- •Глава 1 социально-экономическая сущность автосервиса
- •1.1. Сущность, эффективность и цели автосервиса
- •1.3. Требования к системе поддержания и восстановления работоспособности автомобилей
- •1.4. Требования к системе обеспечения запасными частями
- •1.5. Требования к системе обеспечения технической эксплуатации автомобилей
- •1.6. Требования к системе использования автомобиля
- •1.7. Требования к системе безопасности движения и устранению вредных последствий
- •Глава 2 требования к продукции автосервиса
- •2.1. Закон возвышения потребностей
- •В табл. 2 приведена классификация подсистем системы поддержания и восстановления работоспособности автомобиля с точки зрения потребностей потребителей.
- •2.2. Требования к предложению
- •2.3. Процесс удовлетворения потребностей
- •2.4 Особенности продукции автосервиса
- •Глава 3 качество автосервиса и его продукции
- •3.1. Характеристика качества
- •3.2. Особенности качества услуг автосервиса
- •3.3. Маркетинговые аспекты качества
- •3.4. Факторы, обуславливающие качество
- •3.5. Влияние дефицита на качество
- •3.6. Влияние рынка продавца на производственную структуру автосервиса
- •3.7. Обеспечение качества в переходный период
- •3.8. Влияние персонала на качество
- •Глава 4 определение емкости рынка
- •4.1. Емкость рынка автомобилей
- •4.2. Емкость рынка запасных частей и материалов
- •4.3. Определение емкости рынка автоуслуг
- •4.4. Определение емкости рынка кузовных и малярных работ
- •Глава 5 сегментация рынка. Выбор целевых сегментов
- •5.1. Сегментация рынка по признакам и параметрам
- •5.2 Возможности сегментации рынка
- •5.3. Выбор целевых сегментов рынка
- •5.4. Позиционирование товара на рынке
- •Глава 6 анализ возможностей и ограничений предприятий автосервиса
- •6.1. Формирование целей
- •6.2. Оценка возможностей автосервиса и угроз для него
- •6.3. Анализ состояния производства
- •6.4. Анализ тенденций развития рынка
- •Иномарки
- •6.5. Анализ тенденций развития рынка для конкретной станции
- •6.6. Альтернативы развития фирмы или станции
- •Глава 7 конкурентоспособность станции и ее услуг
- •7.1. Понятие конкуренции
- •7 .2. Определение конкурентоспособности товаров и услуг
- •3 Мин Свободен
- •"Обслуживание системы впрыскивания бензина (диагностика, промывка, замена форсунки)"/"Регулировка развала-схождения колес"
- •7.3. Обеспечение конкурентоспособности станции и ее услуг
- •Глава 8
- •8.1. Особенности ценообразования в автосервисе
- •8.2. Предпосылки к формированию ценовой стратегии
- •8.3. Методы ценообразования
- •8.4. Расчет цены на основе безубыточности и обеспечения целевой прибыли
- •8.5. Установление цены на базе определения конкурентоспособности услуг
- •8.6. Восприятие цен потребителями
- •Глава 9 разработка предложений
- •9.1. Комплекс маркетинга
- •9.2. Разработка услуг
- •9.3. Факторы, влияющие на разработку услуг
- •9.4. Цена как элемент услуги
- •9.5. Методы распространения услуг
- •9.6. Методы стимулирования сбыта услуг
- •9.7. Факторы, влияющие на стимулирование сбыта услуг
- •9.8. Зависимость стимулирования сбыта от состояния спроса
- •Глава 10 организация работы с клиентурой
- •10.1. Цели работы с клиентурой
- •10.2. Привлечение клиентуры
- •10.3. Положительное сотрудничество с клиентурой
- •10.4. Функции предприятия при работе с клиентурой
- •10.5. Структура отдела по работе с клиентурой
- •10.6. Форма и методы обслуживания клиентуры
- •10.7. Организация работы с постоянной клиентурой
