Программа адаптации

Направление	Содержание
Основа фирмы	основная информация о фирме, ее история; оргструктура и иерархия; долгосрочные планы; финансовая ситуация и оперативный бюджет; условия труда и распорядок; инструктаж по технике безопасности; структура зарплаты; социальное обеспечение и дополнительные льготы
Продукция и услуги фирмы	введение в номенклатуру продукции фирмы; структура, принципы работы, цена, составляющие продукции фирмы, ее рыночная ценность в сравнении продукцией конкурентов
Производство	варианты, потоки, подготовка производственных заданий; принципы производственного процесса; управление производством и учет издержек
Продажи	реклама и доля на рынке; перспективы и тенденции конкурентов; коммерческие и торговые связи фирмы; техника и методика продаж и оказания услуг

Основные трудовые навыки

Использование документации и технических средств; Деловой этикет: общение с клиентами и партнерами, манера телефонных разговоров, размещение на рабочем месте, особенности речи и т.п.; Обучение деловому письму и составлению документов; Фундаментальные статистические знания, относящиеся к маркетингу и финансам

К этой работе привлекаются как линейные менеджеры - будущие непосредственные руководители «новичков», так и сотрудники служб по управлению персоналом. Обычно обязанности распределяются следующим образом:

Функции (этапы ориентации)	Исполнитель
составление программы ориентации	ассистирует Л М
ознакомление «новичков» с фирмой и ее историей, кадровой политикой, условиями труда и правилами	выполняет МУП
объяснение задач и требований к работе	выполняет ЛМ
введение работника в рабочую группу	выполняет ЛМ
поощрение помощи «новичкам» со стороны опытных работников	выполняет ЛМ

Программы ориентации могут быть различными - от неформаль­ных, предусматривающих, в основном, устную информацию, до фор­мализованных, связывающих устные представления с письменными и графическими материалами.

Пример вопросов, часто затрагиваемых ориентационной програм­мой:

1. Общее представление о компании:

• основы, рост, тенденции, цели, приоритеты, проблемы;

• традиции, нормы, стандарты;

• текущие специфические функции компании;

• продукция и ее потребители;

• стадии доведения продукции (услуг) до потребителя;

• разнообразие видов деятельности;

• организация, структура, связи компании и ее направления;

• данные о главном руководстве;

• внутренние отношения, ожидания, деятельность.

2. Ключевая политика и обзор процедур:

• принципы кадровой политики;

• принцип найма персонала;

• направления профессиональной подготовки и повышения квалификации;

• политика фирмы против дискриминации работников по разным поводам;

• политика фирмы против использования служебного положения в интимных целях;

• отношение фирмы к употреблению наркотиков и алкоголя, носи­телям вируса СПИДа;

• содействие работников в случае привлечения к судебной от­ветственности;

• правила пользования телефоном внутри предприятия;

• правила использования различных режимов рабочего времени;

• правила охраны коммерческой тайны и технической докумен­тации.

3. Оплата труда:

• нормы оплаты и ранжирование;

• оплата выходных;

• сверхурочные;

• каким образом выплачиваются деньги;

• удержания;

• рост платы;

• займы в банке;

• возмещение затрат.

4. Дополнительные льготы;

• виды страхования;

• пособия по временной нетрудоспособности;

- выходные пособия, пособия по болезни, болезням в семье, в слу­чае тяжелых утрат, пособия по материнству;

• возможности обучения на работе;

• наличие столовой, буфетов;

• наличие оздоровительного центра;

• другие услуги компании для своих служащих.

5. Охрана труда и техники безопасности:

• заполнение карты данных на случай крайней необходимости;

• охрана здоровья и места оказания первой помощи;

• физкультурно-оздоровительные центры;

• меры предосторожности;

• предупреждение о возможных опасностях на производстве;

• правила противопожарной безопасности и контроля;

• правила поведения при несчастных случаях и порядок оповеще­ния о них;

• требования к физической подготовке;

• запреты на употребление наркотиков и алкоголя 6. Компетенции профсоюза:

• сроки и условия найма;

• назначения, перемещения, продвижения;

• испытательный срок;

• информирование о неудачах на работе и опозданиях на работу;

• права и обязанности работника;

• права менеджера и непосредственного руководителя;

• отношения с непосредственным руководством и управленцами;

• организации рабочих;

• постановления профсоюзов и политика компании;

• дисциплина и взыскания;

• оформление жалоб;

• содержание и проверка регистрации персонала;

• коммуникация: каналы коммуникации, почтовые материалы, распространение новых идей;

• санитария и гигиена;

• проверка безопасности оборудования.

