- •Міністерство освіти і науки, молоді та спорту україни херсонський національний технічний університет Кафедра Державного управління, педагогіки та психології
- •Конспект лекцій
- •Лекція 1. Тема. Ділове спілкування: його функції, сторони, види, форми, бар'єри. План
- •Види ділового спілкування
- •Особливості ділового спілкування
- •Зони спілкування
- •Фази спілкування
- •Засоби спілкування
- •Функції ділового спілкування
- •Форми ділового спілкування
- •Рівні ділового спілкування
- •Стилі спілкування
- •Види ділового спілкування: монологічне й діалогічне.
- •Сторони ділового спілкування
- •Бар'єри ділового спілкування
- •Бар'єри спілкування
- •Лекція 2. Тема. Психологічні особливості ділового спілкування. План
- •Жестикуляція в діловій розмові
- •Жести, що проявляють деякі риси характеру та ставлення до ситуації
- •Психологічні вимоги до ведення переговорів, бесід, ділових зустрічей
- •Характеристика переговорів: призначення, функції і види
- •Підготовка та організація переговорів Стадії ведення переговорів
- •Стилі позиційного підходу
- •Правила принципового підходу у переговорах
- •Методи підготовки і ведення переговорів
- •Гендерний аспект комунікативної поведінки
- •Розташування суб'єктів ділового спілкування
- •Тактичні прийоми ведення переговорів
- •Психологічний практикум: рекомендації щодо ведення переговорів
- •Національні розрізнення та їх урахування при переговорах, ділових зустрічах
- •Висновок
- •Лекція 3. Тема. Проблеми соціально‑ психологічної адаптації План
- •Адаптація людини й функціональні стани організму.
- •Психічна адаптація до екстремальних ситуацій
- •Етапність адаптації
- •Тривога як суттєвий елемент адаптації.
- •Поняття соціально-психологічної адаптації.
- •Види соціально-психологічної адаптації.
- •Лекція 4. Тема. Стрес і його особливості План
- •Лекція 5. Тема. Поняття конфлікту, його сутність. План
- •Поняття конфлікту.
- •Сутність конфліктів.
- •Поведінка в конфліктах
- •Основні моделі (типи) поведінки партнерів у переговорному процесі
- •3. Стратегії та тактики переговорів
- •4. Поняття про посередництво
- •5. Типи організації переговорів
- •6. Профілактика конфліктів
- •7. Роль керівника в профілактиці конфліктів
- •Правила компліменту
- •Лекція 6. Тема: Група і її структурна організація План
- •Поняття групи. Види груп та їх функції.
- •Класифікація груп
- •Соціально‑психологічний аналіз групи: загальний (композиція, структура, групові процеси) й статусний.
- •Характеристика групових процесів
- •Психологічні явища у великих соціальних групах.
- •Психологічні явища в малих соціальних групах.
- •Лекція 7. Тема: Особистість і колектив як суб'єкти управління План
- •7.1. Особистість.
- •Особистість - багаторівнева система, що об’єднує в собі психофізіологічний, психологічний і соціально-психологічний рівні.
- •Теорії особистості
- •Структура особистості.
- •Рівень домагань.
- •Поняття ролі. Я-концепція.
- •Трансакційній аналіз.
- •Соціально-психологічній клімат, його характеристика.
- •Спільна діяльність у команді
- •7.8.Психологічна сумісність в групі та її критерії.
- •Лідерство та керівництво
- •Лекція 8. Тема: Взаємодія суб'єкта й об'єкта управління План
- •Передумові ефективної комунікації.
- •Управління комунікативним процесом, стилі управління.
- •Лекція 9. Тема: Етикет у діяльності сучасної ділової людини План
- •Поняття управлінської етики.
- •Види етикету.
- •Структура етикету.
- •Культура поведінки.
- •Етикет міжнародних відносин.
- •Германія
- •Іспанія
- •Голландія
- •Азіатські країни
- •Рекомендації щодо зовнішнього виду (дрескод).