- •Глава 11 организация работы по обслуживанию и ремонту автомобилей
- •11.1. Факторы, влияющие на организацию производства
- •11.2. Формирование производственной программы
- •11.3. Формирование производственной программы кузовных и малярных работ
- •11.4. Факторы, влияющие на длительность производственного цикла
- •Глава 12 организация вспомогательного производства
- •12.1. Классификация основных средств
- •12.2. Требования к обслуживанию оборудования и инструментальному хозяйству
- •12.3. Инфраструктура станции
- •12.4. Организация складского хозяйства
- •Глава 13 оперативное управление производством
- •13.1. Основные положения
- •Объемное планирование
- •13.2. Организация оперативного планирования на станции
- •13.3. Планирование производственной программы станции
- •Т а 6 л и ц а 16. Исходные данные для расчета пм
- •13.4. Оперативно-производственный анализ
- •13.5. Анализ отклонений экономических показателей
- •13.6. Анализ спроса на услуги
- •13.7. Анализ длительности производственного цикла
- •13.8. Разработка плана-графика исполнения заказов
- •13.9. Разработка плана загрузки постов технического обслуживания и ремонта автомобилей
- •13.10. Подготовка производства
- •13.10.1. Формирование производственной программы
- •13.10.2. Организация учетного обслуживания
- •13.10.3. Комплектация заказов
- •Глава 14 управление персоналом
- •14.1. Персонал как объект управления
- •14.2. Состав персонала предприятий автосервиса
- •Окончание табл. 2-1
- •14.3. Изучение потребностей в кадрах
- •14.4. Анализ персонала
- •14.5. Обеспечение персоналом
- •14.6. Развитие персонала
- •14.7. Профессиональная ориентация и социальная адаптация персонала
- •14.8. Реализация карьеры
- •14.9. Подготовка персонала
- •14.10. Оценка результатов деятельности
- •Глава 15 реклама
- •15.1. Федеральный закон о рекламе
- •15.2. Подход к организации рекламы на предприятиях автосервиса
- •15.3. Виды рекламы
- •15.4. Организация рекламы на предприятии
- •15.5. Как повысить эффективность рекламы
- •Приложение 12 приложение 13
- •Отчет по спросу за месяц
- •Учетная карточка № _____ по техобслуживанию автомобиля
- •Визитная карточка
- •Комплектовочная ведомость к заказу-наряду
- •Список литературы
- •Глава 1. Социально-экономическая сущность автосервиса 8
- •Глава 2. Требования к продукции автосервиса 23
- •Глава 3. Качество автосервиса и его продукция 44
- •Глава 9. Разработка предложений 113
- •Глава 11. Организация работы по обслуживанию и ремонту
- •Глава 12. Организация вспомогательного производства 174
- •Глава 13. Оперативное управление производством 185
- •Глава 14. Управление персоналом 214
- •Глава 15. Реклама 240
- •107078, Москва, Новая Басманная ул., д. 10
13.8. Разработка плана-графика исполнения заказов
Планы-графики исполнения заказов составляют для длительного цикла ремонтных работ, к которым относятся работы по восстановлению кузовов — арматурные, рихтовочно-сварочные, малярные, а также работы по текущему ремонту автомобиля и его агрегатов.
План-график исполнения заказов представляет собой график, в ко-тором указаны сроки начала и окончания работ по каждому заказу, а также сроки начала и окончания работ на каждой станции. Например, в графике выполнения восстановительного ремонта указываются даты приемки автомобиля, поступления его из накопительного бункера на участок разборки, с разборки — на сварочнорихтовочные работы, далее — на малярные работы, потом на сборку, антикоррозионную обработку и далее — на выдачу.
