічні явища у великих соціальних групах.
- •Психологічні явища в малих соціальних групах.
- •Лекція 7. Тема: Особистість і колектив як суб'єкти управління План
- •7.1. Особистість.
- •Особистість - багаторівнева система, що об’єднує в собі психофізіологічний, психологічний і соціально-психологічний рівні.
- •Теорії особистості
- •Структура особистості.
- •Рівень домагань.
- •Поняття ролі. Я-концепція.
- •Трансакційній аналіз.
- •Соціально-психологічній клімат, його характеристика.
- •Спільна діяльність у команді
- •7.8.Психологічна сумісність в групі та її критерії.
- •Лідерство та керівництво
- •Лекція 8. Тема: Взаємодія суб'єкта й об'єкта управління План
- •Передумові ефективної комунікації.
- •Управління комунікативним процесом, стилі управління.
- •Лекція 9. Тема: Етикет у діяльності сучасної ділової людини План
- •Поняття управлінської етики.
- •Види етикету.
- •Структура етикету.
- •Культура поведінки.
- •Етикет міжнародних відносин.
- •Германія
- •Іспанія
- •Голландія
- •Азіатські країни
- •Рекомендації щодо зовнішнього виду (дрескод).
- •Чоловіче ділове вбрання державного службовця
- •Ділове вбрання жінки - державного службовця
- •Словник основних психологічних термінів
- •Перелік навчально-методичної літератури
Бар'єри ділового спілкування
Бар'єри спілкування – психофізіологічні й особистісні особливості партнерів по спілкуванню, актуальні прояви психологічного захисту, психічні стани, установки й мотиви, паттерни взаємодії, соціальний і ергономічний контекст спілкування, що негативно впливають на його ефективність. Виділяють перцептивні, комунікативні, інтерактивні бар'єри спілкування. Бар'єри спілкування, які часто руйнують взаєморозуміння співрозмовників, приводячи до емоційної напруги, а іноді й розриву відносин, використовуються як свідомо, так і несвідомо.
Якщо ми дійсно прагнемо перервати спілкування, то тоді наша поведінка адекватна. Але найчастіше це зовсім не входить у наші наміри, і бесіда повертає не в те русло проти нашої волі. Цілком можливо, що виробилися якісь звичні реакції.
Бар'єри спілкування
Бар'єри спілкування |
Приклад |
Погрози (викликають страх, підпорядкування, образу, ворожість) |
«Якщо ви не будете вчасно приходити на роботу, нам доведеться подумати про ваше звільнення» «Робіть, як сказано, або...» |
Накази (коли ми прибігаємо до влади над іншими людьми) |
«Терміново зайдіть до мене в кабінет» «Не запитуйте, чому; робіть, як вам говорять» |
Критика (негативна) |
«Ви недостатньо старанно працюєте» «Ви постійно скаржитеся» |
Образливі прізвиська |
«Таке може сказати тільки ідіот» «Ну ти просто дурень» «Чого ще можна чекати від бюрократа?» |
Слова-«боржники» |
«Ви повинні поводитися більш відповідально» «Ви повинні дивитися на факти» «Ви не повинні так гніватися» |
Приховання важливої інформації ( репліка-пастка, що стимулює ухвалення невигідного рішення) |
«Вам цей проект обов'язково сподобається. Ви не пошкодуєте, якщо укладете з нами договір» |
Допит |
«Скільки годин у вас пішло на це?» «Чому ти так пізно?» «Чому ти займаєшся?» |
Похвала з підступом |
« У вас так добре виходять звіти: ви не напишіть ще один?» |
Діагноз мотивів поведінки |
«Ви одержимі власницьким інстинктом» « У вас не вистачає ініціативи» |
Несвоєчасні ради (коли людей просто прагне бути вислуханим) |
« Якби ти вчасно навів порядок на своєму столі, у тебе не було б причин для паніки» «Чому ти не зробив от так?..» «Просто не обертай на них уваги» |
Переконання логікою |
« Нема чого отут розбудовувати, усе це досить логічно» |
Відмова від обговорення питання |
« Нема чого отут обговорювати. Я не бачу в цьому ніякої проблеми» |
Зміна теми |
«Дуже цікаво...Я вчора дивився смішний фільм...» |
Змагання |
«Я потрапив минулого тижня в жахливу аварію... - Це що, ти б подивився на мою машину...» |
Заспокоєння запереченням існування проблеми |
«Не нервуй» «Не хвилюйся, усе утворюється» « Усе пройде» «Так ні, ти прекрасно виглядаєш» |
Таблиця дозволить проаналізувати й виявити наявні бар'єри спілкування. Наведені приклади не завжди можуть бути руйнівними. Вони іноді досягають мети, якщо ваш тон і загальна обстановка підтримують вашого співрозмовника. І напроти – нейтральні фрази можуть викликати негативну реакцію, якщо в тоні мовця прослизнули презирливі нотки. Спілкування йде на багатьох рівнях, і слова – усього лише один з них. Люди постійно витлумачують (іноді невірно) інформацію про ваші взаємини залежно від тону мови і її втримування. Якщо ви так чи інакше почуваєте, що не поважаєте їх, процес спілкування не може бути ефективним, якими б добрими ні минулого ваші наміри. Конструктивне спілкування поліпшує відносини між людьми, тому що воно припускає, що ви: – розцінюєте їх як рівних і не збираєтеся підкоряти своїй волі; – поважаєте їхнє право на особисту думку й не збираєтеся всіма правдами й не правдами переконувати встати на вашу точку зору; – поважаєте й цінуєте прийняті ними розв'язку й не будете перекреслювати їх; – поважаєте їхній цінності й досвід.