- •Содержание
- •Введение
- •Глава 1. Основные положения и словарь
- •1.1. Термины и определения
- •1.2. Основные положения
- •Глава 2. Оценка и мониторинг качества процесса тк в таможенных органах
- •2.1. Инструменты оценки качества процесса тк
- •2.2. Основные положения оценки и мониторинга качества процесса тк в таможенных органах Приволжского региона
- •2.3. Оценка и мониторинг качества процесса тк на таможенном посту
- •2.4. Оценка и мониторинг качества процесса тк в таможне
- •2.5. Оценка и мониторинг качества процесса тк в Приволжском таможенном управлении
- •Глава 3. Анализ качества процесса тк
- •3.1. Проведение анализа качества процесса тк
- •3.2. Запись результатов анализа качества процесса тк
- •Глава 4. Улучшение качества процесса тк
- •4.1. Содержание процесса улучшения качества процесса тк
- •4.2. Установление целей улучшения качества процесса тк
- •4.3. Оценивание необходимости действий
- •4.4. Определение необходимых действий
- •4.5. Запись результатов выполненных действий
- •4.6. Анализ результативности предпринятых действий
- •4.7 Методы статистического управления процессом тк
- •Запись таможенного поста результатов оценки качества подпроцесса «Контроль таможенной стоимости»
- •Запись таможенного поста результатов оценки качества декадного процесса тк
- •Запись таможни результатов оценки уровня качества процессов тк (импорт)
- •Запись таможни результатов оценки уровня качества процессов тк в Самарской таможне
- •Запись пту результатов оценки уровня качества процессов тк (импорт) в _______________________ таможне
- •Запись пту результатов оценки уровня качества процесса тк в Приволжском регионе
- •Классификации возможных причин несоответствий
- •Запись результатов анализа выявленных несоответствий
- •Декадный план качества
- •Запись результатов выполненных действий
- •Использованная литература
- •603022 Г. Нижний Новгород, ул. Пушкина, д.8
4.5. Запись результатов выполненных действий
Результаты выполненных корректирующих или предупреждающих действий оформляются в виде отдельного документа, который называется «Запись результатов выполненных действий» (приложение 12). В этом документе указывается наименование таможенного органа, временные рамки выполненных действий, наименование должности и фамилия руководителя таможенного органа, ответственного за качество и заполнившего данный документ, а также дата его заполнения. Результаты выполненных действий целесообразно оформлять в виде таблиц (таб. 4.4. и 4.5).
Таблица 4.4.
Результаты корректирующих действий
Корректирующее действие |
Результат корректирующего действия |
|
№ |
Наименование |
|
1 |
|
|
2 |
|
|
3 |
|
|
Таблица 4.5.
Результаты предупреждающих действий
Предупреждающее действие |
Результат предупреждающего действия |
|
№ |
Наименование |
|
1 |
|
|
2 |
|
|
3 |
|
|
4.6. Анализ результативности предпринятых действий
В национальном стандарте ГОСТ Р ИСО 9000-2008 результативность определяется как степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов, а эффективность – как связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами.
Для определения результативности выполненных действий необходимо использовать плановые и фактические значения уровня качества процесса ТК путем их периодического оценивания и сравнения. В данном случае под результативностью понимается степень достижения плановых значений уровня качества процесса ТК и каждого подпроцесса. Значение результативности может быть рассчитано путем деления фактического значения на плановое по следующей формуле 4.1:
Рi = (Зфi ÷ Зпi) × 100% (4.1)
где:
Рi – результативность действий по i – подпроцессу;
Зфi - фактическое значение уровня качества i – подпроцесса;
Зпi – плановое значение уровня качества i – подпроцесса.
По прошествии запланированного периода и после завершения оценки качества процесса ТК за этот же период руководитель таможенного органа, ответственный за качество процесса ТК, определяет результативность ранее запланированных корректирующих и предупреждающих действий. При этом результативность определяется как отношение фактических значений уровня качества процесса ТК и его подпроцессов к ранее установленным плановым значениям. Пример определения результативности действий в отношении процесса ТК в целом и каждого подпроцесса в отдельности приведен в таблице 4.6.
Таблица 4.6.
Определение результативности действий
|
|
Фактическое значение |
Плановое значение |
Результатив-ность |
|
Уровень качества процесса ТК |
84% |
87% |
97% |
|
Уровень качества подпроцесса № 1 |
79% |
83% |
95% |
|
Уровень качества подпроцесса № 2 |
83% |
89% |
93% |
|
Уровень качества подпроцесса № 3 |
85% |
87% |
98% |
|
Уровень качества подпроцесса № 4 |
87% |
88% |
99% |
|
Уровень качества подпроцесса № 5 |
80% |
84% |
95% |
|
Уровень качества подпроцесса № 6 |
90% |
91% |
99% |
Определение результативности действий оформляется в табличной форме в «Записи результатов предпринятых действий» (приложение 12). После заполнения данного документа его подписывает руководитель таможенного органа, ответственный за качество процесса ТК. Затем документ доводится до сведения заинтересованных должностных лиц таможенного органа.