- •080505«Управление персоналом»,
- •080507 «Менеджмент организации»
- •Тема 1. Общая теория управления
- •1.1. Понятие «управление» и «менеджмент»
- •1.2. Функции управления
- •1.3. Управленческий труд и его специфика
- •1.4. Классификация управленческих работников
- •Виды разделения управленческого труда
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Тема 2. Управление социально-экономическими системами
- •2.3. Элементарная система
- •Виды систем по Ст. Биру и их характеристика
- •2.6. Производство как система «ресурсы-продукция»
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Тема 3. Методологические основы менеджмента
- •3.1. Понятие «система управления», ее виды, обратная связь
- •3.2. Принципы управления
- •3.3. Методы управления
- •3.3.1. Организационно-административные методы управления
- •3.3.2. Экономические методы управления
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Тема 4. Целенаправленность в управлении
- •4.1. Миссия организации
- •4.2. Цели организации
- •4.3. Свойства и виды целей
- •Примеры неоперациональных и операциональных целей
- •Классификации целей
- •4.4. Содержание метода управления по целям
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Тема 5. Планирование как функция менеджмента
- •5.2. Перспективный подход в управлении
- •Особенности стратегического и оперативного планирования
- •Тема 6. Организация как функции менеджмента
- •6.2. Виды организационных структур управления
- •6.3. Выявление структурных проблем
- •Симптомы неэффективной организационной структуры
- •Тема 7. Функция руководства. Лидерство (стили руководства) в менеджменте
- •Характерные черты лидеров
- •7.5. Теории лидерских стилей (теории управления человеком)
- •Характерные черты классических стилей руководства
- •Содержание разновидностей автократичного, демократического и либерального стилей
- •Анализ подходов к управлению в американских и японских компаниях
- •Стили руководства, по р. Лайкерту
- •7.6. Ситуационные теории лидерства
- •Пять стилей лидерства модели в. Врума-п. Йеттона
- •7.7. Власть и ее источники в организации
- •Тема 8. Мотивация
- •8.1. Содержание мотивации
- •Взаимосвязь групп потребностей с поведением людей и подходами к управлению
- •Взаимосвязь групп потребностей, форм их проявления и подходов к управлению персоналом
- •8.3. Процессуальные теории мотивации
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Тема 9. Регулирование и контроль в системе менеджмента
- •9.1. Сущность и задачи контроля в системе управления
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Тема 10. Моделирование ситуаций и разработка решений
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Тема 11. Коммуникационные процессы в организации
- •11.1. Информация как основа коммуникационного процесса
- •11.2. Информация в системе управления
- •11.3. Этапы коммуникационного процесса
- •11.4. Деловое общение
- •11.5. Невербальная коммуникация
- •11.6. Препятствия обмену информацией
- •11.7. Управление коммуникациями в организациях
- •Некоторые различия методов поиска информации по принципу «вытягивания» и «выталкивания»
- •11.8. Правила эффективной коммуникации
- •Тема 12. Управление конфликтами и стрессом
- •12.2. Уровни конфликта в организации
- •12.3.Структурные методы управления конфликтом
- •12.4. Понятие стресса
- •Тема 13. Групповая динамика в организации
- •13.1. Общее понятие
- •Причины создания групп
- •13.2. Виды групп
- •12.3. Ролевые отношения в группе
- •Роли в коллективе
- •Правила формирования коллектива
- •13.4. Групповая динамика
- •Тема 14. Культура организации
- •14.1. Понятие организационной культуры
- •14.2. Структура и характеристики организационной культуры
- •Характеристики организационной культуры
- •Характеристика видов организационной культуры
- •Характеристика типов организационной культуры, по ч. Хэнди
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Тема 15. Эффективность менеджмента
- •Характеристика руководителя
- •Контрольные вопросы
- •Литература
Виды систем по Ст. Биру и их характеристика
Системы |
Признаки систем |
Простые |
Сложные |
Очень сложные |
Детерминиро- ванные |
Число элементов |
Небольшое |
Большое |
_ |
Число связей |
Небольшое |
Большое |
_ |
|
Поведение |
Вполне определенное |
Вполне определенное |
_ |
|
Весьма большое |
Число элементов |
Небольшое |
Большое |
Весьма большое |
Число связей |
Небольшое |
Большое |
Весьма большое |
|
Поведение |
Случайное, поддается описанию |
Случайное, поддается описанию |
Случайное, поддается описанию |
Помимо приведенных видов систем имеется еще ряд классификационных критериев:
1) по отношению к внешней среде системы подразделяются на:
открытые – системы, способные обмениваться со средой массой, энергией и информацией, это системы, которые взаимодействуют с окружающей средой и приспосабливаются к изменениям во внешней среде;
закрытые – системы, изолированные от внешней среды. Такую изоляцию следует считать условной из-за всеобщей взаимосвязанности процессов природы и общества. Вместе с тем иногда возможно считать, что система настолько мало связана с внешней средой, что этим можно пренебречь.