204
Для разработки план-графика исполнения заказов, необходимо оп-ределить длительность производственного цикла, которая представляет собой время от поступления заказа в производство до выдачи автомобиля заказчику. Длительность производственного цикла tц включает в себя время на технологические операции tтехн и перерывы tпер между ними: tц = tтехн + tпер. Она представляет собой сумму:
г де і = 1,2, …, n – число постов; j = 1,2, …, k – число участков; tij – технологически необходимое время нахождения на i-м посту j-го участка; tnб – время нахождения
автомобиля в накопительном бункере; tnп - время перерывов между работой на постах; tnуч - время перерывов между работой на участках; tnорг - время перерывов по организационным причинам (отсутствие запасных частей, неисправность оборудования, прочее).
Длительность цикла определяют в часах. Для определения времени нахождения автомобиля в накопительном бункере необходимо определить общий объем данного вида работ по автомобилям, находящимся в бункере, и остаточный объем работ данного вида по автомобилям, находящимся в производстве, и разделить этот объем на дневную пропускную способность участка (бригады, звена). Например, на крупной СТО работы разделены по видам: одно звено выполняет разборку и сборку, другое — рихтовочно-сварочные работы, третье -- покраску. В накопительном бункере, например, находятся п автомобилей с трудоемкостью разборки Qрi каждый. На разборке работают Nр рабочих; коэффициент использования времени qЭ.
В производстве на разборке находятся К автомобилей с трудоемкостью работ Qрi. Тогда при длительности смены Тсм срок нахождения n-го автомобиля в бункере:
Время нахождения автомобиля в разборке
Например, при коэффициенте qЭ = 0,8 и трудоемкости разборки 16 нормо-ч и при условиях, что в производстве на разборке находятся 5 автомобилей, а на участке работают 4 чел. по 8 ч в день
гдс QРi трудоемкость разборки, нормо-ч; Npi — число рабочих, занятых одновременно разборкой автомобиля.
Если трудоемкость разборки автомобиля составляет 16 ч, на посту работает 1,8 чел. (2-й рабочий занят не на всех операциях), то время
нахождения автомобиля в разборке дня, т.е. в тече-
ние этого срока автомобиль можно разобрать и поставить на участок рихтовки.
Время пребывания конкретного автомобиля в рихтовке определяется объемом услуг по этому автомобилю и дневной технологической выработкой. Например, если объем рихтовочных работ по автомоби-
205
лю в стоимостном выражении составляют 800 р., а на автомобиле работают 2 чел., выработка каждою из которых 64 р. в день, то срок пребывания автомобиля на участке 12,5 дней (800 : 64). Аналогично можно определить длительность пребывания автомобиля в ремонте и на других производственных стадиях.
При проведении расчетов по данной методике не учитывается тот факт, что по разным причинам автомобили, находящиеся в производстве, простаивают (из-за отсутствия запасных частей, необходимости дополнительного объема работ, несвоевременности комплектации, а также по приоритетным соображениям и т.д.).
Для учета этого простоя в расчетах необходимо применять понижающий коэффициент, представляющий собой отношение фактического дневного объема услуг Q'дн, выполняемого на автомобиле, к фактической дневной выработке рабочих Вfдн, выполняющих этот объем:
Коэффициент Кп представляет собой не что иное, как удельный вес технологического времени в общем времени нахождения автомобиля в ремонте. По данным анализа, значение этого коэффициента находится в пределах 0,03 + 0,5, т. е. технологическое время иногда составляет всего лишь 3 % и почти никогда не превышает 50 %.
Значение этого коэффициента необходимо определить по видам работ отдельно по приоритетным и обычным заказам для каждой конкретной СТО. Только в этом случае коэффициент будет отражать реальный уровень организации производства, и расчетная длительность цикла будет соответствовать действительной. Слишком низкие значения коэффициента свидетельствуют о недостаточном уровне организации производства и требуют принятия мер по сокращению длительности производственного цикла.