7. Служба быта:

• служба питания, кафетерии;

• специализированные места для приема пищи;

• наличие служебных входов;

• условия для парковки машин;

• первая помощь;

• комнаты отдыха.

8. Экономические факторы:

• прибыли;

• стоимость рабочей силы;

• стоимость оборудования;

• ущерб от прогулов, опозданий, несчастных случаев.

После прохождения общей программы ориентировки может быть проведена специальная. В специальной программе ориентировки мо­гут затрагивать следующие вопросы:

1. Функции подразделения:

• цели и приоритеты;

• организация и структура;

• практическая деятельность;

• взаимоотношения с другими подразделениями;

• взаимоотношения между различными родами деятельности вну­три подразделения.

2. Рабочие обязанности и ответственность работника:

• детальное описание текущей работы и ожидаемых результатов;

• разъяснение того, почему эта конкретная работа важна, как она соотносится с другими в подразделении и на предприятии в целом;

• обсуждение общих проблем и способов их решения;

• нормативы качества выполнения работы и основы оценки испол­нения;

• длительность рабочего дня и расписание;

• сверхурочные;

• дополнительные назначения {например, замена отсутствующего работника с другими обязанностями).

3. Требуемая отчетность:

• объяснение того, где и как получить инструменты, хранить и ре­монтировать снаряжение;

• виды помощи, которая может быть оказана, когда и как просить о ней;

• отношения с местными и государственными инспекциями.

4. Процедуры, правила, предписания:

- правила, характерные только для данного вида работы или дан­ного подразделения;

- поведение в случае аварий;

• правила техники безопасности;

• информирование о несчастных случаях и опасности;

• гигиенические требования;

• охрана и проблемы, связанные с воровством;

• отношения с работниками, не принадлежащими к данному под­разделению;

• еда, курение и т.п. на рабочем месте;

• вынос вещей из подразделения;

• контроль за нарушениями;

• ведомости;

• перекуры, переговоры;

• обед;

• телефонные переговоры личного характера в рабочее время;

• использование оборудования;

• контроль и оценка исполнения.

5. Осмотр подразделения:

• комнаты отдыха и душевые;

• кнопка пожарной тревоги и пожарной станции;

• часы работы;

• шкафчики {для переодевания);

• входы и выходы;

• вода для питья и умывальники;

• помещения технического обслуживания;

• отделения охраны и санитарное;

• места для курения;

• места расположения служб данного департамента;

• места оказания первой помощи.

6. Представление сотрудников подразделения:

1. оценка уровня подготовки выпускника вуза, его способности эф­фективно выполнять возложенные на него обязанности;

2. практическое ознакомление молодого специалиста со своими но­выми обязанностями и теми требованиями, которые к нему предъяв­ляются со стороны администрации и других сотрудников;

3. собственно приспособления молодого специалиста к своему но­вому статусу;

4. завершение процесса адаптации, постепенное урегулирование трудностей и конфликтных ситуаций и переход к стабильной работе.

Особое значение придается двум первым этапам адаптации. Так, на первом этапе основное внимание должно быть уделено выработке мер, позволяющих выпускнику лучше подготовиться к выполнению новых для него обязанностей, повысить его психологическую устой­чивость и уверенность в себе. На втором этапе задача состоит в оказа­нии, как со стороны администрации, так и коллег, помощи молодому специалисту в преодолении возникающих трудностей.

Итак, успешное функционирование любой организации в значи­тельной степени зависит от ее способности своевременно, качествен­но и рационально сформировать человеческие ресурсы, которые должны стать конкурентным преимуществом предприятия в страте­гическом развитии. Другими словами, службы по управлению персо­налом должны реализовать формулу: «нужные кадры на нужном ме­сте в нужное время».