- •Чоловіче ділове вбрання державного службовця
- •Ділове вбрання жінки - державного службовця
- •Словник основних психологічних термінів
- •Перелік навчально-методичної літератури
Лідерство та керівництво
Риси лідера:
1) інтелект (повинен бути вище середнього, але не на рівні геніальності, особливо важлива здібність до вирішення складних і абстрактних проблем);
2) ініціатива (самостійність і винахідливість, здатність усвідомлювати потребу у дії і наявність відповідного мотиву);
3) упевненість в собі (маються на увазі достатні високі самооцінки компетентності і рівня домагань). Найбільш важливими особовими характеристиками в цьому відношенні є: — особові риси лідера; — уявлення лідера про себе самого; — потреби і мотиви, що впливають на поведінку; — система найважливіших переконань; — стиль ухвалення рішень; — стиль міжособових відносин; — стійкість до стресу.
Стилі лідерства:
Автократичний – лідер ухвалює рішення единолично, визначаючи всю діяльність підлеглих і не даючи їм можливості проявити ініціативу.
Демократичний – лідер залучає підлеглих до процесу ухвалення рішень на основі групової дискусії, стимулюючи їх активність і розділяючи разом з ними всі повноваження по ухваленню рішень.
Вільний (або номінальний) – лідер уникає какого‑ або власної участі в ухваленні рішень, надаючи підпорядкованим повну свободу ухвалювати рішення самостійно.
Авторитарний стиль |
Демократичний стиль |
1 Переважне використання командних методів управління |
1 Упор на соціально-психологічні і економічні методи |
2 Орієнтація на завдання |
2 Орієнтація на людину |
3 Централізація повноважень |
3 Делегування повноважень |
4 Єдиноособність в рішеннях |
4 Колегіальність в рішеннях |
5 Придушення ініціативи |
5 Заохочення ініціативи |
6 Жорсткий контроль |
6 Помірний контроль |
7 Мінімальне інформування, мала гласність |
7 Повне інформування, широка гласність |
8 Перевага покаранням |
8 Перевага заохоченням |
9 Нетерпимість до критики, усунення неугодних |
9 Терпимість до критики |
10 Жорсткість, напористість, часом грубість в спілкуванні |
10 Доброзичливість, ввічливість, тактовність в спілкуванні |
Дослідження, проведене під керівництвом К. Левіна на базі експериментальних створених груп, виявило найбільші переваги демократичного стилю лідерства. При цьому група відрізнялася найвищою задоволеністю, прагненням до творчості, найбільш сприятливими взаєминами з лідером. Проте показники проведеної продукції були найвищими в умовах автократичного лідерства, трохи нижче – при демократичному стилі, найнижчими – при вільному стилі.
Кожен израссмотренных стилів лідерства володіє і перевагами, і недоліками, народжує свої проблеми. Так, директивне лідерство, про негативні сторони якого йшла мова вище, дозволяє в той же час дуже швидко ухвалювати рішення. Відомо, що в практиці господарської діяльності нерідко виникають ситуації, в яких рішення треба ухвалювати оперативно і успіх досягається при повному підпорядкуванні наказу керівника. Вибір стилю лідерства у такому разі повинен визначатися часом, відведеним на ухвалення рішення. Один з головних недоліків такого лідерства – часто виникаюча незадоволеність працівників, які можуть вважати, що їх творчі сили не знаходять належного застосування. Крім того, директивний стиль лідерства неминуче народжує зловживання негативними санкціями (покараннями).
Висока ефективність колегіального лідерства заснована на використанні знань і досвіду членів групи, проте здійснення такого стилю вимагає від керівника значних зусиль по оптимізації комунікацій і координації діяльності працівників.
Номінальний стиль лідерства надає членам групи дуже велику можливість прояву ініціативи у вирішенні питань, що виникають в ході роботи. З одного боку, це може сприяти підвищенню активності людей, розумінню того, що багато що залежить від них самих. З іншого боку, пасивність керівника деколи приводить до повної дезорієнтації працівників: кожен поступає на свій розсуд, що не завжди сумісно із загальними завданнями групи.
Головна межа ефективного лідерства – гнучкість. Залежно від специфіки ситуації керівник винен уміло використовувати переваги того або іншого стилю лідерства і нейтралізувати його слабкі сторони. Всебічний аналіз чинників, що впливають на процес лідерства, приводить до висновку, що при побудові тієї або іншої теорії лідерства необхідно обов'язково враховувати залежність діяльності лідера від особливостей макросередовища, соціально економічних і суспільно - політичних відносин, властивих даній соціальній системі.