Экономические системы – открытые, они являются составной частью более общей социально-экономической системы;
2) по признаку изменения системы в зависимости от фактора времени:
статические системы, состояние которых с течением времени остается практически постоянным (например, муниципальный детский сад);
динамические системы, изменяющие свое состояние во времени;
3) по признаку однородности входящих в систему элементов выделяются:
гомогенные системы, состоящие из однородных элементов и допускающие взаимозаменяемость (оборудование определенного типа, используемое на предприятии, группы работников, выполняющих однородные функции, и т.д.);
гетерогенные системы, состоящие из разнородных элементов и не обладающие свойством взаимозаменяемости (любая социально-экономическая система: литейный, механический, сборочный цехи машиностроительного предприятия и др.). Следует иметь в виду, что оба вида систем могут включать в себя и гетерогенные, и гомогенные по своей природе элементы;
4) по степени организованности различают:
хорошо организованные системы – означают возможность определения элементов системы, их взаимосвязей между собой и целями системы;
плохо организованные (или диффузные) системы – характеризуются некоторым набором макропараметров и закономерностей, выявленных не на основе исследования всего объекта, а только по представительной выборке компонентов, характеризующих объект или процесс в целом (например, отражение объектов в виде диффузных систем находит широкое применение при определении численности штатов на предприятиях сферы обслуживания);
самоорганизующиеся или развивающиеся системы – характеризуются как признаками, характерными для диффузных систем (стохастичностью поведения, нестабильностью отдельных параметров), так и специфическими признаками, основными из которых являются: непредсказуемость поведения, способность адаптироваться к изменяющимся условиям среды, менять структуру, сохраняя при этом свойство целостности; способность противостоять энтропийным тенденциям, формировать возможные варианты поведения и выбирать из них лучший.
Понятие «энтропия» в данном случае выступает как мера дезорганизации систем любой природы. Эта мера простирается от максимальной энтропии (Н = 1), т.е. хаоса, полной неопределенности, до исчезновения энтропии (Н = 0), соответствующего наивысшему уровню организации, порядка.
2.5. СВОЙСТВА СИСТЕМ
Свойства, определяемые взаимодействием части и целого, включают:
целостность;
интегративность;
коммуникативность;
иерархичность.
Свойство целостности предполагает, что:
целое не является простой суммой частей, поскольку систему необходимо рассматривать как единство;
целостная система – это такая система, в которой внутренние связи частей между собой являются преобладающими по отношению к движению этих частей и к внешнему воздействию на них;
для того чтобы что-либо целостное воспринималось как система, оно должно иметь границы, отделяющие его от внешней среды.
Свойство целостности проявляется в возникновении у системы новых интегративных качеств, не свойственных ее компонентам, т.е. в эмерджентности. При этом объединенные в систему элементы могут терять ряд свойств, присущих им вне системы, т.е. система как бы подавляет некоторые свойства своих элементов. Например, система производства в рабочее время использует только те знания и умения рабочих (элементов системы), которые нужны для осуществления процесса производства, и подавляет другие их способности (вокальные, хореографические).
Свойство целостности связано с целью, для реализации которой создается система, и объекты (части) функционируют во времени как единое целое: каждый объект, подсистема, ячейка работают ради единой цели, стоящей перед системой в целом.
