6.2. Показатели конкурентоспособности продукции

С точки зрения потребителя конкурентоспособность продукции определяют четыре компонента

• Техническое качество

• Функциональное качество

• Цена потребления

• Имидж производителя

Итак, для потребителя важно:

А) чтобы предприятие обеспечивало требуемое техническое качество;

Б) чтобы было обеспечено высокое функциональное качество (качество того, как предприятие предлагает свою продукцию потребителю и поддерживает ее при использовании по назначению);

В) необходимо, чтобы потребителя устраивала цена потребления (все затраты, связанные с приобретением и использованием продукции по назначению);

Г) имидж предприятия (образ предприятия на рынке сбыта с точки зрения его продукции). Имидж товаропроизводителя сегодня стал одним из важнейших критериев оценки конкурентоспособности продукции, который нередко сам по себе выступает как фактор гарантии высокого качества товара.

Классификация показателей конкурентоспособности материальной продукции.

Существует три группы показателей.

А) Показатели технического качества. Любое проектирование в идеале должно начинаться с выяснения потребностей потенциальных покупателей и оценки того, насколько имеющиеся у конкурентов и проектируемые фирмой товары, отвечают этим потребностям по своим параметрам. К таким показателям относятся:

1. Классификационные показатели, которые определяют принадлежность изделия к определенному виду (классу) продукции. Определять конкурентоспособность можно только по отношению к изделиям, входящим в один и тот же класс (например, автомобили с определенной мощностью двигателя);

2. Конструктивные показатели. К их числу относятся показатели надежности, точности, быстродействия, производительности и т.п.;

3. Нормативные показатели. Они характеризуют соответствие изделия стандартам, нормам, правилам, которые регламентируют (на международном, государственном, региональном, отраслевом и т.д. уровне) границы, из которых данный параметр не должен выходить. Указанные стандарты, нормы и правила называют «правовой оболочкой рынка», так как они призваны обеспечить защиту населения и окружающей среды от товаров, которые могут нанести вред. Товар, не отвечающий этим требованиям, не может быть законным путем реализован на соответствующем рынке сбыта и передан в эксплуатацию;

4. Эргономические показатели. Они определяют качество взаимодействия с машиной и надежность функционирования системы «человек – машина».

К показателям эргономичности относятся:

а) ГИГИЕНИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ. Они характеризуют уровень освещенности, температуры, влажности, давления, запыленности, излучения, токсичности, шума, вибрации и т.п.;

б) АНТРОПОМЕТРИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ. Они характеризуют соответствие конструкции изделия размерам тела человека, форме тела и распределению массы человека;

в) ФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ И ПСИХОФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ. Они характеризуют:

• Соответствие конструкции изделия силовым возможностям человека.

• Соответствие конструкции изделия скоростным возможностям человека.

• Соответствие конструкции изделия (размера, формы, яркости, контраста, цвета, пространственного положения объекта наблюдения) зрительным психофизическим возможностям человека.

• Соответствие конструкции изделия, содержащего источник звуковой информации, слуховым психофизиологическим возможностям человека.

• Соответствие изделия (формы и расположения изделия и его элементов) осязательным возможностям человека.

• Соответствие изделия вкусовым и обонятельным возможностям человека;

г) ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ. Они характеризуют: соответствие изделия возможностям восприятия и переработки информации; соответствие изделия закрепленным и вновь формируемым навыкам человека при пользовании изделием.

5. Эстетические показатели. Они характеризуют художественность, выразительность, оригинальность формы объекта, гармоничность и целостность конструкции, соответствие формы т конструкции объекта среде и стилю, цветовое и декоративное решение объекта, художественное решение упаковки и т.п. На уровне зрительного образа идеи единства содержания и формы вызывают положительные или отрицательные эмоции, которые играют часто решающую роль при покупательской оценке;

6. Патентно-правовые показатели. Они определяют патентную защищенность и патентную чистоту продукции. Показатель патентной защиты характеризует количество и весомость новых отечественных изобретений, реализованных в данном объекте (продукции), т.е. степень защиты объекта принадлежащими отечественным ученым и организациям авторскими свидетельствами России и патентами за рубежом (на российские изобретения). Показатель патентной чистоты характеризует количество составных частей объекта, подпадающих под действие патентов в данной стране и не защищенных приобретением этих патентов. Он определяет возможность беспрепятственной реализации продукции на конкретных рынках сбыта.

Б) Экономические показатели. Эти показатели в совокупности определяют цену потребления продукта. Она складывается из следующих компонентов (6.1):

Цп = Цк + Зт + Зм + Зо+ Зэ + Ззп + Зтр + Ззч + Зс + Зн + Зу, (6.1)

где Цп – цена потребления;

Цк – полная цена купли-продажи;

Зт – затраты на транспортировку;

Зм – затраты на монтаж и настройку объекта;

Зо – затраты на обучение персонала (покупателя);

Зэ – затраты на энергоносители, необходимые для использования товара по назначению;

Ззп – зарплата персонала, привлекаемого для работы с объектом;

Зтр – затраты на техническое обслуживание и ремонт в послегарантийный период;

Зс – затраты на страховые взносы, связанные с объектом и его использованием ;

Зн – затраты на выплату налогов, связанных с использованием объекта по назначению;

Зу – затраты на утилизацию объекта после окончания периода его использования.

Для многих видов продукции цена потребления существенно превосходит по своему значению цену купли-продажи. Во многих случаях цена купли-продажи не превышает 10 – 20% общих затрат потребителя. Как показывает практика, снижение прейскурантной цены не приводит к повышению конкурентоспособности товара, если отношение «цена купли-продажи/ цена потребления» не превышает 0,2. Только снижение цены потребления способно сделать товар привлекательным для потребителя.

В) Организационные показатели. В состав этих показателей входят две подгруппы:

1. Уровень системы формирования спроса и стимулирование сбыта (реклама, связи с общественностью и т.д.);

2. Параметры функционального качества (точность поставок, система скидок, условия поставок, комплектность поставок, сроки и условия гарантии, удобство и быстрота сервисного обслуживания). Функциональное качество клиент воспринимает двояко:

1. собственно как техническое качество;

2. качество той системы реализации и поддержки продукта при его использовании по назначению, которая предлагается потребителю предприятием.

Функциональное качество по существу характеризует качество услуг, которыми предприятие сопровождает (поддерживает) свою продукцию. Функциональное качество придает дополнительную ценность техническому качеству. В условиях, когда клиенту трудно различить техническое качество продукции разных предприятий, именно функциональное качество может выступать важнейшим фактором в конкурентной борьбе.