Для разработки планов-графиков длительного цикла ремонта необходимо знать производственную программу: число заказов в накопительном бункере и в незавершенном производстве, сроки их выполнения, перечень работ и необходимые запасные части по этим заказам-нарядам, их стоимость и трудоемкость (по видам работ, выполняемым на различных участках), иметь сведения об их укомплектованности запасными частями и материалами. Нужны также сведения о производственных мощностях: числе постов, их дневном фонде времени. На основании приведенной информации разрабатывается план-график восстановительного ремонта автомобиля.
206
Важным моментом в разработке плана-графика кузовных работ является увязка выполнения всех заказов, включенных в план (произ-водственную программу) участков. Для ее обеспечения следует знать сроки выполнения работ по каждому заказу каждым звеном и испол-нителем. Работа эта усложняется, так как далеко не определенным является срок выполнения работ, так как на него влияет множество случайных факторов. Разработку плана-графика следует начинать с анализа незавершенного производства по срокам. На основании этого анализа устанавливаются сроки принятия в производство последую-щих заказов. На практике план-график составляется с учетом требований "конечного результата". Заказ нужно включить в график с таким расчетом, чтобы срок исполнения не был сорван, т.е. с запасом, так как работники СТО не всегда обеспечивают эффективное использование времени и их вполне устраивают крайние сроки исполнения заказов. В условиях конкуренции требования к эффективности возрастают и, следовательно, требуется более жесткий график исполнения заказов. В связи с этим поэтапное выполнение заказа должно определяться не предельным сроком его исполнения, а расчетом.
Расчет можно произвести следующим образом. В бригаде, выполняющей разборочно-сборочные и рихтовочные работы, на первое число планируемого месяца незавершенное производство составляет 131,2 нормо-ч (по 5 автомобилям). В планируемом месяце в бригаде будет работать 5 чел. по 8,2 ч в день. Коэффициент технологического времени в длительности производственного цикла по данным расчетов составляет 0,5 (50 %). С учетом этого все работы по всем 5 автомобилям должны быть завершены через: 131,27(0,5 • 5 • 8,2) = 6,4 дня. Это значит, что поступление следующих автомобилей на рихтовочно-сварочные работы в эту бригаду следует предусмотреть максимум через 7 дней.
Определить число дней нахождения автомобиля в ремонте можно исходя из дневного "съема услуг" по этому автомобилю. Если на рих-товочно-сварочных работах занято одновременно на одном автомобиле 1,6 чел., то при стоимости нормо-часа 5,2 р. дневной "съем услуг" по нему будет: 1,6 • 8,2 • 5,2 • 0,5 = 34,1 р.
Если стоимость рихтовочных работ по заказу-наряду составляет 160 р., то число дней нахождения автомобиля в ремонте: 160 : 34,1 = 5. Следующая задача, которую надо решить, — какое число автомобилей должно быть передано в бригаду из 5 чел. Для этого необходимо определить плановый объем работы бригады на месяц. Если стоимость нормо-часа 5,2 р., а месячный фонд времени 174 • 5 = 870 ч, то общий объем работы равен 4524 • 0,85 = 3845 р. Если дневной "съем услуг" по автомобилю составляет 33 р., то бригаде нужно 3845 • 3,3 = =117 рабочих дней. В месяце 22 рабочих дня. Следовательно, одновременно в производстве для бригады из 5 чел. могло находиться 5 автомобилей. В данном примере, таким образом, пять находящихся в про-
207
изводстве автомобилей в самом начале месяца полностью загружают бригаду на месяц.
При составлении плана-графика постановки автомобилей на кузовной ремонт следует учесть еще тот факт, что существуют приоритетные (в том числе элитарные) заказы. Если полностью загрузить производство, то не останется резерва для маневра мощностями. Поскольку необходимость в таком маневре может возникнуть непредвиденно, не следует полностью загружать мощности. В данном случае надо оставить резерв хотя бы для одного автомобиля. Для того чтобы знать точно, каким должен быть резерв, требуется статистический анализ и опыт работы на данной СТО.