Двойственной по отношению к свойству целостности выступает свойство физической аддитивности (или независимости). Свойство физической аддитивности проявляется у системы, как бы распавшейся на независимые элементы. Строго говоря, любая система находится всегда между крайними состояниями абсолютной целостности и абсолютной аддитивности. При этом термином «прогрессирующая факторизация» называется стремление системы к возрастанию степени независимости элементов, а термином «прогрессирующая систематизация» – стремление системы к уменьшению самостоятельности элементов, т.е. к большей целостности.
Свойство интегративности означает наличие системообразующих, системосохраняющих факторов, в числе которых важную роль играют неоднородность и противоречивость элементов, с одной стороны, и стремление их вступить в коалиции – с другой.
Коммуникативность означает, что система не изолирована от других систем, она связана множеством коммуникаций со средой, которая, в свою очередь, является сложным и неоднородным образованием. Данная среда содержит:
систему более высокого порядка, задающую требования и ограничения объекту;
нижележащие системы;
• системы одного уровня с рассматриваемым объектом. Коммуникативность характеризует сложное единство системы со средой. Иерархичность является необходимым свойством систем и проявляется в существовании нескольких уровней взаимодействия:
- каждый уровень иерархической упорядоченности имеет сложные взаимоотношения с вышележащим и нижележащим уровнями. Если даже между элементами одного уровня иерархии нет явных связей между собой (горизонтальных связей), то они все равно проявляются через вышестоящий уровень. В частности, от вышестоящего уровня зависит, например, какое из подразделений будет поощрено, а какому поручат непрестижную работу. Эта конкретизация свойства иерархичности объясняет неоднородность использования в сложных организационных системах понятий «цель» и «средства», «система» и «подсистема»;
- более высокий иерархический уровень оказывает направляющее воздействие на нижележащий уровень, подчиненный ему. Это воздействие проявляется в том, что подчиненные члены иерархии приобретают новые свойства, отсутствующие у них в изолированном состоянии, т.е. свойство эмерджентности проявляется на каждом уровне иерархии;
- для систем с неопределенностью иерархичность означает как бы расчленение «большой» неопределенности на более «мелкие», лучше поддающиеся исследованию и оценке. При этом даже если эти мелкие неопределенности не удается полностью раскрыть и объяснить, то все же иерархическое упорядочение частично снимает общую неопределенность, обеспечивает, по крайней мере, управляемый контроль над принятием решения.
К другим свойствам систем относятся:
историчность, основанная на том, что время является непременной характеристикой системы, что выражается в оценке жизненного цикла продукта, технологии, предприятия и т.д.;
самоорганизация, т.е. способность системы противостоять энтропийным тенденциям, адаптироваться к внешним возмущениям, изменяя при необходимости свою структуру. Информация теряется различными способами, что ведет к увеличению энтропии системы, но чтобы приобрести новую информацию и уменьшить энтропию, следует произвести новые измерения, т.е. затратить энергию. Энтропия и информация служат, таким образом, выражением двух противоположных тенденций в процессах развития. Если система эволюционизирует в направлении упорядоченности, то ее энтропия уменьшается, но это требует целенаправленных усилий, внесения информации, т.е. управления;
гомеостазис – означает свойство системы поддерживать свои параметры и функции в определенном диапазоне. Оно основано на устойчивости внутренней среды объекта по отношению к воздействию внешней среды. То есть в гомеостате управляемая переменная поддерживается на требуемом уровне механизмом саморегулирования. Здесь орган управления встроен непосредственно в систему, являясь неотъемлемой частью ее. Это идеальное сочетание, свойственное естественным, в первую очередь, биологическим, системам, к которому стремятся системы, создаваемые человеком;
• эквифинальность, характеризующая предельные возможности систем. Сложность структуры системы определяет сложность ее поведения, что, в свою очередь, означает предельность надежности, помехоустойчивости, управляемости и других качеств системы, т.е. предельность жизнеспособности и потенциальной эффективности сложных систем, в данном случае систем управления и их организационных структур.